previous icon Terug naar blog
Nov 05, 2018
4 minutes read

De 5 grootste mythes rondom RCS

Je hebt de buzz rondom RCS wellicht wel meegekregen. ‘Rich Communication Services’ is de aangekondigde follow-up van SMS en stelt bedrijven in staat om rijke gesprekken met hun klanten aan te gaan, zonder afhankelijk te zijn van messaging-applicaties van derden, zoals WhatsApp. Ondanks dat RCS momenteel over de hele wereld wordt ingezet, zijn er nog steeds een aantal mysteries rondom dit kanaal. Laten we de 5 grootste mythes eens bekijken.

Mythe 1: RCS heeft geen toegevoegde waarde... Iedereen heeft WhatsApp of WeChat toch al?

Er is een overvloed aan kanalen beschikbaar voor consumenten. Denk onder meer aan WhatsApp, Facebook Messenger, Viber en WeChat. En daar zullen nog genoeg nieuwe kanalen bijkomen. Eén ding is zeker, als onderneming moet je via alle belangrijke kanalen kunnen communiceren en klanten via hun voorkeurskanaal kunnen bereiken.

RCS zal ook tot deze lijst gaan behoren. RCS heeft unieke kenmerken die het interessant maken voor een omni-channel benadering. Vooral in de business-to-consumer markt.

1. Het is beschikbaar op Android en Windows smartphones, inclusief alle recente smartphones van marktleider Samsung met Android 9.0 of hoger. Geen apps van derden vereist. Het verzenden van een RCS-bericht naar een telefoon of netwerk dat geen RCS ondersteunt, zal geconverteerd worden naar een SMS.

2. Conversational messaging gaat verder dan in de bestaande applicaties, zoals WhatsApp:

  • Dynamische inhoud zoals video's, formulieren, GIF's en enquêtes
  • Geverifieerde zakelijke afzender
  • Enterprise company branding
  • In session web browsing
  • Ingesloten betalingen via bv. QR-codes
  • Echte meetgegevens (leesbevestigingen, client-based DLR)

rcs-messaging-payment

Een belangrijke zorg om bij het implementeren van RCS rekening mee te houden is dat RCS geen end-to-end-codering biedt. Dit is anders dan bijvoorbeeld WhatsApp. Afhankelijk van de inhoud en de eisen van gebruikers kan dit van invloed zijn op de beslissing om al dan niet voor RCS te gaan.

Mythe 2: RCS is het einde van SMS

RCS is een superieure berichtenprotocol en lijkt daarmee de aandacht weg te nemen van SMS. Maar dat betekent niet dat de nieuwe SMS-technologie meteen volledig is uitgeschakeld. De invoering van RCS zal niet van de ene dag op de andere dag plaatsvinden. De verwachting is dat SMS de komende 2 tot 3 jaar een belangrijk communicatiekanaal blijft. De geleidelijke vervanging van SMS is afhankelijk van drie belangrijke factoren:

  • De implementatie van RCS door telecomoperators
  • De ondersteuning van RCS-compatibele Android-versies door telefoonfabrikanten en de acceptatiegraad bij eindgebruikers
  • RCS-acceptatie door bedrijven

En zelfs dan blijft de vraag of het ‘good old’ SMS-bericht volledig zal worden vervangen. Want laten we eerlijk zijn, soms voldoet een eenvoudig SMS-berict perfect. Zo is er bijvoorbeeld geen uitgebreide communicatie vereist om een eenmalig wachtwoord of een ontvangstbewijs te versturen.

Mythe 3: RCS heeft een complexe, niet-transparante prijsstructuur

Aanbieders die RCS aanbieden, zijn vrij om een passend prijsmodel te kiezen. De RCS-markt bevindt zich nog steeds in een 'early adoption' fase. Vooral als het gaat om de commerciële uitrol van RCS wereldwijd, is er nog geen optimaal prijsmodel. Momenteel doen meerdere opties de ronde in de markt, inclusief een prijs per MO of MT, dataverbruik of berichttype. Integreer RCS via CM.com en je betaalt precies dezelfde prijs per RCS bericht als je zou betalen voor een SMS bericht.

Mythe 4: Apple negeert RCS, dus waarom moeite doen?

Hoewel dit een rationeel en logisch bewering lijkt vanwege Apple’s populariteit, laten de feiten een ander beeld zien. In 2018 is het wereldwijde marktaandeel van Android OS voor Android 84,8%. En dit percentage zal naar verwachting de komende jaren blijven groeien. Dus laten we de uitspraak herformuleren: Apple negeert RCS, maar wat maakt het uit? Misschien zal Apple in de toekomst RCS omarmen, misschien ook niet. Het leuke is dat CM.com, ongeacht het communicatiekanaal dat je kiest, je helpt om de hele smartphonemarkt te bestrijken met enkele eenvoudig te integreren API's.

Mythe 5: De acceptatiegraad van operatoren is traag, dus RCS kan nooit succesvol worden

Zoals met elke nieuwe technologie heeft RCS tijd nodig om door de markt geaccepteerd te worden. Operatoren spelen hierin een essentiële rol. Zonder wereldwijde operatoren en incumbents, die het netwerk voor RCS technisch voorbereiden, komt RCS inderdaad nooit van de grond komt. Echter, actuele gegevens tonen veelbelovende toekomstverwachtingen:

  • 57 operatornetwerken in 45 verschillende landen hebben officieel RCS-ondersteuning gelanceerd
  • Meer dan 90 exploitantnetwerken hebben aangekondigd dit in de komende 12 maanden te zullen gebruiken.
  • Operatoren zijn onder meer: Verizon, AT & T, Vodafone, Sprint, Claro, Orange, Deutsche Telekom en China Mobile
  • Nieuwe operatoren doen aan de lopende band toezeggingen en worden toegevoegd aan de lijst, zoals te zien is op de GSMA-website

Landen als Mexico en Japan hebben al een 100% RCS-dekking, in de VS gaat de adoptatie van de technologie behoorlijk snel. Het laat zien dat het slechts een kwestie van tijd is voordat RCS een wereldwijde dekking heeft.

Hoewel er nog een aantal zaken tijdens het proces opgelost moeten worden, is het duidelijk dat RCS een positieve verandering teweeg gaat brengen in het landschap van de messaging-berichten.

Wil je meer weten over wat RCS voor jouw bedrijf kan doen?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

WhatsApp RCS
Jul 24, 2024 • RCS

RCS vs WhatsApp: Welk kanaal is onmisbaar voor jouw bedrijf?

RCS en WhatsApp zijn beide populaire kanalen voor business messaging. Streef je naar een persoonlijke en conversationele benadering van klantcommunicatie? Dan zul je de termen WhatsApp Business messaging en RCS Business messaging al veel hebben gehoord. Maar welke functies hebben beide kanalen? Wat onderscheidt ze van elkaar? En nog belangrijker: welk kanaal is het meest geschikt voor jouw bedrijf? Laten we het uitzoeken!

Unified Messaging With RCS on iOS
Jun 11, 2024 • Instant Messaging

Universele messaging met RCS op iOS

RCS is een van de nieuwe sterren van de messaging wereld. Het combineert de betrouwbaarheid van het SMS-netwerk met de extra voordelen van rich media en andere moderne functionaliteiten. Het enige probleem was het bereik: iOS ondersteunde RCS niet. Tot nu dan.

Protect Your Customers from Fraud With RCS Sender Verification
Jun 06, 2024 • RCS

Bescherm jouw klanten tegen fraude met RCS sender verificatie

Cybercriminaliteit en het aantal spam blijft maar toenemen. Criminelen doen zich voor als betrouwbare bedrijven in de hoop de klanten van die bedrijven op te lichten. Zo kunnen ze klantgevens, inloggegevens en zelfs bankgegevens stelen. Dit soort praktijken schaadt ook het vertrouwen tussen klanten en bedrijven. Hoe kun je als consument zien welke berichten legitiem zijn en welke niet? RCS Business biedt verified sender profiles, waarmee jouw klanten jouw officiële zakelijke account kunnen identificeren. Zo kunnen ze met een gerust hart met jouw bedrijf communiceren.

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

facebook-chatbot-1
Sep 22, 2023 • Chatbots

Chatbots in Action: Facebook Chatbots

In de echte wereld kiezen consumenten voor verschillende omgevingen om verschillende doelen te bereiken. Ze gaan naar fysieke winkels om prijzen en concurrenten te vergelijken. Ze bezoeken een showroom om producten van dichtbij te bekijken. Of plannen een afspraak om een live demo te zien. Maar werkt het ook zo in de digitale wereld? Inderdaad. De digitale wereld heeft ook verschillende omgevingen, van websites tot berichtenkanalen, sociale platforms en meer.

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 18, 2023 • Instant Messaging

A2P Messaging fraude en preventie voor bedrijven

Bedrijfsgegevens beschermen tegen de huidige beveiligingsrisico's zou bovenaan het prioriteitenlijstje moeten staan van ieder modern bedrijf. Vooral omdat A2P-fraude (application-to-person messaging) toeneemt. Lees alles over de verschillende soorten A2P-fraude en welke stappen je kunt nemen om te voorkomen dat je het volgende slachtoffer wordt.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon