previous icon Terug naar blog
Sep 29, 2022
3 minutes read

Waarom telefonische klantenservice essentieel is

Wie zegt dat Gen Z en millennials niet graag bellen? Voor 69% van de consumenten, van alle leeftijden, is de telefoon favoriet om contact op te nemen met de klantenservice. Bovendien zijn de zoekopdrachten op Google naar "telefoonnummer klantenservice" in de VS de afgelopen vijf jaar gestegen.

Uit deze cijfers blijkt dat telefonische klantenservice nog altijd een essentiële aanvulling is voor elk bedrijf, naast kanalen als e-mail, chat en sociale media. 

In dit artikel bespreken we 6 redenen waarom telefonische support steeds populairder wordt en waarom bedrijven hun klanten de mogelijkheid moeten bieden om hen te kunnen bellen.

1. Support voor iedereen

Hoewel de meeste mensen tegenwoordig een smartphone met internet hebben, brengen ze niet allemaal evenveel tijd online door. Een telefoonnummer invoeren is een universele contactmethode die mensen van alle generaties begrijpen. Door telefonische support te bieden, laat je je klanten zien dat ze je kunnen bereiken op de manier die voor hen het fijnst is. 

2. Complexe vragen met minder stress oplossen

De meeste consumenten vinden het gemakkelijker om met een persoon te spreken als ze een complexe vraag hebben. Wanneer ze te maken krijgen met een lastiger onderwerp, spreken ze liever direct met iemand om gelijk tot de kern van de zaak te komen. Eén snel telefoontje kan het probleem efficiënt oplossen en de klant tevreden houden.

3. Het gevoel dat er iemand luistert

Klanten waarderen een persoonlijke connectie met de bedrijven waar ze kopen. Telefonische klantenservice geeft hen het luisterend oor waar ze naar verlangen. Het horen van een behulpzame menselijke stem aan de andere kant van de lijn geeft de klant het gevoel gewaardeerd te worden.

4. Een gevoel van zekerheid

Self-service opties zoals FAQ's zijn een ideale manier om je klanten zelfstandiger te maken. Toch hebben sommige mensen extra bevestiging nodig dat ze de juiste keuze maken of de juiste FAQ-instructies volgen. Via de telefoon kunnen je klantenservicemedewerkers deze klanten snel geruststellen. 

5. Oplossingen op maat

Klanten zijn op zoek naar persoonlijke service. Standaard, of geautomatiseerde, antwoorden beantwoorden misschien niet alle vragen volledig. Door met een menselijke medewerker te bellen, kan de klant efficiënt zijn situatie uitleggen en een antwoord krijgen dat precies daarop is afgestemd. Met de juiste contact center-oplossing kun je de klant zelfs automatisch naar de juiste expert doorverwijzen. 

6. Sneller antwoord krijgen

Tijd is geld. Ook voor jouw klanten. Hoewel e-mail een ideaal kanaal is voor veel vragen, hebben sommige klanten sneller antwoord nodig. Een snel telefoontje met de klantenservice kan hun vraag direct beantwoorden en hen verder laten gaan met hun dag - terwijl ze ook een goede indruk van je bedrijf krijgen. 

Groeien door optimale support

Voor de groei van je bedrijf helpt het als je klanten je gemakkelijk kunnen bereiken. Het bouwt vertrouwen op en zorgt ervoor dat je klanten tevreden blijven en terugkomen voor meer.

Zorg dat je bereikbaar bent via meerdere kanalen, zoals e-mail, live chat, chatbot, sociale media en telefoon. Door een omnichannel klantenservicestrategie te formuleren - inclusief telefonische support - speel je in op de behoeften van al je klanten.

De ideale oplossing is om al je supportkanalen te combineren in één tool zoals Mobile Service Cloud, de alles-in-één klantenservicesoftware van CM.com. Hiermee beheer je moeiteloos alle klantinteracties, terwijl je ook nog eens waardevolle inzichten krijgt om de klantervaring te verbeteren.

Ontdek wat Mobile Service Cloud voor jouw contactcenter kan betekenen

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

customer service research about channels and phone
Jul 03, 2023 • Mobile Service Cloud

Welke kanalen werken het beste voor klantenservice?

Ken je dat gevoel? Stel je voor: je wilt je adres wijzigen, stuurt een berichtje en je wacht op een antwoord. En je wacht.. en wacht nog wat langer... Irritant hè? Blijf je wachten, of probeer je het via een ander kanaal? Ga eens na hoe dit bij jouw bedrijf geregeld is. Kunnen je klanten jou eigenlijk makkelijk bereiken via hun favoriete kanaal?

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 30, 2023 • Conversational AI

CM.com's nieuwste ontwikkelingen rondom generatieve AI: aanstaande releases voor 2023

De markt voor generatieve AI heeft een sterke groei doorgemaakt, met meer dan 14,8 miljard dollar geïnvesteerd durfkapitaal in startups die hun producten bouwen op Large Language Models zoals OpenAI's ChatGPT en andere generatieve AI-tools. De sector maakt een explosieve groei door, wat duidelijk blijkt uit het grote aantal domeinregistraties op dit gebied per week. Voor de meeste bedrijven is de belangrijkste uitdaging om uit te vinden wat hun bedrijf verder kan helpen.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jun 28, 2023 • Mobile Service Cloud

Eenvoudig servicevragen behandelen via WhatsApp

WhatsApp is jaar na jaar met meer dan 60% gegroeid als kanaal voor klantenservice. Het kanaal groeit snel, maar wat zijn nou precies de voordelen van WhatsApp Business voor klantenservice? En hoe kunnen klantenservicemedewerkers omgaan met de toenemende inkomende vragen via WhatsApp? In deze blog bespreken we waarom WhatsApp Business voordelig is voor de klantenservice en hoe je inkomende berichten efficiënt kunt afhandelen met de Mobile Service Cloud van CM.com.

customer service blog
Mar 08, 2023 • Customer Experience

Hoe de klantrelatie jouw businessmodel gaat bepalen

Nieuwe generaties klanten vragen om een andere strategie. Moderne consumenten zijn niet alleen goed geïnformeerd en technisch onderlegd; ze stellen hoge eisen aan ieder bedrijf. Een klantgericht bedrijfsmodel kan helpen om aan deze eisen te voldoen. Laten we eerst eens kijken naar de nieuwe generaties om daarna in te gaan op hoe ook jij een klantgerichte aanpak kunt realiseren.

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Feb 02, 2023 • WhatsApp

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

blogimage-seven-essentials
Nov 28, 2022 • Mobile Service Cloud

Zeven essentiële vaardigheden voor conflicthantering en -oplossing met de klant

Mensen kopen meestal vanwege je noemenswaardige product, dienst of merkreputatie. Daarentegen haken ze het vaakst af vanwege een slechte klantenservice-ervaring.

automatizacion-comercio-electronico
Nov 28, 2022 • Chatbots

Zes manieren om meer empathie te tonen in servicegesprekken

Klantenservice heeft altijd in het teken gestaan van (je raad het al) de klant. Gaan nieuwe technologieën, big data, AI of automatisering dit veranderen? Nee! Het zal altijd om de klant blijven draaien. Zelfs als je veel automatiseert, mag je de menselijke touch niet vergeten. Voor klantenservicemedewerkers is empathie dan ook één van de belangrijkste vaardigheden. In dit artikel geven wij je zes tips om je team te helpen meer empathische servicegesprekken te voeren.

eCommerce personalization sneakers
Nov 17, 2022 • Conversational Commerce

Personalisatie in e-commerce: meer dan 'Hi John'

Elke e-commerce speler weet dat personalisatie belangrijk is. Zo bouw je vertrouwen en comfort bij de klant op, maak je je berichten zinvol en zorg je ervoor dat online shoppers terugkomen. Maar minder mensen beseffen hoe diep personalisatie eigenlijk gaat.

New Voice in Mobile Service Cloud happy men calling
Sep 29, 2022 • Mobile Service Cloud

5 vragen over Voice in Mobile Service Cloud

Als je aan klantenservice denkt, is waarschijnlijk het eerste beeld dat in je opkomt een callcenter vol mensen met headsets. Dat beeld is inmiddels wel wat anders - nu we in ons dagelijks leven gebruik maken van vele verschillende communicatiekanalen, is ook het callcenter geëvolueerd tot een contactcenter.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon