Terug naar pers
CM.com, leverancier van AI-gedreven communicatie-, engagement- en betalingsplatformen, werkte de afgelopen anderhalf jaar aan een nieuw dataplatform dat het huidige Customer Data Platform vervangt. Het platform is ontworpen voor een realiteit waarin AI alleen goed kan functioneren met context: de juiste informatie, op het juiste moment, beschikbaar voor de juiste toepassingen.
Dataplatform ontworpen voor AI-context
Waar AI-oplossingen lange tijd draaiden om losse instructies, verschuift de focus nu naar context: alle informatie die nodig is om een taak goed uit te voeren. Denk aan klantdata, kennis, eerdere interacties en de situatie waarin een vraag wordt gesteld. Het nieuwe dataplatform van CM.com brengt deze context samen en maakt deze direct beschikbaar voor AI-agents.
“AI functioneert alleen optimaal met rijke, goed gestructureerde context,” zegt Jeroen van Glabbeek, CEO van CM.com. “De kwaliteit van de output staat of valt met de kwaliteit van de input. Organisaties hebben hun data jarenlang verdeeld over verschillende systemen, zoals CRM voor sales, CDP voor marketing en ERP voor omliggende processen, omdat afdelingen elk hun eigen informatie en perspectief nodig hadden. Met AI als nieuwe gebruiker van die data werkt die versnippering niet meer. Daarom hebben we een hybride dataplatform ontwikkeld dat alle relevante informatie samenbrengt in één structuur, zodat AI met de volledige context kan werken.”
Van losse interacties naar doorlopende context
In veel digitale klantinteracties begint een gesprek telkens opnieuw. Systemen weten niet wie iemand is, wat er eerder is gevraagd of welke voorkeuren een gebruiker heeft. Het nieuwe dataplatform doorbreekt dat patroon door context op te bouwen over tijd en over kanalen heen.
Dat betekent dat een AI-assistent niet alleen reageert op een losse vraag, maar begrijpt wie iemand is, welke vragen eerder zijn gesteld en hoe iemand het liefst wordt aangesproken. Bijvoorbeeld doordat eerdere vragen worden herkend en antwoorden daarop worden afgestemd, in plaats van telkens opnieuw te beginnen. Naarmate er vaker contact is, worden antwoorden gerichter en voorspelt het systeem beter welke informatie op dat moment relevant is. Zo ontstaat geen reeks losse contactmomenten, maar een samenhangende, steeds beter afgestemde ervaring voor de eindgebruiker.
Recommender systeem als volgende stap in AI-gedreven marketing
Naast het dataplatform ontwikkelt CM.com een nieuw recommender systeem dat hier direct op aansluit. Een recommender systeem is een AI-systeem dat op basis van data en gedrag voorspelt welke content, producten of acties op een bepaald moment het meest relevant zijn, en deze automatisch aanbeveelt. De eerste resultaten laten zien dat het recommender systeem een belangrijke stap vormt richting een nieuwe standaard voor AI in marketing.
Gefaseerde introductie voor zorgvuldige inzet van AI
Zowel het nieuwe dataplatform als het bijbehorende AI-model bevinden zich momenteel in een vroege ontwikkelfase en zijn beschikbaar als Alpha release, bedoeld voor validatie en doorontwikkeling. Deze fases stellen CM.com en klanten in staat de oplossingen gecontroleerd te testen en verder te verfijnen. De Beta-fase, waarin een besloten groep klanten met de oplossingen gaat werken, start binnenkort. In de tweede helft van 2026 worden beide oplossingen algemeen beschikbaar.
CM.com kiest bewust voor deze gefaseerde introductie. De inzet van AI raakt kernprocessen en vraagt om zorgvuldige besluitvorming. Door de markt nu al inzicht te geven in wat eraan komt en vroege demo’s te tonen, kunnen organisaties zich goed voorbereiden. Tegen de tijd dat keuzes definitief worden, zijn de oplossingen gereed voor brede implementatie.
Aansluiting op soeverein AI-aanbod en governance
De lancering sluit aan op eerdere stappen die CM.com zette, waaronder het partnership met VOLT voor een soeverein AI-aanbod en de recent behaalde ISO 42001-certificering. Daarmee richt het bedrijf zich zowel op organisaties die al ver zijn met AI, als op partijen die vanwege wet- en regelgeving of maatschappelijke verantwoordelijkheid een meer voorzichtige aanpak hanteren. Zo positioneert CM.com AI niet als losse technologie, maar als structureel onderdeel van hoe organisaties met klanten communiceren.
Over CM.com
CM.com (AMS: CMCOM) is een toonaangevend Europees technologiebedrijf dat organisaties wereldwijd helpt om klantinteracties te verbeteren met geïntegreerde oplossingen voor communicatie, betalingen en AI. Vanuit het hoofdkantoor in Breda bedient CM.com klanten in meer dan 100 landen en biedt het platform schaalbare technologie om klantreizen te automatiseren en te personaliseren.
