Tag "Conversational Commerce"

Jan 08, 2021 • Conversational Commerce

9 mobile marketing fouten die je in 2021 wil vermijden

Het is geen geheim meer dat consumenten verwachten dat ze met bedrijven kunnen communiceren via hun mobiele apparaten. Voor bedrijven is dit het beste kanaal om klanten te bereiken en te stimuleren tot een aankoop. Hoewel niet elk bedrijf een mobiele app nodig heeft om aan de vraag van de consument te voldoen, heeft elk bedrijf wel een slimme mobiele marketingstrategie nodig. Wij vertellen je alles over de mobiele marketingfouten die je in 2021 echt niet meer mag maken.

Dec 17, 2020 • Conversational Commerce

De 10 grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag

Klantenservice is in de loop der jaren enorm veranderd én verbeterd. Bedrijven waren tot een aantal jaar geleden enkel bereikbaar via telefoon, e-mail of face-to-face. De snelle digitalisering van onze samenleving heeft gelukkig bijgedragen aan een betere bereikbaarheid van zowel bedrijven als klanten. De afgelopen tijd zijn de verwachtingen van klanten echter sterk veranderd. Het managen van deze verwachtingen is soms uitdagend en frustrerend. Wij gingen op onderzoek uit: wat zijn de tien grootste uitdagingen van de klantenservicemanager van vandaag?

Dec 16, 2020 • Conversational Commerce

Het geheim van meer loyale klanten

Elk bedrijf heeft tevreden klanten nodig om te overleven. Het is bewezen dat een uitstekende klantenservice bedrijven een belangrijk concurrentievoordeel geeft, wat zich vertaalt in groei. De definitie van ‘uitstekende klantenservice’ is het afgelopen decennium echter snel veranderd. Wat is er veranderd en hoe kan je hier op inspelen? Laten we het uitzoeken.

Dec 04, 2020 • Conversational Commerce

Hoe je met Conversational Commerce optimaal inspeelt op de veranderende klantbehoefte

Messaging apps zoals WhatsApp en Facebook Messenger zijn onlosmakelijk verbonden aan ons dagelijks leven en bieden bedrijven een scala aan mogelijkheden om de conversatie met klanten aan te gaan. Dankzij Conversational Commerce kun je deze kansen optimaal benutten en onder meer je customer experience sterk verbeteren, mits je organisatie aan een aantal belangrijke voorwaarden voldoet.

Oct 27, 2020 • Conversational Commerce

Van conversatie naar conversie: als klantcommunicatie en betalingen samenkomen

Vandaag de dag willen we alles meteen hebben. De noodzaak van zelfisolatie heeft ons meer naar bedrijven gedwongen die voor snelheid gaan. Of het nu gaat om direct beschikbare series op Netflix of op dezelfde dag bezorgen van elektronica via Coolblue, we zijn gewend alles direct te krijgen. Als het gaat om consumentengedrag, dan is ongeduld de nieuwe mode.

Oct 07, 2020 • Conversational Commerce

Hoe conversational commerce je volledige mobile customer journey optimaliseert

De manier waarop consumenten in contact staan met bedrijven verandert in rap tempo. Consumenten die interesse hebben in je product of dienst, willen via hun favoriete communicatiekanaal real time contact en direct de interactie aan kunnen gaan. Deze conversatie zal steeds vaker mobiel en via één kanaal plaatsvinden. Als bedrijf is het zaak om zo optimaal mogelijk in te spelen op deze klantbehoefte door daar te zijn waar de klant is.

Jan 23, 2020 • Conversational Commerce

CM Inspires: Innovatie in Messaging | De hoogtepunten

Het is 22 januari 2020. Tijd voor een nieuwe editie van CM Inspires, gehost op de CM Campus. Met een full house waren de mensen klaar om alles te horen over de nieuwste messaging innovaties. Wat toevallig de titel van deze editie is. En vanuit een exclusieve stoel achterin de zaal deel ik nu de hoogtepunten van CM Inspires met iedereen die niet naar de Campus kon komen.

Jan 08, 2020 • Conversational Commerce

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Sport & Fitness

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de sport- en fitnesssector. Hoe kun je optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

Jan 07, 2020 • Conversational Commerce

Hoe trek je klanten naar je WhatsApp-kanaal voor klantenservice? | 6 touchpoints

Het antwoord op deze vraag hangt sterk af van de goals die je voor je klantenservice voor ogen heeft. Wat is je WhatsApp use case? Tijdens de volledige customer journey kan WhatsApp worden gebruikt om de conversie te verhogen en de klanttevredenheid te verbeteren. Dit betekent dat WhatsApp er niet alleen is om je te helpen bij het oplossen van inkomende vragen. Door het gebruik van WhatsApp actief te promoten, kun je de verkoop bevorderen. En omdat er zoveel manieren zijn om WhatsApp als communicatiekanaal te promoten, zetten we hier de belangrijkste op een rijtje!

Jan 07, 2020 • Conversational Commerce

Conversatiestarters: Leid je klanten direct naar WhatsApp

WhatsApp toevoegen als customer care kanaal opent de deur naar een verbeterde en efficiëntere klantenservice en een geoptimaliseerde klantervaring. Maar alleen als je klanten WhatsApp ook daadwerkelijk gebruiken om contact met ujeop te nemen in plaats van te bellen en te mailen. Maar hoe promoot je WhatsApp als customer care kanaal?

Dec 10, 2019 • Conversational Commerce

Waarom 2020 geweldig wordt: Trendwatchers over Top Tech innovaties

Benieuwd wat 2020 voor je in petto heeft? Het CM.com team bestaat uit een hoop tech enthousiastelingen die de nieuwste innovaties op de voet volgen. We vroegen onze eigen trendwatchers: naar welke innovaties in 2020 kijken jullie het meest uit?

Dec 05, 2019 • Conversational Commerce

Trends in klantinteractie: waarom Conversational Commerce de toekomst is

Rijke mobiele messaging kanalen zoals WhatsApp, RCS en Apple Business Chat zijn de verkoopkanalen van de toekomst. Deze trends in klantinteractie zijn afkomstig uit Silicon Valley en vormen binnenkort de standaard voor jouw klanten. Hoe? Wij vroegen het Conversational Commerce expert Jan Saan.

Oct 31, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce - Wat zijn de mogelijkheden?

De belofte van Conversational Commerce is daar zijn waar je klanten zijn. Mobiel is leidend; consumenten vinden, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. In China laten meer dan 1,1 miljard WeChat-gebruikers zien dat het gedrag van klanten is veranderd en dat de rest van de wereld vanaf nu gebruik moeten maken van de rijke messaging kanalen waar klanten de voorkeur aan geven.

Sep 24, 2019 • Conversational Commerce

Conversational Commerce staat centraal tijdens CM Inspires

Conversational Commerce zou de toekomst moeten zijn. Maar wat houdt het in en wat moet jij ermee? Op donderdag 19 september vond de jaarlijkse editie van CM Inspires plaats. Sprekers als Albert Heijn to go, Fit For Free en The Tosti Club betraden het podium en gaven een kijkje in hun innovatieve toepassingen voor een optimale klantreis.

Sep 16, 2019 • Conversational Commerce

Hello Paisa stapt in de wereld van Conversational Commerce met de WhatsApp Business oplossing

Als het op verbinden aankomt, kiezen consumenten voor bedrijven die snel, gemakkelijk en gebruiksvriendelijk aan hun behoeften voldoen. De WhatsApp Business oplossing geeft bedrijven de mogelijkheid om precies dat te doen en tegelijkertijd de klantervaring te verbeteren.

Is this region a better fit for you?

Tag "Conversational Commerce"

Select Your Region

Select Your Region