Tag "Conversational Commerce"

May 18, 2023 • Conversational Commerce

Découvrez les nouveaux Messages Marketing d'Instagram

Aujourd'hui, les réseaux sociaux sont indispensables pour favoriser l'engagement client. Envoyer des messages personnalisés à vos clients sur leurs applis de prédilection peut accélérer considérablement votre stratégie de brand awareness. La nouvelle fonctionnalité de Messages Marketing d'Instagram vous aide à booster votre visibilité. Découvrez comment engager et ré-engager vos clients, afin d'augmenter vos conversions.

May 16, 2023 • Conversational Commerce

Logistique & Livraison : Favorisez l'Engagement pour des Relations Clients durables

Avec des millions de colis livrés chaque jour dans le monde, la communication fait désormais partie intégrante du monde de la logistique. Les clients recherchent avant tout des informations utiles sur le statut de leurs colis. La commande a-t-elle abouti ? Quand sera-t-elle livrée ? Comment la retourner ? Si vous n’engagez pas les clients sur les bons canaux (c’est-à-dire ceux qu’ils veulent utiliser), leur mécontentement grimpera en flèche à des moments critiques. Alors, comment éviter cela ? Penchons-nous sur les nombreux points de contact et interactions du parcours de livraison.

Feb 24, 2023 • Conversational Commerce

Comment utiliser WhatsApp Business pour le Commerce Conversationnel ?

Le commerce conversationnel est un type d’e-commerce qui se concentre sur les conversations bidirectionnelles entre les marques et leurs clients via l'utilisation d'outils de chat en ligne et de messaging. Chaque point de contact est une opportunité de conversion. C'est un concept qui existe en fait depuis un certain temps. L'ancien Developer Experience Lead chez Uber, Chris Messina, l'a décrit comme "l'intersection des applications de messagerie et du shopping" en 2015.

Feb 22, 2023 • Conversational Commerce

Profitez des Messages Produits sur WhatsApp Business Platform pour promouvoir votre Catalogue

Vous utilisez peut-être déjà WhatsApp Business Platform pour gérer votre service client, mener des enquêtes de satisfaction ou envoyer des campagnes marketing. Mais de nombreuses personnes ignorent encore les nombreuses possibilités offertes par les messages produits sur WhatsApp : un moyen très innovant et efficace de booster votre potentiel de vente sur l’un des canaux de messagerie en ligne les plus populaires au monde.

Feb 14, 2023 • Conversational Commerce

Augmentez votre Taux de Conversion avec la Vente Assistée sur WhatsApp Business Platform

Nul besoin d’être diplômé en psychologie pour savoir que certains clients sont plus prudents que d’autres en effectuant leurs achats. En faisant des achats en ligne, tout le monde s’est déjà retrouvé, à un moment ou à un autre, devant le bouton « Confirmer le paiement » et a entendu une petite voix au fond de son esprit lui assurer qu’il était sur le point de commettre une erreur. Parfois, nous ignorons nos doutes et finissions par acheter le produit. Dans de nombreux autres cas, nous abandonnons le panier pour acheter un produit similaire ailleurs.

Dec 14, 2022 • Conversational Commerce

Les 5 principaux avantages de Google’s Business Messages

Google’s Business Messages est une solution de messagerie instantanée permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients directement depuis Google Maps ou Google Search, au moment où ils ont le plus besoin d’elles. Mais quels sont les points forts et principales fonctionnalités de ce canal conversationnel ?

Nov 02, 2022 • Conversational Commerce

E-Commerce & Personnalisation : Allez plus Loin que « Bonjour Jean »

Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.

Sep 19, 2022 • Conversational Commerce

Comment Choisir les bons Canaux de Communication pour une Meilleure Expérience Client ?

Les clients d’aujourd’hui veulent communiquer avec les entreprises de manière rapide, simple et efficace. Cela signifie que vous devez être disponible dès que vos clients ont besoin de vous, et sur leurs canaux favoris. Votre présence sur les bons canaux impacte directement la qualité de l’expérience client. Mais face à tant de canaux de messaging, comment choisir ?

Sep 19, 2022 • Conversational Commerce

Black Friday : Découvrez comment optimiser votre service client

Si l’on compare le Black Friday 2020 à celui de 2019, on constate une hausse de 20% des ventes en ligne. En 2022, les ventes retail devraient atteindre entre 1 280 et 1 300 milliards de dollars entre le Black Friday et Noël (Deloitte). Face à un tel engouement, de nombreuses marques se concentrent sur leurs campagnes marketing. Mais il ne faut pas oublier que le succès de ces campagnes repose en grande partie sur l'expérience client. Voici quelques conseils pour optimiser votre service client et profiter des retombées d’une expérience client positive sur votre marque.

Feb 23, 2022 • Conversational Commerce

Retail & e-commerce : quand le Relationnel prend le pas sur le Transactionnel

C’est prouvé, la qualité de l’expérience client a un impact important sur le succès à long terme d’une entreprise et lui permet de stimuler ses ventes. Une étude réalisée par Qualitrics a révélé que 94% des consommateurs satisfaits de leur expérience client rachèteront les produits de la même marque. Développer une approche relationnelle est donc désormais un enjeu prioritaire dans le secteur du retail et de l’e-commerce.

Oct 28, 2021 • Conversational Commerce

Messaging conversationnel : la messagerie omnicanale à portée de main

L'engagement client passe aujourd’hui par de nombreux canaux en ligne qui offrent de nouvelles opportunités pour attirer, engager et fidéliser les consommateurs. Ces derniers souhaitent désormais communiquer avec les entreprises via leurs canaux et appareils préférés de manière efficace. La plupart s’attendent ainsi à recevoir des réponses à leurs questions dans un délai de 30 secondes et considèrent le mobile comme canal de communication principal.

Oct 14, 2021 • Conversational Commerce

Voicebots : tout ce qu’il faut savoir

Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’autonomie. Ils n’ont pas envie de vous appeler pour obtenir une réponse à une question simple, mettre à jour les informations de leur compte ou connaître le statut de leur commande. En réalité, la plupart des clients préfèreraient ne jamais avoir à appeler les entreprises.

Sep 20, 2021 • Conversational Commerce

Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot

Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.

Sep 03, 2021 • Conversational Commerce

Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients

Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la relation entretenue avec les clients qu'à la stratégie commerciale. Il permet une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.

Aug 11, 2021 • Conversational Commerce

Dynamisez vos Campagnes Mobiles avec le SMS enrichi et le RCS

À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire que nous avons traversée. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.