Tag "Conversational Commerce"

Oct 30, 2020 • Conversational Commerce

Van conversatie naar conversie: als klantcommunicatie en betalingen samenkomen

Vandaag de dag willen we alles meteen hebben. De noodzaak van zelfisolatie heeft ons meer naar bedrijven gedwongen die voor snelheid gaan. Of het nu gaat om direct beschikbare series op Netflix of op dezelfde dag bezorgen van elektronica via Coolblue, we zijn gewend alles direct te krijgen. Als het gaat om consumentengedrag, dan is ongeduld de nieuwe mode.

Oct 16, 2020 • Conversational Commerce

Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert

De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

Jan 08, 2020 • Conversational Commerce

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jan 07, 2020 • Conversational Commerce

Hoe trek je klanten naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? | 6 touchpoints

Het antwoord op deze vraag hangt sterk af van de goals die je voor je klantenservice voor ogen heeft. Wat is je WhatsApp use case? Tijdens de volledige customer journey kan WhatsApp worden gebruikt om de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Dit betekent dat WhatsApp er niet alleen is om je te helpen bij het oplossen van inkomende vragen. Door het gebruik van WhatsApp actief te promoten, kun je de verkoop bevorderen. En omdat er zoveel manieren zijn om WhatsApp als communicatiekanaal te promoten, zetten we hier de belangrijkste op een rijtje!

Jan 07, 2020 • Conversational Commerce

Conversatiestarters: Leid je klanten direct naar WhatsApp

WhatsApp toevoegen als customer care kanaal opent de deur naar een verbeterde en efficiëntere klantenservice en een geoptimaliseerde klantervaring. Maar alleen als je klanten WhatsApp ook daadwerkelijk gebruiken om contact met ujeop te nemen in plaats van te bellen en te mailen. Maar hoe promoot je WhatsApp als customer care kanaal?

Dec 10, 2019 • Conversational Commerce

Waarom 2020 geweldig wordt: Trendwatchers over Top Tech innovaties

Benieuwd wat volgend jaar voor je in petto heeft? Het CM.com team bestaat uit een hoop tech enthousiastelingen die de nieuwste innovaties op de voet volgen. We vroegen onze eigen trendwatchers: naar welke innovaties in 2020 kijken jullie het meest uit?

Oct 31, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce - Wat zijn de mogelijkheden?

De belofte van Conversational Commerce is daar zijn waar je klanten zijn. Mobiel is leidend; consumenten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. In China laten meer dan 1,1 miljard WeChat-gebruikers zien dat het gedrag van klanten is veranderd en dat de rest van de wereld vanaf nu gebruik moeten maken van de rijke messaging kanalen waar klanten de voorkeur aan geven.

Sep 24, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce staat centraal tijdens CM Inspires

Conversational Commerce zou de toekomst moeten zijn. Maar wat houdt het in en wat moet jij ermee? Op donderdag 19 september vond de jaarlijkse editie van CM Inspires plaats. Sprekers als Albert Heijn to go, Fit For Free en The Tosti Club betraden het podium en gaven een kijkje in hun innovatieve toepassingen voor een optimale klantreis.

Sep 16, 2019 • Conversational Commerce

Hello Paisa stapt in de wereld van Conversational Commerce met de WhatsApp Business oplossing

Als het op verbinden aankomt, kiezen consumenten voor bedrijven die snel, gemakkelijk en gebruiksvriendelijk aan hun behoeften voldoen. De WhatsApp Business oplossing geeft bedrijven de mogelijkheid om precies dat te doen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

Aug 20, 2019 • Conversational Commerce

Hoe kunnen hotels optimaal gebruik maken van WhatsApp Business?

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de hotelsector. Hoe kunnen hotels, hostels en B&B’s optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jul 10, 2019 • Conversational Commerce

Extrema Outdoor Belgium bundelt krachten van meerdere producten voor een unieke klantervaring

7, 8 en 9 juni stond Houthalen-Helchteren volledig in het teken van Extrema Outdoor Belgium. Het festival dat voor de negende keer plaatsvond, was dit jaar net even anders. Zo werd er gebruik gemaakt van gepersonaliseerde tickets en werd er een nieuwe manier van betalen geïntroduceerd. Een nieuwe ervaring voor de 60.000 festivalbezoekers door de krachten van de verschillende producten van CM.com te bundelen.

May 27, 2019 • Conversational Commerce

Maak je bedrijf klaar voor de toekomst: Hoe gaan klanten jou vinden?

Veel bedrijven weten dat het toekomstige succes van hun bedrijf afhankelijk is van de integratie van mobiele telefonie en - meer specifiek - van de integratie van Conversational Commerce. Conversational Commerce belooft de kloof tussen klant en bedrijf te dichten met behulp van messaging apps. Maar wat is Conversational Commerce business nu precies en waarom is het interessant?

May 14, 2019 • Conversational Commerce

CM.com is mobiele technologiepartner Dutch Grand Prix

De Grand Prix komt na 35 jaar terug naar Nederland. Eén van de hoofdsponsoren van de Heineken Dutch Grand Prix is CM.com. CM.com zet Conversational Commerce in om fan-ervaring te optimaliseren

Feb 26, 2019 • Conversational Commerce

De grootste innovaties op MWC 2019

Het Mobile World Congress (MWC) staat zoals elk jaar natuurlijk weer bol van de innovaties op het gebied van mobiele technologie. We lichten graag een aantal opvallende innovaties en trends uit, te beginnen met een langverwachte mobiele ‘gadget’.

Jan 22, 2019 • Conversational Commerce

Conversational commerce: daar zijn waar je klant is.

Mobiel wordt leidend; consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. De verwachtingen van het mobiele kanaal van de consument zijn dan ook totaal verschillend dan 10 jaar geleden. Toch organiseren veel bedrijven hun marketing, sales en support nog wel op de manier van 10 jaar geleden.

Is this region a better fit for you?

Tag "Conversational Commerce"

Select Your Region

Select Your Region