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Tag "Conversational Commerce"

Sep 19, 2022 • Conversational Commerce

Comment Choisir les bons Canaux de Communication pour une Meilleure Expérience Client ?

Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?

Sep 19, 2022 • Conversational Commerce

Black Friday : Découvrez comment optimiser votre service client

Si l’on compare le Black Friday 2020 à celui de 2019, on constate une hausse de 20% des ventes en ligne. En 2022, les ventes retail devraient atteindre entre 1 280 et 1 300 milliards de dollars entre le Black Friday et Noël (Deloitte). Face à un tel engouement, de nombreuses marques se concentrent sur leurs campagnes marketing. Mais il ne faut pas oublier que le succès de ces campagnes repose en grande partie sur l'expérience client. Voici quelques conseils pour optimiser votre service client et profiter des retombées d’une expérience client positive sur votre marque.

Apr 14, 2022 • Conversational Commerce

Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages est une solution de messagerie instantanée permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients directement depuis Google Maps ou Google Search, au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Mais quels sont les points forts et principales fonctionnalités de ce canal conversationnel ?

Feb 23, 2022 • Conversational Commerce

Retail & e-commerce : quand le Relationnel prend le pas sur le Transactionnel

C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.

Oct 28, 2021 • Conversational Commerce

Messaging conversationnel : la messagerie omnicanale à portée de main

L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.

Oct 14, 2021 • Conversational Commerce

Voicebots : tout ce qu’il faut savoir

Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’autonomie. Ils n’ont pas envie de vous appeler pour obtenir une réponse à une question simple, mettre à jour les informations de leur compte ou connaître le statut de leur commande. En réalité, la plupart des clients préfèreraient ne jamais avoir à appeler les entreprises.

Sep 20, 2021 • Conversational Commerce

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Sep 03, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la relation entretenue avec les clients qu'à la stratégie commerciale. Il permet une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

Aug 11, 2021 • Conversational Commerce

Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.

Jul 15, 2021 • Conversational Commerce

Comment décrypter les tarifs de l’API WhatsApp Business ?

Depuis le lancement de la solution WhatsApp Business, de nombreuses entreprises sont avides d'utiliser les fonctionnalités à la fois simples et efficaces de la plateforme. Avec plus de 2 milliards d'utilisateurs actifs et 100 milliards de messages envoyés quotidiennement, WhatsApp ne manque pas d’atouts. Seule ombre au tableau, les fonctionnalités de WhatsApp Business et les prix appliqués ne sont pas toujours clairs. Nous vous aidons à mieux les comprendre dans cet article.

Jul 01, 2021 • Conversational Commerce

Infographie : l'Histoire du SMS

Les SMS ont révolutionné notre façon de communiquer et de nous comprendre. Ils nous ont permis d’être plus connectés et d’avancer plus rapidement vers un nouveau monde numérique. Aujourd’hui, nous y sommes. La montée en puissance de tous les canaux conversationnels et de la messagerie instantanée a non seulement facilité nos communications personnelles, mais a aussi rendu les entreprises plus accessibles pour leurs clients.

Jun 04, 2021 • Conversational Commerce

2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises

Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.

May 04, 2021 • Conversational Commerce

4 conseils pour réussir la reprise de l’activité touristique

Dans quelques semaines, le secteur du tourisme reprendra « pleinement » son activité pour la saison estivale, et de nombreuses affluences sont à prévoir. Cependant, ces derniers mois ont révélé que les comportements et les préférences des clients ont évolué : restaurants, hôtels ou encore tour operators vont devoir faire preuve de créativité afin d’attirer une clientèle impatiente de voyager, mais dont les attentes ont changé. De plus en plus mobiles, les clients cherchent à communiquer mais aussi à être rassurés. Le sans-contact reste l’un des enjeux clés du secteur touristique pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tout comme la réactivité des services clients face aux nombreuses demandes.

Apr 26, 2021 • Conversational Commerce

Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire

Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.

Apr 02, 2021 • Conversational Commerce

9 erreurs de marketing mobile à éviter en 2021

Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.

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