Tag "Conversational Commerce"

Het Mobile World Congress (MWC) staat zoals elk jaar natuurlijk weer bol van de innovaties op het gebied van mobiele technologie. We lichten graag een aantal opvallende innovaties en trends uit, te beginnen met een langverwachte mobiele ‘gadget’.

Mobiel wordt leidend; consumenten zoeken, vergelijken en kopen op hun mobiele telefoon. De verwachtingen van het mobiele kanaal van de consument zijn dan ook totaal verschillend dan 10 jaar geleden. Toch organiseren veel bedrijven hun marketing, sales en support nog wel op de manier van 10 jaar geleden.

Communicatie tussen bedrijven en consumenten loopt in deze tijd vooral via de mobiele telefoon. Want wie heeft deze niet standaard op zak? Je kunt je klant rechtstreeks op hun telefoon bereiken met communicatiekanalen, zoals Whatsapp en Facebook Messenger, die ze al dagelijks gebruiken. En ook andersom! Hoe handig is dat? Heel handig en dat illustreer ik hier graag.

2019 staat voor de deur. Met de komst van vele technische innovaties, stijgen ook de verwachtingen van consumenten snel. De volgende 5 woorden staan centraal in mobile en klantcontact in 2019. Ben jij op de toekomst voorbereid?