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Articles from Brechtje van Houtum

Dec 06, 2021 • Mobile Service Cloud

Verbessern Sie Ihren Live-Chat: Vier Tipps für zufriedene Kunden und höhere Conversion Raten

Kunden lieben den Live-Chat, 46 % ziehen ihn allen anderen Formen der digitalen Kommunikation vor. Anstatt sich beim Warten auf ein Telefongespräch mit einem Kundendienstmitarbeiter kitschige Melodien anhören zu müssen, bietet der Live-Chat den Kunden den Komfort kurzer Wartezeiten - und gleichzeitig die Möglichkeit, ihre Probleme mit einem echten Berater zu besprechen. 

Nov 24, 2021 • Mobile Service Cloud

Wie Sie die richtige Kundenservice-Software auswählen

Ihr Kundenservice kann einen ernsthaften Wettbewerbsvorteil darstellen. Gartner behauptet, dass 80 % der Unternehmen vor allem aufgrund ihrer Kundenerfahrung konkurrieren. Microsoft berichtet, dass 96 % der Verbraucher sagen, dass der Kundenservice ein wichtiger Faktor für ihre Loyalität gegenüber einer Marke ist. Wie können Sie Ihre Kundenzufriedenheit und die Kundenbindung durch einen hervorragenden Kundenservice steigern? Mit Hilfe der richtigen Kundendienstsoftware. Kundenservice-Software umfasst eine Vielzahl von Technologien und bezieht sich auf alle Tools, die zur Überwachung, Organisation und Bearbeitung von Kundenservice-Anfragen eingesetzt werden. In diesem Blog erläutern wir Ihnen die Vorteile von Kundendienstsoftware und die Faktoren, die Sie bei der Auswahl eines Tools für Ihr Team berücksichtigen sollten.

Nov 03, 2021 • Mobile Service Cloud

Chatbot vs. Live-Chat: Was ist das Richtige für Sie?

Chat wird für viele Kunden schnell zur bevorzugten Methode, mit Marken zu kommunizieren. Ob es darum geht, Probleme schnell zu lösen oder mehr Informationen über die Produkte oder Dienstleistungen eines Unternehmens zu erhalten - Chat ist schnell und effizient und bringt keine langen Wartezeiten mit sich, wie sie bei Telefonanrufen oder Hin- und Her-E-Mails üblich sind.

Jul 21, 2021 • Chatbots

5 Tipps, um den besten Chatbot zu bauen

Immer mehr Unternehmen entdecken die Vorteile von Chatbots. Leider gibt es auch eine Reihe von Fallstricken, die verhindern können, dass Ihr Chatbot die optimale Erfahrung bietet. Mit den Tipps in diesem Artikel erstellen Sie einen erfolgreichen Chatbot.

Jul 12, 2021 • Chatbots

Abseits des Hypes: Nutzen Sie Voicebots für Ihren Service

Sind Voicebots die Zukunft des Kundenservices? Viele glauben das. Zumindest sollten Sie es in Erwägung ziehen. Wir glauben an eine Omnichannel-Zukunft des Kundenservices. Stellen Sie sicher, dass Sie erreichbar sind; auf dem Kanal, den Ihr Kunde bevorzugt. In diesem Artikel zeigen wir Ihnen, warum ein Voicebot auch Ihren Kundenservice verbessern kann.

Jul 07, 2021 • Conversational Commerce

CM Plattform Updates

Jeden Tag verbessern über hundert Entwickler die CM.com-Plattform. In diesem Update können Sie alles über die neuesten Änderungen lesen, die gemacht wurden, um Ihre Plattform-Erfahrung zu verbessern.

Jun 30, 2021 • Mobile Service Cloud

Messbarer Erfolg: 8 Kundenservice-KPIs, die für Ihr Unternehmen wichtig sind

Kunden glücklich zu machen, sollte das Hauptziel der Kundendienstabteilung sein. Wir wissen, Kundenzentrierung ist nichts Neues. Aber steht bei Ihnen der Kunde wirklich an erster Stelle? Um Ihre Kundenservice-Performance zu verbessern, müssen Sie Daten in Aktionen umwandeln. Wir stellen Ihnen 8 KPIs vor, mit denen Sie Ihre Daten nutzen und Ihren Kundenservice verbessern können.

May 26, 2021 • Mobile Service Cloud

7 Tipps für erfolgreichen eCommerce-Kundenservice [inklusive Checkliste]

Die eCommerce-Branche lebt von sofortiger Befriedigung und Bequemlichkeit. Kunden erwarten ein passendes Erlebnis: ein Produkt sehen, innerhalb von Sekunden auschecken, am nächsten Tag vor der Tür stehen. Auch Ihr Service sollte schnell, einfach und zufriedenstellend sein. Wenn Sie den ständig steigenden Kundenerwartungen nicht gerecht werden können, werden sich diese woanders umsehen. Mit unseren 7 Tipps können Sie sehen, wo Sie stehen und was Sie verbessern können. Nutzen Sie die Checkliste, um Ihre Servicestrategie zu definieren.

May 04, 2021 • CM.com

CM Plattform Updates

Jeden Tag arbeiten über hundert Entwickler an der Verbesserung der CM.com-Plattform. In diesem Update möchten wir Sie über die neuesten Änderungen informieren, die vorgenommen wurden, um Ihre Plattform-Erfahrung zu verbessern.

Mar 31, 2021 • Chatbots

Warum 2021 das Jahr ist, um mit einem Chatbot zu starten

Während Chatbots in den letzten Jahren an Zugkraft gewonnen haben, gibt es sie tatsächlich schon seit einiger Zeit. Im Jahr 1966 feierte Eliza - der erste Chatbot - sein Debüt, aber er konnte nur ein paar einfache Fragen beantworten. Dank der Weiterentwicklung von Technologien wie künstlicher Intelligenz (KI) und natürlicher Sprachverarbeitung (NLP) werden Chatbots jedoch von Tag zu Tag intelligenter. Was kommt als Nächstes?

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