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Isso deixou muitos de nós na comunidade de Marketing & Vendas se perguntando para onde vamos daqui um tempo. Como nossa profissão mudará na década seguinte? E, mais importante, o que podemos fazer para permanecer competitivos no mercado de trabalho e eficazes em nossas tarefas?
Recentemente conversamos com dois especialistas de longa data nas áreas de Marketing e Vendas: Mark Appel, Diretor de Marketing da CM.com, e David White, diretor de CM.com na América do Norte, que nos deu algumas dicas sobre como as equipes de Vendas e Marketing podem se preparar para o futuro.
A humanização é a chave para ganhar o futuro
"Se eu olhar para todos os papéis dentro da equipe de Marketing agora, acho que todos eles continuarão a existir, mas acho que a ênfase mudará para outras coisas como resultado da tecnologia se tornar ainda mais importante", diz Mark.
As tecnologias em breve assumirão completamente muitas de nossas tarefas rotineiras, como prever, desenvolver estratégias de canais de vendas, acompanhamentos pós-vendas e administração. Graças às tecnologias baseadas em dados, que ajudarão as empresas a se alinharem mais estreitamente com seus mercados, as linhas entre Marketing e Vendas ficarão cada vez mais embaçadas. O marketing se tornará mais orientado para vendas, mesmo com as vendas se torna mais dependente do marketing.
Esses desenvolvimentos significam que todos nós seremos livres para concentrar nossa atenção em diferentes maneiras de agregar valor. E é aí que nossas qualidades exclusivamente humanas, como criatividade, curiosidade, empatia e habilidades de pessoas, farão toda a diferença.
"Os profissionais de vendas precisam evoluir continuamente. Eles precisam olhar para responsabilidades e posições que não podem ser substituídas por inteligência artificial ou aprendizado de máquina ou uma chamada de API", diz David.
Considerando o papel integral que as novas tecnologias desempenharão, os melhores profissionais de Marketing e Vendas serão aqueles que dominam o que chamamos de habilidades "híbridas": equilibrar habilidades tecnológicas com habilidades exclusivamente humanas.
As 5 melhores habilidades "híbridas" para vendas e marketing em 2030
Pode parecer que estamos falando de ciborgues ou coisas de um filme de ficção científica. Mas essas habilidades híbridas, misturando tecnologia e capacidades humanas, são muito reais, e elas só vão se tornar mais importantes daqui para frente.
Aqui estão cinco habilidades híbridas que devem estar no topo de todos os nossos planos de desenvolvimento profissional agora.
#1. Habilidades Técnicas
Os futuros profissionais de Vendas e Marketing precisarão se adaptar a novos sistemas e adotá-los rapidamente. No mínimo, eles precisarão estar em casa usando softwares corporativos, como um CRM. No entanto, o campo está se expandindo rapidamente para incluir outras tecnologias que em breve moldarão nossas vidas de trabalho cotidianas, de comunicações a análises e a maneira como criamos e gerenciamos campanhas.
Tudo isso torna importante que as equipes de Vendas e Marketing tenham conhecimento de APIs, integrações de software e novas ferramentas. Essas habilidades técnicas se tornarão tão essenciais no futuro quanto o conhecimento do produto e as soft skills.
#2. Consultoria
Por fim, à medida que a tomada de pedidos se torna totalmente automatizada, seu valor como vendedor estará na sua capacidade de servir como sócio e consultor para o seu cliente.
"Se você está em Vendas, você realmente tem que fazer algumas reflexões e trazer algum valor agregado para a mesa. Simplesmente comunicar recursos do produto não será suficiente", diz David.
#3. Habilidades de Apresentação Digital
As reuniões virtuais estão aqui para ficar — mesmo após a pandemia. Para os profissionais de Vendas, isso significará polir suas habilidades de apresentação digital e aprender a usar tecnologias virtuais de reunião a seu favor.
Para garantir as habilidades certas, as organizações precisam oferecer treinamento em tudo, desde a criação de uma apresentação amigável ao Zoom até a configuração das condições de iluminação certas para suas chamadas de vídeo.
#4. Análise de Dados Criativos
À medida que nossos empregos se tornam cada vez mais baseados em dados, os analistas de dados subirão ao topo do mercado de trabalho. Mas a análise de dados do futuro será mais um papel criativo do que é hoje.
De acordo com Mark, "O truque será aprender as coisas certas com todos esses dados. E isso requer analistas criativos que saibam quais dados precisam e como extrair insights significativos deles."
A capacidade de reconhecer comportamentos de compradores e direcionar clientes nos momentos certos se tornará uma habilidade altamente procurada.
#5. UX/CX Expertise
À medida que os produtos se tornam cada vez mais modificados e padronizados, oferecer uma experiência única é a melhor maneira das empresas se destacarem no futuro.
"As organizações que vão ganhar são as que oferecerem aos seus clientes uma apresentação mais suave, um serviço proativo e que sejam fáceis de contatar... Isso significa experiência do cliente", diz Mark.
Para as equipes de Vendas e Marketing, isso significará ouvir mais de perto as necessidades e pontos de dor de nossos consumidores e pensar em maneiras criativas de enfrentá-los.
Focando em onde adicionamos mais valor
Todos nós podemos esperar por muitos desenvolvimentos emocionantes orientados por tecnologia nos próximos anos. No entanto, nossa verdadeira vantagem competitiva estará nas habilidades humanas que nenhum robô jamais pode substituir. Isso só se tornará mais importante à medida que a tendência principal para o aumento da personalização do produto atingir novos patamares.
Agora e no futuro: Curiosidade, experiência e fortes habilidades de relacionamento com o cliente estão entre suas ferramentas mais fortes.
