Artikel von Brechtje van Houtum

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Oct 18, 2023 • Conversational AI

Voicebots: Die aufstrebende Kraft für den Kundenservice

Voicebots werden immer beliebter und sind wohl einer der größten Customer Experience-Trends der Gegenwart. Aber was genau sind Voicebots? Und wie können sie Ihrem Unternehmen helfen? Entdecken Sie unsere Conversational IVR-Lösung und lesen Sie alles über Voicebots in diesem Blog.

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Jul 05, 2023 • Conversational AI

CM.com's nächste Schritte in Generative AI: Kommende Releases für 2023

Der Markt für Generative AI hat ein beträchtliches Wachstum erfahren. Über 14,8 Milliarden Dollar an Risikokapital wurden in Start-ups investiert, die ihre Produkte auf Large Language Models wie ChatGPT von OpenAI und anderen generativen KI-Tools aufbauen. Der Bereich erlebt einen Boom, was sich an der hohen Zahl der wöchentlichen Domainregistrierungen in diesem Bereich zeigt. Die größte Herausforderung für die meisten Unternehmen besteht darin, herauszufinden, was ihr Geschäft vorantreiben wird.

Apr 05, 2023 • Chatbots

Lassen Sie uns über die Vorteile der Integration eines Chatbots in Ihren aktuellen Tech-Stack sprechen

Bei CM.com haben wir festgestellt, dass immer mehr Menschen Interesse daran haben, unseren Chatbot als virtuellen Kommunikationskanal einzusetzen, um ihre eCommerce-Praktiken zu optimieren und das Gesamterlebnis, das sie ihren Kunden bieten, zu verbessern. Allerdings haben wir auch festgestellt, dass der eine oder andere Kunde unsicher ist, ob er dafür seine aktuellen Systeme ersetzen sollte.

Mar 22, 2023 • Conversational AI

Implementierung großer Sprachmodelle und generativer KI, die ersten Funktionen von CM.com

CM.com hat heute ein wichtiges Release für seine Conversational AI Cloud und Mobile Service Cloud vorgestellt. In unserer Conversational AI Cloud haben wir generative KI für die Generierung von Konversationsinhalten eingeführt und die Art und Weise, wie wir die Absichtsklassifizierung durchführen, komplett überarbeitet, um die Multi-Engine NLU der Conversational AI Cloud weiter zu verbessern. In der Zwischenzeit haben unsere Teams hart an der Einführung von Gesprächszusammenfassungen in der Mobile Service Cloud von CM.com gearbeitet.

Mar 08, 2023 • Conversational AI

Entfaltung des Potenzials von ChatGPT und großen Sprachmodellen: Die Sichtweise eines Produktmanagers

Mit der Einführung von ChatGPT haben wir das Gefühl, in eine völlig neue Welt einzutauchen. Jeder kann dem als "allwissend" empfundenen Chatbot Fragen stellen und Befehle erteilen. Innerhalb einer einzigen Woche hat er 1 Million aktive Nutzer gewonnen. Big Tech wurde aufgerüttelt, als Google seinen LaMDA-basierten "Bard" einführte und Bing Search GPT-4 mit Bing Chat integrierte. Die Begeisterung scheint grenzenlos zu sein. Aber was ist ChatGPT? Was bedeutet es für Unternehmen? Wir sprachen darüber mit Arman van Lieshout, Produktmanager bei CM.com für unsere Conversational AI Solution.

Oct 31, 2022 • Conversational Commerce

Personalisierung im eCommerce: Es gibt mehr als 'Hi John'

Jeder eCommerce-Akteur weiß, wie wichtig Personalisierung ist. Auf diese Weise bauen Sie das Vertrauen und den Komfort Ihrer Kunden auf, machen Ihre Botschaften aussagekräftig und sorgen dafür, dass Ihre Kunden immer wieder kommen. Aber nur wenige wissen, wie tief und breit die Personalisierung wirklich ist.

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Sep 19, 2022 • Conversational AI

Wie Sie Ihren Website-Chatbot ohne Programmierung entwerfen und anpassen

Chatbots können eine Goldmine sein, aber ist das nicht mit viel Aufwand verbunden? Keine Sorge, Sie brauchen Ihre Entwickler nicht zu belästigen. Sie können einen No-Code-Chatbot für Ihre Website entwerfen und implementieren. In diesem Artikel erfahren Sie, warum Sie einen Chatbot brauchen und wie er auf Ihrer Website aussehen kann.

Moments of Truth in Financial Services-blog-featured

Aug 18, 2022

Nutze den Moment: Momente der Wahrheit bei Finanzdienstleistungen

"Momente der Wahrheit" - diesen Begriff gibt es schon seit langem. Inwiefern ist er noch aktuell? Und wann ist etwas ein "Moment der Wahrheit"? Finden Sie es in diesem Artikel heraus, und entdecken Sie, wie Sie mit diesen Momenten sorgsam umgehen können.

Jun 27, 2022 • Mobile Service Cloud

Die Zukunft der Kundenbetreuung beginnt mit multidisziplinären Teams

86 % der Verbraucher geben an, dass ein guter Kundenservice sie von einmaligen Käufern zu Fürsprechern der Marke machen kann. Ein hervorragender Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil jeder erfolgreichen Marke - zukunftsorientierte Unternehmen bilden kundenorientierte, multidisziplinäre Teams, um außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen.

Apr 12, 2022 • CM.com

3 Fragen zur Senkung der Kundenabwanderungsrate

Kämpfen Sie mit hohen Abwanderungsraten? Wenn Sie in der Versorgungs- oder Telekommunikationsbranche tätig sind, suchen Sie vielleicht immer nach neuen Wegen, um Ihre Kunden langfristig zu binden. In der Vergangenheit hatten beide Branchen mit relativ hohen Abwanderungsraten zu kämpfen. Die Telekommunikationsbranche hat eine durchschnittliche Abwanderungsrate von 30 bis 35 %. Bei den Versorgungsunternehmen liegt die Abwanderungsrate in den USA bei 30-35 % und in Europa bei 12-15 %.

Mar 28, 2022 • CM.com

Wie die Kundenbeziehung Ihr Geschäftsmodell definieren wird

Neue Kundengenerationen verlangen nach anderen Geschäftskonzepten. Die modernen Verbraucher sind gut informiert und technisch versiert und stellen hohe Anforderungen an jedes Unternehmen. Ein kundenorientiertes Geschäftsmodell kann Ihnen helfen, diesen Ansprüchen gerecht zu werden. Werfen wir zunächst einen Blick auf diese neuen Generationen, bevor wir uns damit befassen, wie Sie einen kundenzentrierten Ansatz verfolgen können.

Mar 03, 2022 • Mobile Service Cloud

Die sieben wichtigsten Konfliktlösungsfähigkeiten für Kundendienstmitarbeiter

Menschen kaufen in der Regel bei Ihnen, weil Ihr Produkt, Ihre Dienstleistung oder Ihre Marke einen guten Ruf haben. Im Gegensatz dazu hören sie am häufigsten wegen eines schlechten Kundendienstes auf, bei Ihnen zu kaufen.

Feb 23, 2022 • Mobile Service Cloud

Wie Sie überzeugende Inhalte für den Kundensupport erstellen

Beim Kundenservice geht es nicht nur um die Lösung von Problemen, sondern darum, den Weg vom Websurfer zum treuen Kunden so einfach wie möglich zu gestalten. Alle Fragen Ihrer potenziellen Kunden zu beantworten, bevor sie sie gestellt haben, ist der klügste Weg, dies zu erreichen.

Dec 06, 2021 • Mobile Service Cloud

Verbessern Sie Ihren Live-Chat: Vier Tipps für zufriedene Kunden und höhere Conversion Raten

Kunden lieben den Live-Chat, 46 % ziehen ihn allen anderen Formen der digitalen Kommunikation vor. Anstatt sich beim Warten auf ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter kitschige Melodien anhören zu müssen, bietet der Live-Chat den Kunden den Komfort kurzer Wartezeiten - und gleichzeitig die Möglichkeit, ihre Probleme mit einem echten Berater zu besprechen. 

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Wie Sie die richtige Kundenservice-Software auswählen

Ihr Kundenservice kann einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil darstellen. Gartner behauptet, dass 80 % der Unternehmen vor allem aufgrund ihrer Kundenerfahrung konkurrieren. Microsoft berichtet, dass 96 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Loyalität gegenüber einer Marke ist. Wie können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung durch einen hervorragenden Kundenservice steigern? Mit Hilfe der richtigen Kundendienstsoftware. Kundenservice-Software umfasst eine Vielzahl von Technologien und bezieht sich auf alle Tools, die zur Überwachung, Organisation und Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen eingesetzt werden. In diesem Blog erläutern wir Ihnen die Vorteile von Kundendienstsoftware und die Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Tools für Ihr Team berücksichtigen sollten.