previous icon Terug naar blog
Oct 04, 2023
4 minutes read

Verhoog je conversies met WhatsApp Business Assisted Sales

Je hoeft geen diploma in psychologie te hebben om te weten dat sommige klanten risicomijdender zijn dan anderen wanneer het op een aankoop aankomt. Bij online winkelen heeft iedereen wel eens boven de knop "betaling bevestigen" gehangen met dat stemmetje in het achterhoofd dat zegt dat je een fout gaat maken. Soms gooien we het zekere voor het onzekere en kopen we het product toch; in veel gevallen laten we ons winkelwagentje staan en gaan we elders op zoek naar wat we zoeken.

Dit is het moment waarop digital assisted sales een enorm verschil kan maken voor jouw e-commerce bedrijf, mits je het op de juiste manier inzet. Met aanbevelingen en advies op het moment van verkoop, kun je eventuele twijfels over een product of service wegnemen bij klanten voordat ze klikken op 'betalen'. Maar liefst 88% van de consumenten geeft aan dat ze eerder geneigd zijn in een product te investeren wanneer ze tijdens het koopproces worden geholpen of aanbevelingen krijgen van winkelmedewerkers.

Hoe kan WhatsApp jouw conversieratio verhogen?

Verkopen is niet altijd even snel en eenvoudig. Soms is meer uitleg nodig voordat een klant tot verkoop overgaat. In dit soort gevallen is timing van essentieel belang, want hoe langer en slepender het koopproces, hoe groter de kans dat potentiële klanten koudwatervrees krijgen of gewoon hun interesse verliezen in het product dat hen wordt aangeboden. Het is dus belangrijk om een communicatielijn te hebben waarmee je snel en efficiënt kunt communiceren met de mensen die jouw bedrijf draaiende houden.

Eerlijk is eerlijk, velen van ons zijn tegenwoordig een beetje minder geduldig dan voor het tijdperk van instant mobile messaging. Klanten zijn vaak terughoudender om platforms te gebruiken die geen directe, real-time antwoorden geven op wat ze willen weten. De mogelijkheid om direct (automatisch) te reageren via WhatsApp Business biedt een directe oplossing voor dit probleem.

whatsapp business assisted sales
Het succes van Assisted Sales hangt af van de timing. Je moet namelijk snel en efficiënt in realtime met de klant in contact kunnen komen. De statistieken van WhatsApp Business laten zien dat het platform hier een groot voordeel heeft. De open rate is een verbazingwekkende 98%, wat betekent dat van elke 100 verstuurde berichten er 98 worden gelezen. Je hebt ook meer kans om een antwoord te krijgen: uit onderzoek blijkt dat 90% van de mensen binnen 30 minuten na ontvangst van een bericht op hun telefoon reageert.

Dit maakt WhatsApp het perfecte platform om met klanten te communiceren op een conversationeel niveau waarbij ze zich op hun gemak voelen. Stel je voor dat je op zoek bent naar een nieuwe televisie voor je woonkamer, maar je weet niet zeker waar je moet beginnen als je de lange lijst met beschikbare opties ziet. Door een paar eenvoudige vragen te beantwoorden, kan de chatbot je door een proces van eliminatie leiden, zodat je de beste optie kunt kiezen die aan jouw behoeften voldoet.

Gebruik WhatsApp Business Platform voor assisted sales

Bedrijven zouden nooit omzetverlies mogen lijden als gevolg van last-minute twijfels of zorgen van klanten die met een eenvoudig gesprek kunnen worden opgelost. WhatsApp Business Platform biedt met de chatknop een ideale manier om je klanten een permanent bereikbare bron van informatie te geven waarop ze kunnen vertrouwen voor onmiddellijke antwoorden.

Het is bewezen dat gepersonaliseerde klantbegeleiding tijdens het koopproces voor sommige bedrijven kan leiden tot een verhoogde conversie van 20%. Daarom is het gebruik van WhatsApp als kanaal voor assisted sales een no-brainer voor iedereen in de e-commerce wereld. Wil jij jouw bedrijf naar een hoger niveau tillen? CM.com kan je daarbij helpen.

Help jouw klanten om de ideale aankopen te doen met assisted sales via WhatsApp Business

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Guylaine Bergé
Is Product Marketer for CPaaS (SMS, Voice and OTT Channels). Guylaine likes to bring the right information at the right time and empower people to make things happen. Bringing the right insights to product, sales and marketing to allow succesfull product to go to market is what drives her everyday. She enjoys to keep up to date to the last CPaaS trends and loves to hear and share our last customer success stories.

Laatste artikelen

WhatsApp New Policy
May 13, 2024 • WhatsApp

Klantcontact van hoge kwaliteit met WhatsApp Business Platform

Marketing berichten moeten worden gezien! Je wilt contact leggen met je doelgroep, je naamsbekendheid vergroten en een band opbouwen met je trouwe klanten. WhatsApp Business Platform helpt om de kwaliteit van jouw content te waarborgen door middel van een set features die de kwaliteit van jouw berichtjes beoordeelt. Zo weet je zeker dat je jouw klanten waardevolle en relevante gesprekken kunt bieden, en een goede klantrelatie kunt opbouwen waar jouw bedrijf de vruchten van kan plukken.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

introducing-payments-on-whatsapp
Nov 23, 2023 • WhatsApp

Betalingen op WhatsApp: de ultieme end-to-end ervaring voor jouw klanten.

Betalingen zijn de nieuwste toevoeging aan het indrukwekkende repertoire van krachtige communicatie tools van WhatsApp Business Platform. In deze blog leggen we uit hoe betalingen op WhatsApp werken en bespreken we de (toekomstige) voordelen.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon