Nutsbedrijven & Telecom

Soepele ervaringen bij nuts- en telecombedrijven

Houd je klanten betrokken met fijne, soepele klantervaringen.

utilities-telco-industry-hero-medium
Industries Nutsbedrijven & Telecom

Status nutsbedrijven & telecom

62%

van de nuts- & telecom bedrijven heeft klantervaring in hun top vijf prioriteit staan om te verbeteren.

60%

van de nutsbedrijven wil waarschijnlijk investeren in een "mobile first"-ervaring waarbij je binnen een gesprek ook direct kunt betalen.

83%

van de nutsbedrijven overweegt een conversational AI-oplossing om hun customer experience te verbeteren.

Wereldwijd vertrouwd

Stel klanten gerust met de juiste boodschap

In uitdagende tijden hebben klanten behoefte aan geruststelling. Help hen met de juiste woorden, op het juiste moment.

Bekijk de video en zie hoe jij uit ieder gesprek waarde kunt halen.

Nutsbedrijven & telecom: Vergelijkbare uitdagingen

Energieleveranciers

Energieleveranciers

Sterke concurrentie, innoverende bedrijven en de toenemende vraag naar duurzaamheid vragen om een verandering van 'energieverkoop' naar 'service sales'. De opzeggingspercentages stijgen, aangezien klanten sneller geneigd zijn van nutsleverancier te veranderen.

Waterbedrijven

Waterbedrijven

Klanten zijn mondiger geworden. Ze verwachten gepersonaliseerde communicatie en diensten - gebaseerd op hun gebruik en contract. De klantervaring staat centraal. Meer klanten willen als 'partner' worden gezien, om samen het waterverbruik te verminderen.

Telecommunicatiebedrijven

Telecommunicatiebedrijven

Tegenwoordig wordt van telecommunicatiebedrijven verwacht dat zij communicatiemiddelen, -systemen en -diensten leveren in een flexibele omgeving, die altijd en overal toegankelijk is, en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strengere beveiligingseisen.

7 fasen van de customer journey van een nutsbedrijf

7 fasen van de customer journey van een nutsbedrijf

De customer journey van nutsbedrijven bestaat uit verschillende touchpoints en interacties. Lees meer over deze fasen en hoe je waarde kunt toevoegen aan klantinteracties.

Lees meer in ons blog
telco customer journey

8 tips om de digitale telecom ervaring te verbeteren

Hoe kan je de klantervaring tijdens de telecom customer journey verbeteren? Lees meer over verschillende fases en download the customer journey visual.

Lees meer in ons blog

We begrijpen jouw uitdagingen

Wist je dat klanten een merk het vaakst verlaten vanwege slechte service? Een goede klantenservice kan de opzeggingen verminderen. Voldoe aan klantverwachtingen om meer klanten te behouden.

Lees verder

De uitdaging voor Marketing & Sales in Utilities & Telco is om nieuwe klanten te winnen en tegelijkertijd het verloop te verminderen. Het optimaliseren van de klantervaring helpt je daarbij.

Lees verder

Technologie moet werk gemakkelijker maken, niet moeilijker. Verbind en stroomlijn processen om aan de verwachtingen van jouw klanten te kunnen voldoen.

Lees verder

Download onze gratis paper

8 vragen om klantverloop te verminderen

8 vragen om klantverloop te verminderen

Je klanten tevreden houden - het klinkt misschien makkelijk. Maar dat is het niet. De klant van vandaag is mondiger dan ooit, en niet bang om over te stappen. Werk jouw strategie uit om klantverloop te verminderen met deze 8 vragen.

Download nu

Is this region a better fit for you?

Go
RCS
Apple Messages for Business
Whatsapp
WhatsApp
Scan & Chat
Scan de code met je mobiele telefoon of gebruik WhatsApp Web