previous icon Terug naar blog
Nov 06, 2018
4 minutes read

De 5 grootste mythes rondom RCS

Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.

Mythe 1: RCS heeft geen toegevoegde waarde... Iedereen heeft WhatsApp of WeChat toch al?

Er is een overvloed aan kanalen beschikbaar voor eindgebruikers. Denk onder meer aan WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en WeChat. En daar zullen nog genoeg nieuwe kanalen bijkomen. Eén ding is zeker, als onderneming moet je via alle belangrijke kanalen kunnen communiceren en klanten via hun voorkeurskanaal kunnen bereiken.

RCS zal ook tot deze lijst gaan behoren. RCS heeft unieke kenmerken die het interessant maken voor een omni-channel benadering. Vooral in de business-to-consumer markt:

  1. Het is beschikbaar op Android en Windows smartphones, inclusief alle recente smartphones van marktleider Samsung met Android 9.0 of hoger. Geen apps van derden vereist. Het verzenden van een RCS-bericht naar een telefoon of netwerk dat geen RCS ondersteunt, zal geconverteerd worden naar een SMS.
  2. 2Conversational messaging gaat verder dan in de bestaande applicaties, zoals WhatsApp:

a. Dynamische inhoud zoals video's, formulieren, GIF's en enquêtes

b. Geverifieerde zakelijke afzender

c. Enterprise company branding

d. In session web browsing

e. Ingesloten betalingen via bv. QR-codes

f. Echte meetgegevens (leesbevestigingen, client-based DLR)

Een belangrijke zorg om bij het implementeren van RCS rekening mee te houden is dat RCS geen end-to-end-codering biedt. Dit is anders dan bijvoorbeeld WhatsApp. Afhankelijk van de inhoud en de eisen van gebruikers kan dit van invloed zijn op de beslissing om al dan niet voor RCS te gaan.

Mythe 2: RCS is het einde van SMS

RCS is een superieure berichtenprotocol en lijkt daarmee de aandacht weg te nemen van SMS. Maar dat betekent niet dat de nieuwe sms-technologie meteen volledig is uitgeschakeld. De invoering van RCS zal niet van de ene dag op de andere dag plaatsvinden. De verwachting is dat SMS de komende 2 tot 3 jaar een belangrijk communicatiekanaal blijft. De geleidelijke vervanging van SMS is afhankelijk van drie belangrijke factoren:

  1. De implementatie van RCS door telecomoperators
  2. De ondersteuning van RCS-compatibele Android-versies door telefoonfabrikanten en de acceptatiegraad bij eindgebruikers
  3. RCS-acceptatie door bedrijven

En zelfs dan blijft de vraag of het ‘good old’ sms-bericht volledig zal worden vervangen. Want laten we eerlijk zijn, soms voldoet een eenvoudige sms-boodschap perfect. Zo is er bijvoorbeeld geen uitgebreide communicatie vereist om een eenmalig wachtwoord of een ontvangstbewijs te versturen.

Mythe 3: RCS heeft een complexe, niet-transparante prijsstructuur

Aanbieders die RCS aanbieden, zijn vrij om een passend prijsmodel te kiezen. De RCS-markt bevindt zich nog steeds in een 'early adoption' fase. Vooral als het gaat om de commerciële uitrol van RCS wereldwijd, is er nog geen optimaal prijsmodel. Momenteel doen meerdere opties de ronde in de markt, inclusief een prijs per MO of MT, dataverbruik of berichttype. Integreer RCS via CM.com en je betaalt precies dezelfde prijs per RCS bericht als je zou betalen voor een SMS bericht.

 Mythe 4: Apple negeert RCS, dus waarom moeite doen?

Hoewel dit een rationeel en logisch bewering lijkt vanwege Apple’s populariteit, laten de feiten een ander beeld zien. In 2018 is het wereldwijde marktaandeel van Android OS voor Android 84,8%*. En dit percentage zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien. Dus laten we de uitspraak herformuleren: Apple negeert RCS, maar wat maakt het uit? Misschien zal Apple in de toekomst RCS omarmen, misschien ook niet. Het leuke is dat CM, ongeacht het communicatiekanaal dat je kiest, je helpt om de hele smartphonemarkt te bestrijken met enkele eenvoudig te integreren API's.

Bron: https://www.idc.com/promo/smartphone-market-share/os

Mythe 5: De acceptatiegraad van operatoren is traag, dus RCS kan nooit succesvol worden

Zoals met elke nieuwe technologie heeft RCS tijd nodig om door de markt geaccepteerd te worden. Operatoren spelen hierin een essentiële rol. Zonder wereldwijde operatoren en incumbents, die het netwerk voor RCS technisch voorbereiden, komt RCS inderdaad nooit van de grond komt. Echter, actuele gegevens tonen veelbelovende toekomstverwachtingen:

  • 57 operatornetwerken in 45 verschillende landen hebben officieel RCS-ondersteuning gelanceerd
  • Meer dan 90 exploitantnetwerken hebben aangekondigd dit in de komende 12 maanden te zullen gebruiken.
  • Operatoren zijn onder meer: Verizon, AT & T, Vodafone, Sprint, Claro, Orange, Deutsche Telekom en China Mobile
  • Nieuwe operatoren doen aan de lopende band toezeggingen en worden toegevoegd aan de lijst, zoals te zien is op de GSMA-website

Landen als Mexico en Japan hebben al een 100% RCS-dekking, in de VS gaat de adoptatie van de technologie behoorlijk snel. Het laat zien dat het slechts een kwestie van tijd is voordat RCS een wereldwijde dekking heeft.

Hoewel er nog een aantal zaken tijdens het proces opgelost moeten worden, is het duidelijk dat RCS een positieve verandering teweeg gaat brengen in het landschap van de messaging-berichten.

Wil je meer weten over wat RCS voor jouw bedrijf kan doen, neem dan contact op.

Meer over RCS

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

Utilities Telco blog
Nov 20, 2023 • Customer Experience

3 vragen om het klantverloop te verminderen

Worstel je met hoge opzeggingspercentages? Als je in de nuts- of telecomsector zit, dan ben je waarschijnlijk altijd op zoek naar nieuwe manieren om je klanten aan je te binden. Beide sectoren hebben nou eenmaal te maken met relatief hoge opzeggingspercentages. De telecommunicatie-industrie heeft een gemiddeld opzeggingspercentage van 30% tot 35%. Bij nutsbedrijven ligt dit tussen 30% en 35% voor de Amerikaanse markt en 12-15% voor de Europese markten.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon