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Tag "Conversational Commerce"

Jun 22, 2020 • Conversational Commerce

Le futur de la relation client passe par des communications unifiées et automatisées

Une communication efficace contribue à améliorer la confiance, à établir des relations solides et durables et joue un rôle essentiel dans la vie personnelle et professionnelle. Les entreprises souhaitent développer une communication efficace avec leurs clients, en les informant régulièrement de leur actualité ou de leurs promotions, mais également en écoutant leurs questions, leurs remarques ou leurs suggestions. Mais pour que cette communication client soit efficace, il faut que les entreprises disposent des bons outils.

Jun 15, 2020 • Conversational Commerce

Une fenêtre d’opportunité s’ouvre pour le commerce conversationnel

Le commerce conversationnel ambitionne d’être là où sont les clients : sur leur téléphone mobile. En effet, les consommateurs cherchent, comparent et désormais achètent massivement depuis leur smartphone. En Chine, des applications comme WeChat, utilisées par plus de 1,1 milliard de personnes, nous montrent comment les consommateurs changent et comment ce canal constitue une opportunité partout dans le monde. Avec le Big Data et l’Intelligence artificielle, le phénomène conversationnel constitue l’autre grande révolution du moment, et pourrait représenter 54% du e-commerce dès l’année 2021.

Jun 09, 2020 • Conversational Commerce

Le secret de la satisfaction client ? Une plateforme de messagerie omnicanale et automatisée

Ces dernières années, les interactions entre les consommateurs et les marques ont fortement évolué en basculant non seulement dans l’ère digitale mais surtout dans l’ère mobile et conversationnelle. Désormais, les clients recherchent, comparent, achètent sur leur téléphone mobile. Et pour résoudre un problème rencontré avec un produit ou un service, les consommateurs se détournent des appels téléphoniques et privilégient désormais les plates-formes conversationnelles, pour dialoguer avec une marque. C’est exactement pour cela que les applications de messagerie instantanée sont devenues incontournables, tant pour les usages personnels que professionnels.

May 26, 2020 • Conversational Commerce

SMS Marketing : Et si on parlait de valeur ajoutée, plutôt que de quantité ?

Country Manager de CM.com, Jeremy Delrue revient sur la publication par l’AF2M des chiffres 2019 du SMS Marketing. Des chiffres plutôt flatteurs en volume, mais qui masquent une réalité plus nuancée en valeur, obligeant les agrégateurs SMS à réinventer leur métier.

Jan 30, 2020 • Conversational Commerce

Comment attirer vos clients vers le chat WhatsApp de votre service client ? 6 points de contact

La réponse à cette question dépend fortement des objectifs que vous avez en tête pour votre service client. Tout au long du parcours client, WhatsApp peut être utilisé pour augmenter les taux de conversion et améliorer la satisfaction client. Mais pour cela, vous devez informer vos clients que vous êtes joignable via ce canal. Il existe de nombreuses façons de promouvoir WhatsApp comme canal de communication, nous énumérons ici les plus importantes !

Jan 14, 2020 • Conversational Commerce

Comment utiliser la solution WhatsApp Business dans le secteur du sport ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur Sports et Fitness. Comment pouvez-vous tirer parti de la solution WhatsApp Business pour réduire la pression sur votre service client tout en optimisant l'expérience client des sportifs ?

Sep 24, 2019 • Conversational Commerce

Le commerce conversationnel au coeur de l'événement CM Inspires

Le commerce conversationnel façonnera l'avenir, mais qu'est-ce que cela signifie concrètement ? Jeudi 19 septembre a eu lieu l'édition annuelle de CM Inspires. Les conférenciers AH To Go, Fit For Free et le Tosti Club ont donné un aperçu de leurs applications innovantes pour un parcours client optimal.

Aug 29, 2019 • Conversational Commerce

WhatsApp Business pour le secteur de l’hôtellerie : Quels usages ?

Dans cette série de conseils sur l'API WhatsApp Business, explorons les opportunités de cette application de messagerie pour le secteur de l’hôtellerie. Comment ce secteur peut-il tirer parti de la solution WhatsApp Business pour améliorer l’expérience client ?

Jul 15, 2019 • Conversational Commerce

Les apps sont mortes, vive la messagerie conversationnelle !

Aujourd’hui, la communication entre les entreprises et les clients se fait principalement via un smartphone. Vos clients peuvent vous contacter directement via les canaux de communication qu'ils utilisent déjà tous les jours. Et vice versa! Pratique non ? On vous dit tout !

May 14, 2019 • Conversational Commerce

CM.com est le partenaire technologique officiel du Grand Prix des Pays-Bas

35 ans après le dernier Grand Prix, la Formule 1 fait sont grand retour aux Pays-Bas. CM.com comptera parmi les plus gros sponsors de cette édition 2020 et proposera aux fans une expérience optimisée grâce au commerce conversationnel.

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