previous icon Blog'a geri dön
Mar 21, 2023
5 minutes read

CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Bugün CM.com Conversational AI Cloud ve Mobile Service Cloud için önemli bir güncellemeyi tanıttı. Conversational AI Cloud’da, diyaloğa dayalı içerik oluşturmak için Generative AI’ı (üretken yapay zekâ) kullanıma sunduk ve Conversational AI Cloud’un multi-engine NLU'sunu (Çok Makineli Doğal Dil Anlama) daha da geliştirerek intent (amaç) sınıflandırması yapma şeklimizi tamamen elden geçirdik. Bu süre zarfında ekiplerimiz, Mobile Service Cloud aracılığıyla gerçekleşen diyalogların özetlenmesini sağlayacak yenilik üzerinde yoğun bir şekilde çalışmakta.

Son makalemizde, ürünlerimiz için Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekâ ile ilgili birkaç kullanım örneğinden bahsettik. Bugün ilk uygulamaları başlatıyoruz. Hangi özellikleri uyguladığımızı ve avantajlarının neler olduğunu bu yazımızda paylaşacağız.

Conversational AI Cloud

CM.com'un Conversational AI Cloud’u her zaman işletmelerin diyalog akışlarını kolayca otomatikleştirmelerini sağlayan bir ürün olmuştur. Öncelikle işletmelerdeki profesyonel kullanıcıları hedefledik ve onların hayatlarını kolaylaştırmaya çalıştık. Bir conversational AI platformunu kurarken ve yönetirken yoğun işlerle uğraşmak yerine önemli olan diğer konulara zaman ayırabilmelerini sağlamak önceliğimizdi.

4.8 sürümüyle birlikte üretken yapay zekayı, intent (amaç) sınıflandırma tanıma motorunun tamamen elden geçirilmesini ve ürünün multi-engine NLU'suna, otomatik testlere ve diğer bazı değişikliklere nasıl dahil edildiğini tanıtıyoruz.

  • Generative AI (Üretken Yapay Zekâ)

    Modeli eğitmek için manuel olarak ifadeler eklemek yerine üretici yapay zekâ, yeni eğitim verileri oluşturmaktadır. Bu, amaç modelinin doğruluğunu, kesinliğini ve hatırlama oranını artırmaya yardımcı olur. Niyetler, açıklamalar ve ifadelerden oluşan bütün bir niyet modeli oluşturabilir. Eğitim verilerinin çeşitliliğini artırmak ve orijinal veri setindeki önyargıların üstesinden gelmekiçin gereken yaratıcı süreçte konuşma tasarımcılarına yardımcı olarak yeni örneklerin sentezlenmesine destek olabilir.

  • Kalite Kontrol ve İzleme

    Conversational AI Cloud artık müşterilerinin bir test veri kümesi ve eğitim veri kümesi tanımlamasına olanak tanıyor. Bu veri kümesi, her eğitim döngüsünde hassasiyet, hatırlama ve F1 puanını hesaplayarak değişikliklerinizin sonucunu anında gösterir ve modelinizin konuşma hedeflerinize uyacak şekilde hassas bir şekilde ince ayarlanmasına olanak tanır.

  • Multi-engine Natural Language Understanding (Çok Makineli Doğal Dil Anlama)

    Conversational AI Cloud'un amaç sınıflandırma ve varlık odaklı kural tabanlı tanıma motorundan yararlanarak iş birliğini daha da ileriye taşıyoruz. Müşterilerimiz artık son kullanıcılarının en iyi bağlamsal yanıtı almasını sağlamak için amaç sınıflandırma modellerinde kural tabanlı tanımanın güçlü yönlerinden yararlanabilirler.

Nihayetinde, NLU optimizasyonlarını yönlendirmek için deneyimli konuşma tasarımcılarının, müşteri içgörülerinin ve gerçek son kullanıcı etkileşimlerinin yerini hiçbir şey tutamaz. Üretken yapay zekamızın müşterilerimize yaratıcı süreçte yardımcı olacağını, daha hızlı canlı yayına geçmelerine ve daha iyi yinelemelerine olanak sağlayacağını umuyoruz.

Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud için her zaman müşterilerimizin (ve canlı temsilcilerinin) hayatlarını iyileştirmenin yollarını düşünüyoruz. Verimliliği ve kaliteyi artırmanın ve müşterilerimiz üzerindeki bilişsel yükü azaltmanın yolları ararken, işlerine değer sunmaya, daha önemli konulara, müşterilerine ve onların deneyimlerine odaklanmalarını sağlamaya çalışıyoruz.

Mobile Service Cloud'un bu sürümüyle birlikte, yapay zekâ destekli ilk özelliğimizi sunuyoruz: görüşme özetleri. Şu anda bir temsilci, mesaj kutusuna bir mesaj geldiğinde görüşmenin başlangıcını ve daha da kötüsü müşterisi ile Chatbot arasındaki tüm görüşmeyi okumak durumunda. Bu sürümden itibaren temsilciler, bot ile müşteri arasındaki konuşmanın bir özetini alacaklar. Temsilciler daha hızlı bir şekilde süreçlere alışabilir, daha iyi ve daha zamanında ilk yanıtı verebilir. İlk yanıt süresindeki herhangi bir küçük iyileşme ise NPS, CSAT veya CES olarak ifade edilen daha yüksek bir memnuniyet oranıyla doğrudan ilişkilidir.

Bu Değişikliklerin En Önemli Avantajları Nelerdir?

Mobile Service Cloud ve Conversational AI Cloud’da yaptığımız bu güncellemelerle vaadettiğimiz bazı yenilikleri yerine getirmiş oluyoruz.

  • Conversational AI Cloud’da müşterinin değer elde etme süresinin kısaltılması: İster amaç sınıflandırma modelinizi kurmaya henüz başlayan yeni bir kullanıcı olun, ister diyaloğa dayalı kullanım durumlarınızı genişletmek isteyen mevcut bir kullanıcı; üretken yapay zekâmız size yardımcı olacak ve yaratıcı süreci olabildiğince sorunsuz hale getirecektir.

  • Konuşmaları özetlemek ve müşterilerimize değer sunmak için Büyük Dil Modellerinden yararlanarak temsilcilerin ortalama işlem süresini ve ilk yanıt verme süresini azaltıyoruz.

  • Conversational AI Cloud'un multi-engine NLU'sunun güçlü yönlerini birleştirerek niyet sınıflandırma motorumuzdaki kural tabanlı kontrol akışlarından yararlanarak tanıma oranını artırabilirsiniz. Müşterilerimize konuşma akışlarını kolayca tanımlama, yönetme ve iyileştirme olanağı sağlıyoruz.

  • Zaman içinde ve eğitim oturumları arasında tanıma kalitesi ve tutarlılığının sağlanması: Otomatik test ve F1-skoru, hassasiyet ve tanıma gibi makine öğrenimi değerlendirme metriklerinin hesaplanması, ince ayar ve optimizasyonu mümkün kılıyor.

Sonuç

Platformumuza yerleştirilen bu yeni yapay zekâ destekli özellikleri sunmaktan heyecan duyuyoruz. CM.com sürekli olarak ürünlerini geliştirmeye devam ediyor ve değer kattığı her durumda yapay zekanın gücünden yararlanmayı da sürdürecek. Ekiplerimiz yeni kullanım alanları üzerinde yoğun bir şekilde çalışırken, 2023 yılının 2. çeyreğinde daha heyecan verici haberler paylaşmayı dört gözle bekliyoruz.

Ürünlerimiz Hakkında Detaylı Bilgi Almak İster misiniz?

Bu makale ilginizi çekti mi?
Paylaş!
CM.com
connects tens of thousands of companies with millions of consumers via their mobile phone each day. Behind the scenes, from our innovative platform, CM.com makes sure companies can use these millions of messages, phone calls and payments to become part of people’s lives.

İlginizi Çekebilir

ultimate-omnichannel-customer-experience
Jan 11, 2024 • Chatbots

Üretken Yapay Zeka'nın Müşteri Deneyimi Üzerindeki Etkisi

İnsanlar ve işletmeler günlük iş ve yaşamda teknoloji için daha yenilikçi uygulamalar keşfettikçe üretken yapay zekanın (Generative AI) da etkisi artacak. Öyle ki basit chatbotlardan karmaşık ağlara kadar her geçen gün daha da gelişen ve son birkaç yılda uzun yol kat eden yapay zekaya, şirketler tarafından yatırım çok daha cazip hale geldi. Büyük işletmelerin birçoğu halihazırda yapay zekaya yatırım yaparken bu yatırımları daha da artırmayı planlıyor.

chatbots-in-action
Nov 01, 2023 • WhatsApp

Chatbotlar İş Başında: WhatsApp Chatbot

Facebook. Instagram. TikTok. Günümüzde müşterilerin kullanabileceği birçok sosyal medya kanalı bulunmaktadır. Bazıları görsel odaklı; bazıları arkadaşlarla etkileşime geçmek, diğerleri ise daha çok iş odaklıdır. Ancak iletişimi tüm çeşitleriyle kapsayan tek bir kanal varsa, o da Meta'nın sahip olduğu WhatsApp'tır.

live-experiences-ocio-y-viajes
Jul 05, 2023 • Chatbots

Seyahat Sitelerinde Chatbot Kullanımı

Seyahat etmek isteyenlerin uçuş rezervasyonu ya da otel arama işlemleri için seyahat acentelerini ya da firmalarını ziyaret etmek zorunda kaldığı günler artık geride kaldı. Seyahat sitelerinde, müşterilere daha iyi hizmet vermek amacıyla teknolojik olarak yeni araçlar geliştiriliyor ve bu gelişmeler yeni bir trendin doğmasına neden oluyor.

dutch-grand-prix-service
Jun 30, 2023 • CM.com

Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinde Hızlı Taraftar Desteği

Herhangi bir etkinliğe katıldığınızda birçok konuda yardıma ihtiyacınız olabilir. Oraya nasıl gideceksiniz? Biletlerinizi nereden teslim alabilirsiniz? Nerede kalacaksınız? Hatta bazı sorular için organizasyondan anında ve sorunsuz destek almayı bile beklersiniz. Bu makalede, Formula 1 Heineken Hollanda Grand Prix'sinin ziyaretçilerine her zaman mümkün olan en iyi şekilde nasıl yardımcı olduğunu göstereceğiz.

Generative AI chatGPT blog about new updates
Jun 22, 2023 • Conversational AI

CM.com’un Üretken Yapay Zekâ Alanındaki Yaklaşan Yenilikleri: 2023 Sürümleri

OpenAI'ın ChatGPT'si ve diğer generative AI (üretken yapay zeka) araçları gibi LLM (Large Language Models - Büyük Dil Modelleri) üzerine ürünlerini inşa eden girişimlere yapılan 14,8 milyar doların üzerindeki yatırım ile üretken yapay zeka pazarı önemli bir büyüme yaşadı. Bu alanda her geçen gün çok sayıda web sitesi alan adının kaydedilmesinden de anlaşılacağı üzere bir patlama yaşanıyor denilebilir. Çoğu şirket için temel zorluk ise bu gelişmeler doğrultusunda iş yapış şekillerini ne yönde ilerleteceğine karar vermektir.

acquisition-chatbots
Apr 24, 2023 • Chatbots

Satın Alma Chatbotları Hakkında Bilmeniz Gereken 5 Şey

Satın alma veya bir diğer adıyla müşteri adayı oluşturma chatbotları, yeni müşteri adaylarını toplama, önceliklendirme ve mevcut müşterilere satış yapma becerileri nedeniyle satış ekipleri arasında ilgi görmektedir. Bu yazımızda en sık sorulan beş soruyu yanıtlıyor ve bir satın alma chatbotunun satış işlevinizde nasıl fark yaratabileceğini paykaşıyoruz.

chatbot examples
Apr 10, 2023 • Conversational AI

Müşteri Hizmetlerinizi Optimize Etmek İçin 4 Farklı Chatbot Türü

Chatbot teknolojisi basit komutların ötesine geçerek artık güçlü bir müşteri hizmetleri aracına dönüştü. Bu yazımızda dört farklı chatbot türü hakkında bilgi edinerek müşterilerinize benzersiz bir deneyim sunabilirsiniz.

chatbots and customer service
Apr 02, 2023 • Chatbots

Seyahat Şirketleri Artan İletişim Trafiğini Nasıl Yönetebilir?

Seyahat sektörü pandemi döneminin en olumsuz etkilediği ve en ağır darbeyi verdiği sektör oldu. Dünya genelinde 2023 yılında sektörde bir toparlanma olması ve sektörün eski haline dönmesi bekleniyor.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon