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Mobile Service Cloud

Por qué es esencial ofrecer asistencia al cliente por teléfono

¿Quién dice que a los clientes de la generación Z y la generación millennial no les gusta coger el teléfono y llamar? En muchos casos, el 69 % de los consumidores de todas las edades prefieren llamar para recibir atención al cliente. Asimismo, las búsquedas en Google de “teléfono de atención al cliente” ha tenido un aumento constante en los últimos cinco años.

Este tipo de cifras muestra que la asistencia telefónica sigue siendo una adición esencial a las opciones de asistencia al cliente de cualquier empresa en la actualidad, junto con el correo electrónico, el chat y las redes sociales. 

A continuación, analizamos 6 razones por las que la popularidad de la asistencia telefónica sigue aumentando y por las que las empresas siempre deben ofrecer a los clientes la opción de solicitar ayuda por teléfono. 

1. Asistencia para todos

Aunque la mayoría de los clientes hoy en día utilizan smartphones y tienen acceso a internet, no todos pasan mucho tiempo en él. Todas las generaciones entienden sabe cómo llamar a un número de teléfono, por lo que este es un método de contacto universal.

Al ofrecer asistencia por teléfono les muestras a los clientes que quieres darles la opción más cómoda para ellos de ponerse en contacto contigo. 

2. Resolver consultas complejas con menos estrés

La mayoría de los consumidores consideran que es más fácil hablar con un agente humano cuando su consulta es compleja. Cuando se enfrentan a una situación que puede ser confusa, prefieren hablar con una persona y llegar directamente al fondo del asunto. Con una llamada rápida se puede resolver el problema de forma eficaz y mantener al cliente satisfecho. 

3. Sentir que alguien presta atención

A los clientes les encanta sentir una conexión personal con las empresas a las que compran productos o servicios. La asistencia telefónica les ofrece la interactividad y atención completa de tener una conversación con otra persona. El cliente se siente valorado al escuchar una voz humana que le ayuda al otro lado del teléfono. 

4. Un sentimiento de certeza

Las opciones de autoservicio, como la sección de preguntas frecuentes, son una excelente forma de dar buenas herramientas a los clientes. Sin embargo, algunos clientes necesitan una validación adicional para asegurarse de que están tomando la decisión correcta o siguiendo las instrucciones de las preguntas frecuentes adecuadas.

Por teléfono, los representantes de la atención al cliente pueden tranquilizar rápidamente la mente de esos clientes. 

5. Soluciones a medida

Los clientes quieren recibir una atención personalizada. Es posible que las respuestas de soporte estándar no respondan completamente a sus preguntas.

Al hablar por teléfono con un agente humano, el cliente puede explicar su situación de forma eficaz y recibir una respuesta adaptada de forma precisa a sus necesidades. Con la solución de centro de contacto adecuada, puedes incluso pasar automáticamente la llamada del cliente al experto adecuado. 

6. Obtener respuestas más rápidamente

El tiempo de tus clientes es muy valioso. Aunque el correo electrónico es un canal ideal para atender muchas consultas, algunos clientes necesitan respuestas más rápidas.

Con una llamada telefónica rápida a tu equipo de atención al cliente, pueden recibir una respuesta a su pregunta al instante y continuar con su día y, a la vez, llevarse una impresión mucho mejor de tu empresa. 

Haz crecer tu negocio con una atención al cliente óptima

Para que tu negocio crezca, es esencial permitir que los clientes se pongan en contacto contigo fácilmente. Esto crea confianza, mantiene a los clientes satisfechos y hace que vuelvan a por más de tu negocio.

Es importante estar disponible para los clientes a través de varios canales, como correo electrónico, chat en vivo, chatbot, redes sociales y teléfono. Al crear una estrategia de atención al cliente omnicanal, incluida la asistencia por teléfono, satisfarás las necesidades de todos los clientes.

La solución ideal es combinar todos tus canales de asistencia en una única herramienta como Mobile Service Cloud, la solución integral de software de atención al cliente de CM.com. Esto te permite gestionar sin problemas todas las interacciones con los clientes, a la vez que obtienes información esencial de los datos para mejorar la experiencia de cliente.

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