De 5 grootste mythes rondom RCS
Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.
Mythe 1: RCS heeft geen toegevoegde waarde... Iedereen heeft WhatsApp of WeChat toch al?
Er is een overvloed aan kanalen beschikbaar voor eindgebruikers. Denk onder meer aan WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en WeChat. En daar zullen nog genoeg nieuwe kanalen bijkomen. Eén ding is zeker, als onderneming moet je via alle belangrijke kanalen kunnen communiceren en klanten via hun voorkeurskanaal kunnen bereiken.
RCS zal ook tot deze lijst gaan behoren. RCS heeft unieke kenmerken die het interessant maken voor een omni-channel benadering. Vooral in de business-to-consumer markt:
- Het is beschikbaar op Android en Windows smartphones, inclusief alle recente smartphones van marktleider Samsung met Android 9.0 of hoger. Geen apps van derden vereist. Het verzenden van een RCS-bericht naar een telefoon of netwerk dat geen RCS ondersteunt, zal geconverteerd worden naar een SMS.
- 2Conversational messaging gaat verder dan in de bestaande applicaties, zoals WhatsApp:
a. Dynamische inhoud zoals video's, formulieren, GIF's en enquêtes
b. Geverifieerde zakelijke afzender
c. Enterprise company branding
d. In session web browsing
e. Ingesloten betalingen via bv. QR-codes
f. Echte meetgegevens (leesbevestigingen, client-based DLR)
Een belangrijke zorg om bij het implementeren van RCS rekening mee te houden is dat RCS geen end-to-end-codering biedt. Dit is anders dan bijvoorbeeld WhatsApp. Afhankelijk van de inhoud en de eisen van gebruikers kan dit van invloed zijn op de beslissing om al dan niet voor RCS te gaan.
Mythe 2: RCS is het einde van SMS
RCS is een superieure berichtenprotocol en lijkt daarmee de aandacht weg te nemen van SMS. Maar dat betekent niet dat de nieuwe sms-technologie meteen volledig is uitgeschakeld. De invoering van RCS zal niet van de ene dag op de andere dag plaatsvinden. De verwachting is dat SMS de komende 2 tot 3 jaar een belangrijk communicatiekanaal blijft. De geleidelijke vervanging van SMS is afhankelijk van drie belangrijke factoren:
- De implementatie van RCS door telecomoperators
- De ondersteuning van RCS-compatibele Android-versies door telefoonfabrikanten en de acceptatiegraad bij eindgebruikers
- RCS-acceptatie door bedrijven
En zelfs dan blijft de vraag of het ‘good old’ sms-bericht volledig zal worden vervangen. Want laten we eerlijk zijn, soms voldoet een eenvoudige sms-boodschap perfect. Zo is er bijvoorbeeld geen uitgebreide communicatie vereist om een eenmalig wachtwoord of een ontvangstbewijs te versturen.
Mythe 3: RCS heeft een complexe, niet-transparante prijsstructuur
Aanbieders die RCS aanbieden, zijn vrij om een passend prijsmodel te kiezen. De RCS-markt bevindt zich nog steeds in een 'early adoption' fase. Vooral als het gaat om de commerciële uitrol van RCS wereldwijd, is er nog geen optimaal prijsmodel. Momenteel doen meerdere opties de ronde in de markt, inclusief een prijs per MO of MT, dataverbruik of berichttype. Integreer RCS via CM.com en je betaalt precies dezelfde prijs per RCS bericht als je zou betalen voor een SMS bericht.
Mythe 4: Apple negeert RCS, dus waarom moeite doen?
Hoewel dit een rationeel en logisch bewering lijkt vanwege Apple’s populariteit, laten de feiten een ander beeld zien. In 2018 is het wereldwijde marktaandeel van Android OS voor Android 84,8%*. En dit percentage zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien. Dus laten we de uitspraak herformuleren: Apple negeert RCS, maar wat maakt het uit? Misschien zal Apple in de toekomst RCS omarmen, misschien ook niet. Het leuke is dat CM, ongeacht het communicatiekanaal dat je kiest, je helpt om de hele smartphonemarkt te bestrijken met enkele eenvoudig te integreren API's.
Bron: https://www.idc.com/promo/smartphone-market-share/os
Mythe 5: De acceptatiegraad van operatoren is traag, dus RCS kan nooit succesvol worden
Zoals met elke nieuwe technologie heeft RCS tijd nodig om door de markt geaccepteerd te worden. Operatoren spelen hierin een essentiële rol. Zonder wereldwijde operatoren en incumbents, die het netwerk voor RCS technisch voorbereiden, komt RCS inderdaad nooit van de grond komt. Echter, actuele gegevens tonen veelbelovende toekomstverwachtingen:
- 57 operatornetwerken in 45 verschillende landen hebben officieel RCS-ondersteuning gelanceerd
- Meer dan 90 exploitantnetwerken hebben aangekondigd dit in de komende 12 maanden te zullen gebruiken.
- Operatoren zijn onder meer: Verizon, AT & T, Vodafone, Sprint, Claro, Orange, Deutsche Telekom en China Mobile
- Nieuwe operatoren doen aan de lopende band toezeggingen en worden toegevoegd aan de lijst, zoals te zien is op de GSMA-website
Landen als Mexico en Japan hebben al een 100% RCS-dekking, in de VS gaat de adoptatie van de technologie behoorlijk snel. Het laat zien dat het slechts een kwestie van tijd is voordat RCS een wereldwijde dekking heeft.
Hoewel er nog een aantal zaken tijdens het proces opgelost moeten worden, is het duidelijk dat RCS een positieve verandering teweeg gaat brengen in het landschap van de messaging-berichten.
Wil je meer weten over wat RCS voor jouw bedrijf kan doen, neem dan contact op.
