CM.com Ürünlerine Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekanın Uygulanması: İlk Özellikler

Son makalemizde, ürünlerimiz için Büyük Dil Modelleri ve Üretken Yapay Zekâ ile ilgili birkaç kullanım örneğinden bahsettik. Bugün ilk uygulamaları başlatıyoruz. Hangi özellikleri uyguladığımızı ve avantajlarının neler olduğunu bu yazımızda paylaşacağız.

Conversational AI Cloud

CM.com'un Conversational AI Cloud’u her zaman işletmelerin diyalog akışlarını kolayca otomatikleştirmelerini sağlayan bir ürün olmuştur. Öncelikle işletmelerdeki profesyonel kullanıcıları hedefledik ve onların hayatlarını kolaylaştırmaya çalıştık. Bir conversational AI platformunu kurarken ve yönetirken yoğun işlerle uğraşmak yerine önemli olan diğer konulara zaman ayırabilmelerini sağlamak önceliğimizdi.

4.8 sürümüyle birlikte üretken yapay zekayı, intent (amaç) sınıflandırma tanıma motorunun tamamen elden geçirilmesini ve ürünün multi-engine NLU'suna, otomatik testlere ve diğer bazı değişikliklere nasıl dahil edildiğini tanıtıyoruz.

• Generative AI (Üretken Yapay Zekâ)

  Modeli eğitmek için manuel olarak ifadeler eklemek yerine üretici yapay zekâ, yeni eğitim verileri oluşturmaktadır. Bu, amaç modelinin doğruluğunu, kesinliğini ve hatırlama oranını artırmaya yardımcı olur. Niyetler, açıklamalar ve ifadelerden oluşan bütün bir niyet modeli oluşturabilir. Eğitim verilerinin çeşitliliğini artırmak ve orijinal veri setindeki önyargıların üstesinden gelmekiçin gereken yaratıcı süreçte konuşma tasarımcılarına yardımcı olarak yeni örneklerin sentezlenmesine destek olabilir.

• Kalite Kontrol ve İzleme

  Conversational AI Cloud artık müşterilerinin bir test veri kümesi ve eğitim veri kümesi tanımlamasına olanak tanıyor. Bu veri kümesi, her eğitim döngüsünde hassasiyet, hatırlama ve F1 puanını hesaplayarak değişikliklerinizin sonucunu anında gösterir ve modelinizin konuşma hedeflerinize uyacak şekilde hassas bir şekilde ince ayarlanmasına olanak tanır.

• Multi-engine Natural Language Understanding (Çok Makineli Doğal Dil Anlama)

  Conversational AI Cloud'un amaç sınıflandırma ve varlık odaklı kural tabanlı tanıma motorundan yararlanarak iş birliğini daha da ileriye taşıyoruz. Müşterilerimiz artık son kullanıcılarının en iyi bağlamsal yanıtı almasını sağlamak için amaç sınıflandırma modellerinde kural tabanlı tanımanın güçlü yönlerinden yararlanabilirler.

Nihayetinde, NLU optimizasyonlarını yönlendirmek için deneyimli konuşma tasarımcılarının, müşteri içgörülerinin ve gerçek son kullanıcı etkileşimlerinin yerini hiçbir şey tutamaz. Üretken yapay zekamızın müşterilerimize yaratıcı süreçte yardımcı olacağını, daha hızlı canlı yayına geçmelerine ve daha iyi yinelemelerine olanak sağlayacağını umuyoruz.

Mobile Service Cloud

Mobile Service Cloud için her zaman müşterilerimizin (ve canlı temsilcilerinin) hayatlarını iyileştirmenin yollarını düşünüyoruz. Verimliliği ve kaliteyi artırmanın ve müşterilerimiz üzerindeki bilişsel yükü azaltmanın yolları ararken, işlerine değer sunmaya, daha önemli konulara, müşterilerine ve onların deneyimlerine odaklanmalarını sağlamaya çalışıyoruz.

Mobile Service Cloud'un bu sürümüyle birlikte, yapay zekâ destekli ilk özelliğimizi sunuyoruz: görüşme özetleri. Şu anda bir temsilci, mesaj kutusuna bir mesaj geldiğinde görüşmenin başlangıcını ve daha da kötüsü müşterisi ile Chatbot arasındaki tüm görüşmeyi okumak durumunda. Bu sürümden itibaren temsilciler, bot ile müşteri arasındaki konuşmanın bir özetini alacaklar. Temsilciler daha hızlı bir şekilde süreçlere alışabilir, daha iyi ve daha zamanında ilk yanıtı verebilir. İlk yanıt süresindeki herhangi bir küçük iyileşme ise NPS, CSAT veya CES olarak ifade edilen daha yüksek bir memnuniyet oranıyla doğrudan ilişkilidir.

Bu Değişikliklerin En Önemli Avantajları Nelerdir?

Mobile Service Cloud ve Conversational AI Cloud’da yaptığımız bu güncellemelerle vaadettiğimiz bazı yenilikleri yerine getirmiş oluyoruz.

• Conversational AI Cloud’da müşterinin değer elde etme süresinin kısaltılması: İster amaç sınıflandırma modelinizi kurmaya henüz başlayan yeni bir kullanıcı olun, ister diyaloğa dayalı kullanım durumlarınızı genişletmek isteyen mevcut bir kullanıcı; üretken yapay zekâmız size yardımcı olacak ve yaratıcı süreci olabildiğince sorunsuz hale getirecektir.

• Konuşmaları özetlemek ve müşterilerimize değer sunmak için Büyük Dil Modellerinden yararlanarak temsilcilerin ortalama işlem süresini ve ilk yanıt verme süresini azaltıyoruz.

• Conversational AI Cloud'un multi-engine NLU'sunun güçlü yönlerini birleştirerek niyet sınıflandırma motorumuzdaki kural tabanlı kontrol akışlarından yararlanarak tanıma oranını artırabilirsiniz. Müşterilerimize konuşma akışlarını kolayca tanımlama, yönetme ve iyileştirme olanağı sağlıyoruz.

• Zaman içinde ve eğitim oturumları arasında tanıma kalitesi ve tutarlılığının sağlanması: Otomatik test ve F1-skoru, hassasiyet ve tanıma gibi makine öğrenimi değerlendirme metriklerinin hesaplanması, ince ayar ve optimizasyonu mümkün kılıyor.

Sonuç

Platformumuza yerleştirilen bu yeni yapay zekâ destekli özellikleri sunmaktan heyecan duyuyoruz. CM.com sürekli olarak ürünlerini geliştirmeye devam ediyor ve değer kattığı her durumda yapay zekanın gücünden yararlanmayı da sürdürecek. Ekiplerimiz yeni kullanım alanları üzerinde yoğun bir şekilde çalışırken, 2023 yılının 2. çeyreğinde daha heyecan verici haberler paylaşmayı dört gözle bekliyoruz.