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Tag "Conversational Commerce"

Oct 14, 2021 • Conversational Commerce
Voicebots : tout ce qu’il faut savoir
Les clients d’aujourd’hui veulent plus d’autonomie. Ils n’ont pas envie de vous appeler pour obtenir une réponse à une question simple, mettre à jour les informations de leur compte ou connaître le statut de leur commande. En réalité, la plupart des clients préfèreraient ne jamais avoir à appeler les entreprises.
Sep 20, 2021 • Conversational Commerce
Améliorez l'expérience conversationnelle avec un voicebot
Avec le large choix d'interactions qu'offrent les marques de nos jours, les clients sont de plus en plus exigeants : ils veulent une réponse claire, rapide et précise à leur problématique.
Sep 03, 2021 • Conversational Commerce
Le marketing conversationnel en réponse aux besoins des clients
Le marketing conversationnel s'intéresse davantage à la manière de traiter les clients qu'à la stratégie d'entreprise. Il permet de lever les obstacles entre le client et l'entreprise pour les remplacer par une communication efficace et instantanée. Voici les clés de son fonctionnement.
Aug 11, 2021 • Conversational Commerce
Dynamisez vos campagnes mobiles avec le SMS enrichi et le RCS
À l’heure où le digital est roi, le mobile est devenu un incontournable de toutes les stratégies marketing. Notifications “push”, publicités adaptées pour le mobile, sms… Les marketeurs rivalisent d’idées pour inciter les utilisateurs à s’inscrire ou à acheter via leur mobile. Logique quand on sait qu’en 2020, avec 83% d’internautes mobiles, les français auraient passé en moyenne plus de 2,9 heures par jour* sur leur téléphone contre 2,4 en 2019*. Un chiffre qui n’a cessé d’augmenter avec la crise sanitaire actuelle. Les français sont addicts à leur téléphone, et cela n’est pas prêt de s’arrêter. Alors, vous souhaitez élargir vos possibilités et séduire cette génération toujours plus connectée ? Découvrez tout sur l’art du SMS enrichi et du RCS.
Jul 15, 2021 • Conversational Commerce
Comment décrypter les tarifs de WhatsApp Business
Utilisée par très un vaste public, l'application WhatsApp rencontre un succès hors norme.
Jul 01, 2021 • Conversational Commerce
Infographie : l'Histoire du SMS
Les SMS ont révolutionné notre façon de communiquer et de nous comprendre. Ils nous ont permis d’être plus connectés et d’avancer plus rapidement vers un nouveau monde numérique. Aujourd’hui, nous y sommes. La montée en puissance de tous les canaux conversationnels et de la messagerie instantanée a non seulement facilité nos communications personnelles, mais a aussi rendu les entreprises plus accessibles pour leurs clients.
Jun 04, 2021 • Conversational Commerce
2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises
Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.
May 04, 2021 • Conversational Commerce
4 conseils pour réussir la reprise de l’activité touristique
Dans quelques semaines, le secteur du tourisme reprendra « pleinement » son activité pour la saison estivale, et de nombreuses affluences sont à prévoir. Cependant, ces derniers mois ont révélé que les comportements et les préférences des clients ont évolué : restaurants, hôtels ou encore tour operators vont devoir faire preuve de créativité afin d’attirer une clientèle impatiente de voyager, mais dont les attentes ont changé. De plus en plus mobiles, les clients cherchent à communiquer mais aussi à être rassurés. Le sans-contact reste l’un des enjeux clés du secteur touristique pour répondre aux nouveaux besoins des clients, tout comme la réactivité des services clients face aux nombreuses demandes.
Apr 26, 2021 • Conversational Commerce
Comment fonctionne WhatsApp Business ? Nos meilleures astuces pour utiliser l’application de messagerie la plus populaire
Vous souhaitez vous familiariser avec WhatsApp Business et découvrir ce que l’application peut apporter à votre service client ? En théorie, l'intégration d'un nouveau canal de communication peut parfois se révéler aussi chronophage que délicate, mais pas de panique ! Pour vous aider dans cette démarche nous vous détaillons dans cet article tout ce que vous devez savoir sur l'implémentation de WhatsApp Business à votre palette d’outils omnicanaux.
Apr 13, 2021 • Conversational Commerce
5 conseils pour optimiser votre marketing mobile
En raison de l'essor des smartphones, le marketing d'aujourd'hui n'est plus le même que celui d'il y a 10 ans. Nous vivons dans une ère où les consommateurs peuvent acheter des produits et des services directement depuis leurs téléphones portables peu importe l'heure et l'endroit. La présence mobile est devenue absolument vitale pour que vos produits soient vus et choisis par les consommateurs. Celle-ci assure notamment un meilleur taux de conversion et l'amélioration de la satisfaction des clients.
Apr 02, 2021 • Conversational Commerce
9 erreurs de marketing mobile à éviter en 2021
Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.
Feb 18, 2021 • Conversational Commerce
Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui
Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.
Sep 18, 2020 • Conversational Commerce
Comment enrichir des templates WhatsApp avec un outil de campagne
Bonne nouvelle ! Il est désormais possible d’enrichir ses notifications WhatsApp avec l’outil de gestion de campagne CM.com. Grâce à nos templates, améliorez en quelques clics vos modèles de messages WhatsApp avant leur envoi. Ces campagnes sont un moyen simple et rapide de diffuser des messages pertinents et personnalisés à vos clients.
Sep 16, 2020 • Conversational Commerce
Comment le commerce conversationnel peut-il révolutionner l’industrie de la mode?
A l’occasion de la Fashion Week, qui se tiendra à Paris à partir du 28 septembre 2020, CM.com explique comment le commerce conversationnel et le mobile peuvent révolutionner l’industrie de la mode dès maintenant. Les technologies sont prêtes, il ne tient qu'aux détaillants et boutiques de Mode de s'en emparer.
Jun 22, 2020 • Conversational Commerce
Le futur de la relation client passe par des communications unifiées et automatisées
Une communication efficace contribue à améliorer la confiance, à établir des relations solides et durables et joue un rôle essentiel dans la vie personnelle et professionnelle. Les entreprises souhaitent développer une communication efficace avec leurs clients, en les informant régulièrement de leur actualité ou de leurs promotions, mais également en écoutant leurs questions, leurs remarques ou leurs suggestions. Mais pour que cette communication client soit efficace, il faut que les entreprises disposent des bons outils.
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