Uit deze cijfers blijkt dat telefonische klantenservice nog altijd een essentiële aanvulling is voor elk bedrijf, naast kanalen als e-mail, chat en sociale media.
In dit artikel bespreken we 6 redenen waarom telefonische support steeds populairder wordt en waarom bedrijven hun klanten de mogelijkheid moeten bieden om hen te kunnen bellen.
1. Support voor iedereen
Hoewel de meeste mensen tegenwoordig een smartphone met internet hebben, brengen ze niet allemaal evenveel tijd online door. Een telefoonnummer invoeren is een universele contactmethode die mensen van alle generaties begrijpen. Door telefonische support te bieden, laat je je klanten zien dat ze je kunnen bereiken op de manier die voor hen het fijnst is.
2. Complexe vragen met minder stress oplossen
De meeste consumenten vinden het gemakkelijker om met een persoon te spreken als ze een complexe vraag hebben. Wanneer ze te maken krijgen met een lastiger onderwerp, spreken ze liever direct met iemand om gelijk tot de kern van de zaak te komen. Eén snel telefoontje kan het probleem efficiënt oplossen en de klant tevreden houden.
3. Het gevoel dat er iemand luistert
Klanten waarderen een persoonlijke connectie met de bedrijven waar ze kopen. Telefonische klantenservice geeft hen het luisterend oor waar ze naar verlangen. Het horen van een behulpzame menselijke stem aan de andere kant van de lijn geeft de klant het gevoel gewaardeerd te worden.
4. Een gevoel van zekerheid
Self-service opties zoals FAQ's zijn een ideale manier om je klanten zelfstandiger te maken. Toch hebben sommige mensen extra bevestiging nodig dat ze de juiste keuze maken of de juiste FAQ-instructies volgen. Via de telefoon kunnen je klantenservicemedewerkers deze klanten snel geruststellen.
5. Oplossingen op maat
Klanten zijn op zoek naar persoonlijke service. Standaard, of geautomatiseerde, antwoorden beantwoorden misschien niet alle vragen volledig. Door met een menselijke medewerker te bellen, kan de klant efficiënt zijn situatie uitleggen en een antwoord krijgen dat precies daarop is afgestemd. Met de juiste contact center-oplossing kun je de klant zelfs automatisch naar de juiste expert doorverwijzen.
6. Sneller antwoord krijgen
Tijd is geld. Ook voor jouw klanten. Hoewel e-mail een ideaal kanaal is voor veel vragen, hebben sommige klanten sneller antwoord nodig. Een snel telefoontje met de klantenservice kan hun vraag direct beantwoorden en hen verder laten gaan met hun dag - terwijl ze ook een goede indruk van je bedrijf krijgen.
Groeien door optimale support
Voor de groei van je bedrijf helpt het als je klanten je gemakkelijk kunnen bereiken. Het bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat je klanten tevreden blijven en terugkomen voor meer.
Zorg dat je bereikbaar bent via meerdere kanalen, zoals e-mail, live chat, chatbot, sociale media en telefoon. Door een omnichannel klantenservicestrategie te formuleren - inclusief telefonische support - speel je in op de behoeften van al je klanten.
De ideale oplossing is om al je supportkanalen te combineren in één tool zoals Mobile Service Cloud, de alles-in-één klantenservicesoftware van CM.com. Hiermee beheer je moeiteloos alle klantinteracties, terwijl je ook nog eens waardevolle inzichten krijgt om de klantervaring te verbeteren.
