Uma data nunca foi tão esperada pelo e-commerce no Brasil. São muitas as variáveis que tornam a Black Friday de 2022 a “tempestade perfeita” para negócios de todo o país: além das já esperadas promoções, tão procuradas por consumidores atentos, será a primeira grande data para vendas depois que a nova Lei do SAC foi colocada em vigor, no começo do mês de outubro.
Além disso, a data estará atrelada ao campeonato mais popular de futebol do mundo, acontecendo excepcionalmente nos meses de novembro e dezembro, como nunca aconteceu na história.
Três dicas para preparar sua empresa para a Black Friday:
1 - Personalização é a chave de tudo.
Cada vez mais, os clientes desejam ter experiências únicas de compra. Afinal, precisam se sentir valorizados pela marca que estão consumindo e depositando sua confiança. O atendimento humano, complementado por soluções de atendimento que utilizam Inteligência Artificial, como chatbots e voicebots, são essenciais para criar uma atmosfera diferente a cada atendimento realizado.
Isso inclui também um suporte rápido e eficiente, que solucione possíveis dúvidas que possam acontecer no momento da compra.
2 - Esteja adequado à nova Lei do SAC para não perder oportunidades de negócio.
Com a aprovação da nova Lei do SAC, alguns pontos importantes no atendimento ao consumidor foram modificados. O principal deles é a obrigatoriedade de ter canais de comunicação disponíveis 24h/dia para o consumidor, o que torna a presença de uma marca em mais de uma plataforma algo obrigatório.
Por isso, é essencial que sua empresa tenha um atendimento omnichannel, disposto a criar experiências de compra em diversos canais digitais. Com o atendimento omnichannel, o consumidor pode escolher onde quer realizar compras ou ser atendido. Isso inclui redes sociais em geral, site oficial da marca, SMS, WhatsApp, lojas virtuais e físicas, entre outros.
Um exemplo da importância de estar em todos os canais de conversação possíveis é o fato de que 99% dos brasileiros têm o aplicativo do WhatsApp instalado em seus aparelhos celulares, com mais de 90% destes entrando no app todos os dias. Não dá pra ficar de fora, não é mesmo?
3 - Tenha o melhor parceiro para disponibilização do atendimento omnichannel
A CM.com é a líder global em software em nuvem para comércio conversacional, permitindo que marcas de todo o mundo ofereçam experiências únicas aos seus clientes.
Nossa plataforma faz com que suas equipes de Marketing, Vendas e Atendimento trabalhem mais integradas, capacitando estes profissionais a trabalharem em uma plataforma omnichannel, superando as expectativas do seu público consumidor.
Para contar com todos os benefícios de estar disponível para seus clientes em diversos canais de comunicação, estando aberto a tirar todas as dúvidas do processo de compra do seu consumidor final e criando fidelidade à sua marca.
