previous icon Retour au Blog
Nov 03, 2021
5 minutes read

Service client : 17 templates de messages SMS prêts à l'emploi

Les templates de messages SMS offrent un gain de temps considérable aux agents du service client tout en leur permettant de créer des échanges personnalisés à l’image de votre marque en quelques clics. Nous vous proposons un éventail de templates de messages SMS pour informer vos clients aussi rapidement qu'efficacement.

Le marketing SMS permet de communiquer avec des centaines ou des milliers de clients à la fois. Mais comment un service client peut-il exploiter au mieux le potentiel des SMS ? Plus efficaces que les templates d'e-mails, les templates de messages SMS permettent au service client de transmettre les bonnes informations au bon moment et de faire en sorte que chaque client se sente accompagné.

17 exemples de templates de messages SMS prêts à l'emploi

 1. Messages de bienvenue

Un message de bienvenue sert à marquer le premier contact d’un client avec votre entreprise. Lors de cette étape, il est important de le saluer cordialement et de l’inciter au dialogue.

Bonjour {Prénom} {Nom} !

Merci d'avoir contacté {Nom de l'entreprise}. Comment pouvons-nous vous aider aujourd'hui ?

 2. Templates de SAV

Contacter les clients à la suite d'une commande ou d'une livraison leur donne le sentiment d'être appréciés et respectés. Il s’agit d’une excellente opportunité pour solliciter des commentaires et améliorer le service client.

Utiliser un template de message SAV rappelle l'existence de votre marque aux clients et les encourage à consulter vos services. Votre entreprise comme vos clients profitent donc des avantages de ce type de message.

 3. Confirmations de commandes

Bonjour {Prénom},

Merci d'avoir effectué vos achats avec {Nom de l'entreprise}. Votre commande {Numéro de commande} sera expédiée dans un délai de 3 jours ouvrés. Nous vous informerons dès que celle-ci sera en chemin.

{Nom de l'entreprise}

 4. Retards de livraison

Bonjour {Mr/Mme} {Nom de famille},

Pour des raisons indépendantes de notre volonté, votre commande {Numéro de commande} ne pourra pas être livrée à la date initialement prévue. Votre nouvelle date de livraison est fixée au {date}. Nous vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément.

{Nom de l'entreprise}

 5. Suivi post-commande

Bonjour {Prénom},

Votre {Produit acheté} vous plaît ? N'hésitez pas à nous donner votre avis pour nous aider à nous améliorer ! [Lien] 

{Nom de l'entreprise}

6. Rappels de rendez-vous

Les rappels de rendez-vous sont utiles à la fois pour les clients et les entreprises : ils réduisent les no-shows et les annulations de dernière minute.

Bonjour {Prénom},

Nous vous rappelons que votre rendez-vous chez {Nom de l'entreprise} du {Date} est prévu à {Heure}. En cas d'empêchement, veuillez répondre au plus vite à ce SMS pour programmer une nouvelle date.

Merci !

 7. Rappels de paiement

L'envoi de rappels de paiement par SMS présente un double avantage. Ces messages aident non seulement vos clients à réduire les retards de paiement et les frais engendrés, mais aussi votre entreprise à maintenir un flux de trésorerie positif.

 8. Paiements mensuels

Bonjour {Prénom},

Nous vous rappelons que votre paiement mensuel de {Montant} est dû le {Date}. Si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter au {Numéro de téléphone} dans les meilleurs délais.

Merci !

{Nom de l'entreprise}

 9. Renouvellements d'abonnements

Alerter les clients qu'il est temps de renouveler leur abonnement permet d'éviter les résiliations et les contrariétés en cas d'interruption de service.

 Bonjour {Prénom},

Quel dommage, votre abonnement {Type d'abonnement} touche à sa fin le {Date}. Répondez « OUI » à ce message si vous souhaitez procéder à son renouvellement automatique.

{Nom de l'entreprise}

 10. Alertes

Tout le monde est occupé. Les clients apprécient recevoir des alertes sur les événements spéciaux et changements d'horaire par SMS plutôt que par e-mail (ou en complément).

 11. Interruptions de service

Bonjour {Prénom} {Nom},

{Société de service public} effectuera des travaux de maintenance dans votre quartier le {Jour} {Mois} entre {Heure de début} et {Heure de fin}. Merci de contacter notre service d’attention au public au {Numéro de téléphone} en cas de questions.

 12. Changements d'horaires d’une école

Chers Parents,

Nous vous informons que {Nom de l'école} modifiera ses horaires du {Date} au {Date}. L'établissement assurera ses cours de {Heure} à {Heure}. Nous vous prions de récupérer vos enfants au plus tard 10 minutes après la dernière sonnerie.

Merci,

{Nom du directeur/de la directrice}

 13. Notifications d'abonnements

Le RGPD oblige les entreprises à recevoir un consentement écrit (opt-in) de la part des utilisateurs afin de pouvoir leur envoyer des messages marketing via SMS. Utilisez ce canal pour confirmer les opt-in ou les désinscriptions.

 14. Inscriptions aux newsletters

Bonjour {Prénom} {Nom},

Merci pour votre abonnement à notre newsletter SMS. Vous recevrez un total de 4 messages par mois. Les tarifs standard de votre opérateur peuvent s'appliquer. Répondez « AIDE » pour obtenir une assistance et « STOP » pour interrompre ce service.

15. Résiliations d'abonnements

Bonjour {Prénom},

Conformément à votre demande, nous vous confirmons la résiliation de votre abonnement à notre newsletter SMS. Vous pouvez vous réabonner quand vous voulez !

Votre opinion est précieuse, n'hésitez pas à répondre à ce message pour partager votre expérience avec notre équipe.

{Nom de l'entreprise}

 16. Remboursements

Informer les clients de l'état du remboursement de leur commande via SMS réduit les échanges par e-mail et la quantité d'appels téléphoniques au service client. 

Bonjour {Prénom} {Nom},

Nous vous confirmons la réception de votre commande {Numéro de commande}. La somme de {Montant} vous sera remboursée sur votre compte dans un délai de {Nombre} jours ouvrés. Merci !

{Nom de l'entreprise}

17. Suivi des interactions avec le service client

Après un échange avec le service client sur le chat, un SMS de suivi permet de s'assurer que les demandes des clients sont correctement prises en compte.

Bonjour {Prénom},

Nous sommes heureux d'avoir pu vous assister aujourd'hui ! Si vous avez d’autres questions, n'hésitez pas à recontacter notre équipe.

{Nom de l'agent}

{Nom de l'entreprise}

Envoyez des SMS avec Mobile Service Cloud et optimisez votre service client

N'oubliez pas qu'un client bien informé est un client satisfait. Les templates de messages SMS permettent aux agents du service client de répondre plus rapidement et facilement aux demandes. Ils peuvent ainsi se concentrer sur des questions plus complexes plutôt que sur des tâches de gestion répétitives.

Mobile Service Cloud est un logiciel de service client tout-en-un. Cette solution permet de favoriser l'engagement et d'accroître la satisfaction client en offrant une expérience supérieure. Communiquez en toute transparence avec vos clients via SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Apple Messages for Business, Twitter et plus encore, ou automatisez vos conversations récurrentes avec un chatbot.

Lancez-vous avec Mobile Service Cloud et contactez dès aujourd’hui vos clients par SMS !

Cet article vous a plu ?
N'hésitez pas à le partager !
CM.com
Chaque jour, des milliers d'entreprises sont connectées à des millions de consommateurs sur leur mobile via les solutions de CM.com. Grâce à la plateforme innovante de CM, les entreprises peuvent utiliser ces millions de messages, d'appels téléphoniques et de paiements pour apporter de la valeur à leur business.

Articles connexes

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Sep 26, 2023 • Security

Lutter efficacement contre la fraude au SMS pumping (AIT) avec CM.com

A l’ère du numérique, fournir une expérience client optimale implique de fortes présences et engagements des sociétés sur les canaux et plateformes favorites de leurs clients. L’engagement client en ligne et le messaging A2P étant à des niveaux jamais atteints auparavant, la fraude liée connait malheureusement de nouveaux sommets. La fraude par trafic artificiellement gonflé (AIT) est notamment devenue un problème alarmant dans l'industrie des télécommunications, mais ne vous inquiétez pas ! CM.com a mis au point la solution de protection parfaite pour protéger vos activités commerciales contre la fraude AIT.

whatsapp-business-girl-on-phone
Jul 25, 2023 • Mobile Service Cloud

WhatsApp Business, Canal de Service Client

WhatsApp, en tant que canal de service client, a connu une croissance de plus de 60 % d'une année sur l'autre. La croissance est rapide, c'est un fait, mais quels sont les avantages de WhatsApp Business pour les services clients ? Comment les agents des services clients peuvent-ils gérer l'augmentation des demandes entrantes via WhatsApp ? Dans cet article, nous verrons pourquoi WhatsApp Business est avantageux pour les services clients et comment traiter efficacement les messages entrants avec la solution Mobile Service Cloud de CM.com.

[13:42] Céline Braems | CM.com  Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com
Jul 24, 2023 • Mobile Service Cloud

Quels sont les Canaux de Service Client les plus efficaces ?

Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.

IA générative
Jun 19, 2023 • Conversational AI

IA Générative : Les prochaines étapes pour CM.com en 2023

Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.

candidate journey touchpoints
Mar 27, 2023 • WhatsApp

Recrutement : 8 Interactions essentielles pour un Parcours Candidat réussi.

Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?

whatsapp-business-blog_image-tracking-order-updates
Feb 03, 2023 • WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes

Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.

le SMS fête ses 30 ans
Nov 09, 2022 • SMS

Le SMS a 30 ans ! 30 Faits qui ont ponctué son Histoire.

Joyeux anniversaire le SMS ! Ce célèbre canal fête ses 30 ans le 3 décembre 2022. Des messages entre particuliers au SMS Marketing, il a su se faire une place de roi dans le monde des télécommunications. Statistiques étonnantes et petits détails que vous ignoriez sans doute : nous sommes revenus pour vous sur les 30 ans d’histoire de ce canal, pionnier de la messagerie mobile telle que nous la connaissons aujourd’hui.

MSCxMMC
Nov 04, 2022 • Mobile Marketing Cloud

Des Solutions de Marketing & Service Client Intégrées pour une Expérience Client Supérieure

Les consommateurs d'aujourd'hui ne sont plus les mêmes qu'il y a 10 ans. Plus exigeants que jamais, ils vivent dans le monde du « tout, tout de suite » et les satisfaire s'avère être un défi de taille. Pour le relever, il est désormais essentiel que les équipes marketing et les service client travaillent main dans la main.

eCommerce personalization sneakers
Nov 02, 2022 • Conversational Commerce

E-Commerce & Personnalisation : Allez plus Loin que « Bonjour Jean »

Tous les professionnels du e-commerce le savent : la personnalisation est l’une des clés de la réussite. Grâce à elle, vous créez une relation de confiance avec vos clients, leur envoyez des messages pertinents et favorisez la fidélisation. Mais beaucoup ignorent encore jusqu’où cette personnalisation peut aller pour être encore plus efficace.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon