Soepele ervaringen bij nuts- en telecombedrijven.

Houd je klanten betrokken met fijne, soepele klantervaringen.

Neem contact op
Industries Nutsbedrijven & Telecom

Status nutsbedrijven & telecom

62%

van de nuts- & telecom bedrijven heeft klantervaring in hun top vijf prioriteit staan om te verbeteren.

60%

van de nutsbedrijven wil waarschijnlijk investeren in een "mobile first"-ervaring waarbij je binnen een gesprek ook direct kunt betalen.

83%

van de nutsbedrijven overweegt een conversational AI-oplossing om hun customer experience te verbeteren.

8 customer service kpi guide

8 Klantenservice KPI's

Het bepalen van de juiste KPI's voor je klantenserviceteam geeft focus en kan de prestaties verbeteren. In deze whitepaper ontdek je 8 meetbare KPI's: Klant KPI's & Operationele KPI's.

Download de Guide

Nutsbedrijven & telecom: Vergelijkbare uitdagingen

Energieleveranciers

Energieleveranciers

Sterke concurrentie, innoverende bedrijven en de toenemende vraag naar duurzaamheid vragen om een verandering van 'energieverkoop' naar 'service sales'. De opzeggingspercentages stijgen, aangezien klanten sneller geneigd zijn van nutsleverancier te veranderen.

Waterbedrijven

Waterbedrijven

Klanten zijn mondiger geworden. Ze verwachten gepersonaliseerde communicatie en diensten - gebaseerd op hun gebruik en contract. De klantervaring staat centraal. Meer klanten willen als 'partner' worden gezien, om samen het waterverbruik te verminderen.

Telecommunicatiebedrijven

Telecommunicatiebedrijven

Tegenwoordig wordt van telecommunicatiebedrijven verwacht dat zij communicatiemiddelen, -systemen en -diensten leveren in een flexibele omgeving, die altijd en overal toegankelijk is, en tegelijkertijd voldoen aan de steeds strengere beveiligingseisen.

Customer Experience in nutsbedrijven en telecom

De communicatie in de nuts- en telecomsector verloopt via mobiele telefoons, met als doel klanten te betrekken bij het volledige traject.

Deze betrokkenheid gaat verder dan het versturen van facturen of het doen van nieuwe aanbiedingen. Het gaat om een klantgerichte aanpak op een conversationeel niveau. Bied de best mogelijke ervaring om aan de behoeften van klanten te blijven voldoen.

vattenfall

Duurzame en conversational innovatie bij Vattenfall

Vattenfall is succesvol op het gebied van 'conversational' door een geïntegreerde aanpak. Het hele bedrijf is betrokken. Conversational AI wordt nu gebruikt door klantenservice-, inkoop- en HR-teams.

Lees het hele verhaal

Onze oplossingen

sms messaging
Reach

Communications Platform

CM.com's Marketing Cloud
Personalize

Mobile Marketing Cloud

CM.com's Conversational Cloud
Engage

Mobile Service Cloud

conversational ai cloud icon
Automate

Conversational AI Cloud

payments
Monetize

Payments Platform

De grootste ambities beginnen met een gesprek

Wij helpen je met je klanten in contact te komen, nieuwe klanten te winnen en klanten te behouden. CM.com biedt de ervaring en de technologie. Neem de eerste stap en neem contact op met onze experts.

Neem contact op

Is this region a better fit for you?

Go