Nutsbedrijven & Telecom
van de nuts- & telecom bedrijven heeft klantervaring in hun top vijf prioriteit staan om te verbeteren.
van de nutsbedrijven wil waarschijnlijk investeren in een "mobile first"-ervaring waarbij je binnen een gesprek ook direct kunt betalen.
van de nutsbedrijven overweegt een conversational AI-oplossing om hun customer experience te verbeteren.
In uitdagende tijden hebben klanten behoefte aan geruststelling. Help hen met de juiste woorden, op het juiste moment.
Bekijk de video en zie hoe jij uit ieder gesprek waarde kunt halen.
Sterke concurrentie, innoverende bedrijven en de toenemende vraag naar duurzaamheid vragen om een verandering van 'energieverkoop' naar 'service sales'. De opzeggingspercentages stijgen, aangezien klanten sneller geneigd zijn van nutsleverancier te veranderen.
Klanten zijn mondiger geworden. Ze verwachten gepersonaliseerde communicatie en diensten - gebaseerd op hun gebruik en contract. De klantervaring staat centraal. Meer klanten willen als 'partner' worden gezien, om samen het waterverbruik te verminderen.
Tegenwoordig wordt van telecommunicatiebedrijven verwacht dat zij communicatiemiddelen, -systemen en -diensten leveren in een flexibele omgeving, die altijd en overal toegankelijk is, en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strengere beveiligingseisen.
Chatbot Nina helpt Vattenfall om via verschillende kanalen contact te houden met haar klanten.
Energieleverancier Eneco besloot de uitdaging aan te gaan om de klantenservice te automatiseren.
De geavanceerde chatbot van Oxxio handelt vragen van klanten af en geeft op een boeiende manier energieadvies.
De customer journey van nutsbedrijven bestaat uit verschillende touchpoints en interacties. Lees meer over deze fasen en hoe je waarde kunt toevoegen aan klantinteracties.
Lees meer in ons blogHoe kan je de klantervaring tijdens de telecom customer journey verbeteren? Lees meer over verschillende fases en download the customer journey visual.
Lees meer in ons blogWist je dat klanten een merk het vaakst verlaten vanwege slechte service? Een goede klantenservice kan de opzeggingen verminderen. Voldoe aan klantverwachtingen om meer klanten te behouden.
De uitdaging voor Marketing & Sales in Utilities & Telco is om nieuwe klanten te winnen en tegelijkertijd het verloop te verminderen. Het optimaliseren van de klantervaring helpt je daarbij.
Technologie moet werk gemakkelijker maken, niet moeilijker. Verbind en stroomlijn processen om aan de verwachtingen van jouw klanten te kunnen voldoen.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
Klantenservice
