2030'da Her Pazarlama ve Satış Profesyonelinin İhtiyaç Duyacağı En İyi 5 Beceri

Bu durum, Satış ve Pazarlama alanındaki profesyonellerin bundan sonra neler olacağına, önümüzdeki on yıl içerisinde mesleklerinde ne gibi değişimlerin olacağını merak etmelerine neden oldu. Daha da önemlisi, sektörümüzde rekabetçi kalmak ve işimizde etkili olmak için daha neler yapabiliriz sorusunu gündeme getirdi.

Bu konu kapsamında Satış ve Pazarlama alanlarında uzun süredir çalışan iki uzmanla konuştuk: CM.com CMO’su Mark Appel ve bize satış ve pazarlama ekiplerinin nasıl daha verimli çalışabileceğine dair bazı ipuçları veren CM.com'un Kuzey Amerika Direktörü David White. 

İnsan Faktörü Geleceği Garanti Altına Almanın Anahtarıdır

Mark, "Pazarlama ekibindeki tüm rollere şimdi bakarsam, hepsinin var olmaya devam edeceğini, ancak teknolojinin daha da önemli hale gelmesiyle odağın başka noktalara kayacağını düşünüyorum" diyor.

Öngörü, satış stratejileri, satış sonrası takip ve yönetimi gibi rutin görevlerimizin birçoğunu yakında teknolojiler devralacağı yönünde. İşletmelerin pazarlarıyla daha yakın uyum sağlamasına yardımcı olacak veriye dayalı teknolojiler sayesinde ise Satış ve Pazarlama arasındaki ince çizgi giderek netliğini daha da kaybedecek. Satış, pazarlamaya daha bağımlı hale gelse bile, pazarlama daha satış odaklı hale gelecektir.

Bu gelişmeler, dikkatimizi farklı değerler katacağına inandığımız yollara odaklamakta özgür olacağımız anlamına geliyor. İşte burada yaratıcılık, merak, empati ve insan becerileri gibi benzersiz insani niteliklerimiz fark yaratacak unsurlar olacaktır.

“Satış profesyonellerinin sürekli olarak gelişmesi gerekiyor. Yapay zekâ, makine öğrenimi veya bir API çağrısı ile değiştirilemeyecek sorumluluk ve durumları kontrol etmeleri gerekiyor” diyor David.

Yeni teknolojilerin oynayacağı bütünleyici rol göz önüne alındığında, en iyi Satış ve Pazarlama profesyoneli, "hibrit" olarak adlandırdığımız, teknik ve benzersiz insani becerileri harmanlayanlar olacaktır.

2030'da Satış ve Pazarlama için En İyi 5 Hibrit Beceri

Kulağa robotlar ya da bilimkurgu filmlerinden bahsediyormuşuz gibi gelebilir. Ancak teknoloji ve insan yeteneklerini birleştiren bu hibrit beceriler son derece gerçek ve gelecekte çok daha önemli hale gelecektir.

Şu an, mesleki tüm gelişim planlarımızın en üst sırasında yer alması gereken 5 beceri ise şu şekildedir:

#1. Teknik Beceriler

Geleceğin Satış ve Pazarlama profesyonellerinin yeni sistemlere adapte olmaları ve bunları hızla benimsemeleri gerekecek. En azından, CRM gibi kurumsal yazılımları işletmenin gereksinimleri doğrultusunda en verimli şekilde kullanabilmesi gerekmektedir. Yine de bu alan, iletişimden analize, kampanya oluşturmaktan onların yönetim şeklimize kadar günlük iş hayatımızı şekillendirecek yeni teknolojiler ile hızla gelişmektedir.

Tüm bunlar Satış ve Pazarlama ekiplerinin API'lar, yazılım entegrasyonları ve yeni araçlar hakkında bilgi sahibi olmasını önemli hale getiriyor. Bu teknik beceriler, gelecekte ürün bilgisi ve sosyal beceriler kadar gerekli hale gelecektir.

#2. Danışmanlık

Teknoloji ile birlikte sipariş alma süreçleri tamamen otomatik hale geldikçe, bir satış elemanı olarak değeriniz, müşterinize bir danışman olarak yakın iletişim kurma ve hizmet sunma becerinizde yatacaktır.

“Satış bölümündeyseniz, gerçekten biraz düşünmeli ve masaya biraz katma değer getirmelisiniz. Sadece ürün özelliklerini anlatmak yeterli olmayacaktır” diye ekliyor David.

#3. Dijital Sunum Becerileri

Sanal toplantılar, pandemiden sonra bile kalıcı olacak. Satış uzmanları için bu, dijital sunum becerilerinizi geliştirmek ve sanal toplantı teknolojilerini kendi yararınıza kullanmayı öğrenmek anlamına geliyor.

Doğru becerileri sağlamak için kuruluşların, Zoom'a uygun bir sunum oluşturmaktan görüntülü görüşmeleriniz için doğru aydınlatma koşullarını kurmaya kadar her konuda eğitim sunması gerekmektedir.

#4. Yaratıcı Veri Analizi

İşlerimiz giderek daha fazla veri odaklı hale geldikçe, veri analistleri iş piyasasının zirvesine tırmanacak. Ancak geleceğin veri analizi bugün olduğundan daha yaratıcı bir rol oynayacak.

Mark'a göre, "İşin sırrı, tüm bu verilerden doğru çıkarımları yapmak olacak. Bu da hangi verilere ihtiyaç olduğunu ve bu verilerden anlamlı içgörülerin nasıl çıkarılacağını bilen yaratıcı analistleri gerektiriyor.”

Alıcı davranışlarını tanıma ve müşterileri tam olarak doğru anlarda hedefleme yeteneği, çok aranan bir beceri haline gelecektir.

#5. UX/CX Uzmanlığı

Ürünler giderek daha fazla metalaştıkça ve standartlaştıkça, şirketlerin gelecekte öne çıkmalarının tek yolu benzersiz bir deneyim sunmaktır.

Mark, “Kazanacak şirketler, müşterilerine sorunsuz onboarding sağlayan, proaktif hizmet sunan, iletişim kurması kolay olan şirketler olacaktır… Bu da, müşteri deneyimi anlamına gelir” diyor.

Satış ve Pazarlama ekipleri için bu, müşterilerimizin ihtiyaçlarını ve sorunlu noktalarını daha yakından dinlemek ve bunları ele almanın yaratıcı yollarını düşünmek anlamına gelecektir.

En Çok Değeri Kattığımız Noktaya Odaklanmak

Hepimiz önümüzdeki yıllarda gerçekleşecek teknoloji odaklı birçok heyecan verici gelişmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz. Yine de gerçek rekabet avantajımız, hiçbir robotun yerini alamayacağı insan becerilerinde saklı olacaktır. Bu da anca kişiselleştirmeye yönelik artan ana eğilimin yeni zirvelere ulaşmasında daha önemli hale gelecektir.

Şimdi ve gelecekte: Merak, uzmanlık ve güçlü müşteri ilişkileri becerileri en güçlü araçlarımız arasında olacaktır.