previous icon Blog'a geri dön
Mar 18, 2022
5 minutes read

2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Hiç dünyanın giderek daha hızlı hareket ettiğini hissettiniz mi? 1980'lerden bu yana bilgisayar teknolojilerinin insanların çalışma ve yaşam biçimlerini her geçen gün daha da hızlandırdığı bir gerçek. Ve sanki işler yeterince hızlı ilerlemiyormuş gibi COVID-19 ile zamanın ne kadar hızlı geçtiğini anlamak daha da imkânsız hale gelmiştir.

Bu durum, Satış ve Pazarlama alanındaki profesyonellerin bundan sonra neler olacağına, önümüzdeki on yıl içerisinde mesleklerinde ne gibi değişimlerin olacağını merak etmelerine neden oldu. Daha da önemlisi, sektörümüzde rekabetçi kalmak ve işimizde etkili olmak için daha neler yapabiliriz sorusunu gündeme getirdi.

Bu konu kapsamında Satış ve Pazarlama alanlarında uzun süredir çalışan iki uzmanla konuştuk: CM.com CMO’su Mark Appel ve bize satış ve pazarlama ekiplerinin nasıl daha verimli çalışabileceğine dair bazı ipuçları veren CM.com'un Kuzey Amerika Direktörü David White

İnsan Faktörü Geleceği Garanti Altına Almanın Anahtarıdır

Mark, "Pazarlama ekibindeki tüm rollere şimdi bakarsam, hepsinin var olmaya devam edeceğini, ancak teknolojinin daha da önemli hale gelmesiyle odağın başka noktalara kayacağını düşünüyorum" diyor.

Öngörü, satış stratejileri, satış sonrası takip ve yönetimi gibi rutin görevlerimizin birçoğunu yakında teknolojiler devralacağı yönünde. İşletmelerin pazarlarıyla daha yakın uyum sağlamasına yardımcı olacak veriye dayalı teknolojiler sayesinde ise Satış ve Pazarlama arasındaki ince çizgi giderek netliğini daha da kaybedecek. Satış, pazarlamaya daha bağımlı hale gelse bile, pazarlama daha satış odaklı hale gelecektir.

Bu gelişmeler, dikkatimizi farklı değerler katacağına inandığımız yollara odaklamakta özgür olacağımız anlamına geliyor. İşte burada yaratıcılık, merak, empati ve insan becerileri gibi benzersiz insani niteliklerimiz fark yaratacak unsurlar olacaktır.

“Satış profesyonellerinin sürekli olarak gelişmesi gerekiyor. Yapay zekâ, makine öğrenimi veya bir API çağrısı ile değiştirilemeyecek sorumluluk ve durumları kontrol etmeleri gerekiyor” diyor David.

Yeni teknolojilerin oynayacağı bütünleyici rol göz önüne alındığında, en iyi Satış ve Pazarlama profesyoneli, "hibrit" olarak adlandırdığımız, teknik ve benzersiz insani becerileri harmanlayanlar olacaktır.

2030'da Satış ve Pazarlama için En İyi 5 Hibrit Beceri

Kulağa robotlar ya da bilimkurgu filmlerinden bahsediyormuşuz gibi gelebilir. Ancak teknoloji ve insan yeteneklerini birleştiren bu hibrit beceriler son derece gerçek ve gelecekte çok daha önemli hale gelecektir.

Şu an, mesleki tüm gelişim planlarımızın en üst sırasında yer alması gereken 5 beceri ise şu şekildedir:

#1. Teknik Beceriler

Geleceğin Satış ve Pazarlama profesyonellerinin yeni sistemlere adapte olmaları ve bunları hızla benimsemeleri gerekecek. En azından, CRM gibi kurumsal yazılımları işletmenin gereksinimleri doğrultusunda en verimli şekilde kullanabilmesi gerekmektedir. Yine de bu alan, iletişimden analize, kampanya oluşturmaktan onların yönetim şeklimize kadar günlük iş hayatımızı şekillendirecek yeni teknolojiler ile hızla gelişmektedir.

Tüm bunlar Satış ve Pazarlama ekiplerinin API'lar, yazılım entegrasyonları ve yeni araçlar hakkında bilgi sahibi olmasını önemli hale getiriyor. Bu teknik beceriler, gelecekte ürün bilgisi ve sosyal beceriler kadar gerekli hale gelecektir.

#2. Danışmanlık

Teknoloji ile birlikte sipariş alma süreçleri tamamen otomatik hale geldikçe, bir satış elemanı olarak değeriniz, müşterinize bir danışman olarak yakın iletişim kurma ve hizmet sunma becerinizde yatacaktır.

“Satış bölümündeyseniz, gerçekten biraz düşünmeli ve masaya biraz katma değer getirmelisiniz. Sadece ürün özelliklerini anlatmak yeterli olmayacaktır” diye ekliyor David.

#3. Dijital Sunum Becerileri

Sanal toplantılar, pandemiden sonra bile kalıcı olacak. Satış uzmanları için bu, dijital sunum becerilerinizi geliştirmek ve sanal toplantı teknolojilerini kendi yararınıza kullanmayı öğrenmek anlamına geliyor.

Doğru becerileri sağlamak için kuruluşların, Zoom'a uygun bir sunum oluşturmaktan görüntülü görüşmeleriniz için doğru aydınlatma koşullarını kurmaya kadar her konuda eğitim sunması gerekmektedir.

#4. Yaratıcı Veri Analizi

İşlerimiz giderek daha fazla veri odaklı hale geldikçe, veri analistleri iş piyasasının zirvesine tırmanacak. Ancak geleceğin veri analizi bugün olduğundan daha yaratıcı bir rol oynayacak.

Mark'a göre, "İşin sırrı, tüm bu verilerden doğru çıkarımları yapmak olacak. Bu da hangi verilere ihtiyaç olduğunu ve bu verilerden anlamlı içgörülerin nasıl çıkarılacağını bilen yaratıcı analistleri gerektiriyor.”

Alıcı davranışlarını tanıma ve müşterileri tam olarak doğru anlarda hedefleme yeteneği, çok aranan bir beceri haline gelecektir.

#5. UX/CX Uzmanlığı

Ürünler giderek daha fazla metalaştıkça ve standartlaştıkça, şirketlerin gelecekte öne çıkmalarının tek yolu benzersiz bir deneyim sunmaktır.

Mark, “Kazanacak şirketler, müşterilerine sorunsuz onboarding sağlayan, proaktif hizmet sunan, iletişim kurması kolay olan şirketler olacaktır… Bu da, müşteri deneyimi anlamına gelir” diyor.

Satış ve Pazarlama ekipleri için bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını daha yakından dinlemek ve bunları ele almanın yaratıcı yollarını düşünmek anlamına gelecektir.

En Çok Değeri Kattığımız Noktaya Odaklanmak

Hepimiz önümüzdeki yıllarda gerçekleşecek teknoloji odaklı birçok heyecan verici gelişmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Yine de gerçek rekabet avantajımız, hiçbir robotun yerini alamayacağı insan becerilerinde saklı olacaktır. Bu da anca kişiselleştirmeye yönelik artan ana eğilimin yeni zirvelere ulaşmasında daha önemli hale gelecektir.

Şimdi ve gelecekte: Merak, uzmanlık ve güçlü müşteri ilişkileri becerileri en güçlü araçlarımız arasında olacaktır.

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

satisfacer-demanda-clientes-logistica
Jul 12, 2023 • Customer Experience

Teslimat Sürecinde Müşteri İletişimi ve Deneyimi Neden Önemli?

Teknolojinin gelişmesiyle birlikte online alışveriş hayatımızın vazgeçilmez bir parçası haline geldi. Potansiyel müşterilere ulaşmak için e-ticaret firmalarının pazarlama, müşteri hizmetleri ve teknolojik güncellemeleri başarılı bir şekilde tamamlaması gerekiyor. Bir e-ticaret firması olarak rekabette öne geçmek için hedef kitleye doğru hitap etmek de bu noktada oldukça önemlidir.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Return form customer about chatbot and personalization
Mar 03, 2023 • Chatbots

Chatbotlar İnsanlardan Daha İyi Müşteri Deneyimi Sunabilir Mi?

Şu anda, yapay zekâ (AI) tarafından yönetilen ilk nesil sohbet robotlarını deneyimliyoruz. İnsanlar da Chatbot kullanmaya oldukça hevesli ancak deneyimleri zaman zaman olumsuz sonuçlanabiliyor. Bunun sebebi ise bu yapay zekâ araçlarının performansları ve yetenekleri. Peki, sohbet robotlarını potansiyellerini gerçekleştirmekten alıkoyan nedir?

whatsapp-business-platform-blog-girl-on-phone
Feb 22, 2023 • WhatsApp

WhatsApp Haber Bülteni Nedir ve Nasıl Çalışır?

WhatsApp haber bültenleri, bir markanın WhatsApp Business hesabından hedef kitlesine onları ilgilendirecek haberleri içeren gönderdiği mesajlardır. Bu mesajlar ile kullanıcılara özel teklifler, indirimler ve yeni ürün duyuruları gönderebilirsiniz. Ayrıca bu teklifleri tatiller ve doğum günleri gibi özel etkinliklere veya Kara Cuma ve Siber Pazartesi gibi yıllık promosyonlara göre de kişiselleştirebilirsiniz.

Opt-In Policies for SMS Messaging
Feb 01, 2023 • Customer Experience

2023 Müşteri Deneyimi Trendleri

Önümüzdeki dönemde müşteriler için ticareti mutluluk verici güven dolu bir limana dönüştürmek için başta pazarlama olmak üzere tüm ekipler canhıraş bir şekilde çalışmalarına devam edecek. Böylece ticaretin belkemiği olan müşteri deneyimini zenginleştirmek için akılcı çözümlerin ve yaratıcı hamlelerin ardı arkası kesilmeyecek. Küresel ekonomik durgunlukların yaşandığı bu dönemde atılacak her adım kritik önem taşıyor. Şimdi değişen ekonomi tablosuna paralel olarak Müşteri Deneyiminin (CX) nasıl uyum sağlayacağını özetleyen maddeleri inceleyeceğiz.

blog-image-everything-you-need-to-know-about-a-cdp
Sep 07, 2022 • Marketing

Customer Data Platform: Pazarlamacı Olarak Bilmeniz Gerekenler

Customer Data Platform (CDP) ile rakiplerinizin bir adım önünde olabilirsiniz. Bir pazarlamacı olarak müşterilerinizin ihtiyaçlarına hızlı bir şekilde yanıt vermeniz gerekir. Bu yazımızda, Customer Data Platform’un ne olduğunu ve işletmenize nasıl fayda sağladığını bulabilirsiniz.

google busines messages partner
Aug 22, 2022 • Instant Messaging

Google’s Business Messages için Neden Bir İş Ortağına İhtiyacınız Var?

Google, müşterilerin ihtiyaç duydukları anda size ulaşmalarını sağlayan Google’s Business Messages’ın lansmanıyla işletmeleri daha da erişilebilir hale getiriyor. Mesajlaşma hizmeti bir uygulama olarak mevcut olsa da, daha büyük işletmelerin iş ortağı desteği gerektiren Google’s Business Messages API'ı ile bu kanalı kullanmaları daha uygun bir yöntemdir. Şimdi bu mesajlaşma kanalının rekabette öne geçmek isteyen işletmeler için nasıl ideal olduğuna bir göz atalım.

customer service & experience
Jul 20, 2022 • Customer Experience

Bir Günde Müşterilerinizin Üçte Birini Kaybetmenin Önüne Geçin

PwC'nin Müşteri Deneyiminin Geleceği raporuna göre, müşterilerin %32'si sadece bir kötü deneyimden sonra bir markayı terk etmektedir. Markanızı sevseler bile %59'u iki kötü deneyimden sonra markanızı terk edecektir.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon