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El marketing SMS te permite comunicarte con cientos o miles de clientes a la vez, pero, ¿usas todas las capacidades de atención al cliente de SMS? A diferencia de las plantillas de correo electrónico de atención al cliente, puedes crear plantillas de SMS que transmitan la información pertinente en el momento adecuado, de forma que los clientes se sientan bien atendidos.
Los mejores ejemplos de mensajes de atención al cliente
Existen diferentes plantillas para enviar mensajes dependiendo del momento o la acción que realice el cliente. Mantener una buena comunicación en todo momento es esencial para que los clientes se sientan satisfechos, por ello, aquí te dejamos algunos ejemplos de plantillas de mensajes SMS de atención al cliente que puedes utilizar para mantener a los usuarios informados y favorecer tu relación con ellos:
1. Mensajes de bienvenida
Envía mensajes de bienvenida para reconocer el primer contacto del cliente con tu negocio. Saluda al cliente de manera cordial e invítalo a entablar una conversación. Este es uno de los típicos mensajes de bienvenida para clientes que le puedes enviar:
¡Hola, {Nombre} {Apellido}!
Gracias por ponerte en contacto con {Nombre de empresa}. ¿En qué te podemos ayudar?
2. Plantillas postransaccionales
Si envías un mensaje a los clientes después de que hayan hecho un pedido o recibido un producto, ayudas a que se sientan bien atendidos y valorados. Asimismo, comunicarte con ellos después de una transacción es una buena oportunidad para mejorar la atención al cliente y recibir comentarios.
Con las plantillas de mensajes de texto postransaccionales haces que los clientes recuerden tu marca y los animas a que vuelvan a mirar tus productos o servicios. Así todo mundo gana.
3. Confirmaciones de pedidos
El mensaje de confirmación de un pedido te ayudará a que el cliente obtenga información relevante sobre su acción. Si, por ejemplo, acaba de comprar un producto en tu empresa, una buena opción es utilizar un mensaje de atención al cliente como el siguiente:
Hola, {Nombre}:
¡Gracias por tu pedido! Tu pedido {Número de pedido} estará listo para enviarlo dentro de tres días hábiles. Te avisaremos cuando esté en camino.
{Nombre de empresa}
4. Retrasos en la entrega
Si la entrega del pedido se va a producir en una fecha posterior a la indicada, es importante avisar al cliente, ya que se puede convertir en un motivo de insatisfacción con tu empresa. Además de utilizar una API de SMS, una plantilla de mensaje que te puede servir es:
Hola, {Título} {Apellido}:
Tu pedido {Número de pedido} se ha retrasado por motivos imprevistos. El pedido llegará el {Fecha}. Sentimos las molestias.
{Nombre de empresa}
5. Seguimiento tras la entrega del pedido
Las plantillas de atención al cliente también son útiles para saber las opiniones que tienen los usuarios sobre tu empresa y/o productos. Así, estos también se sentirán atendidos por tu parte.
Hola, {Nombre}:
¿Qué opinas sobre tu {Artículo comprado}? Nos encantaría recibir tus comentarios para poder mejorar. [Insertar enlace]
{Nombre de empresa}
6. Recordatorios de citas
Los recordatorios de citas siempre vienen bien. Si les recuerdas a los clientes las citas que tienen, se perderán menos citas perdidas y habrá menos cancelaciones de último momento.
Hola, {Nombre}:
Te confirmamos tu cita el {Fecha} a la(s) {Hora} en {Nombre de negocio}. Si lo necesitas, escríbenos lo antes posible para modificarla.
¡Gracias!
7. Recordatorios de pagos
Enviar recordatorios de pagos por SMS tiene doble ventaja: ayuda a mitigar los pagos atrasados y a que tu negocio mantenga un flujo de caja positivo. Las plantillas para enviar mensajes de recordatorio son muy recomendables para avisar sobre los pagos que están pendientes.
8. Pagos mensuales
Las plantillas de mensajes SMS también sirven para recordarle al cliente que se acerca la fecha de vencimiento del pago:
Hola, {Nombre}:
Te recordamos que tu pago mensual de {Importe} vence el {Fecha}. Si necesitas ayuda, llámanos al {Número de teléfono} lo antes posible.
¡Gracias!
{Nombre de empresa}
9. Renovaciones de suscripciones
¡No dejes que se te escape ninguna renovación de suscripción! Para evitar cancelaciones e interrupciones de servicio, avisa a los clientes de que ha llegado el momento de renovar sus suscripciones con estas plantillas de atención al cliente:
Hola, {Nombre}:
Tu suscripción {Tipo de suscripción} vence el {Fecha}. Responde SÍ a este mensaje si quieres que se renueve automáticamente.
{Nombre de empresa}
10. Avisos
Los avisos son otro tipo de mensajes de atención al cliente que puedes enviar. Tus clientes están ocupados y les gusta recibir avisos de eventos especiales y cambios de horarios por SMS en lugar de (o además de) correos electrónicos.
11. Interrupciones de servicio
Trata de mantener informados a tus usuarios sobre cualquier tipo de interrupción que se pueda producir en tu servicio con este tipo de plantillas de atención al cliente:
Hola, {Nombre} {Apellido}:
El {día} {Fecha} entre la(s) {Hora} y {Hora}, {Empresa de servicios} llevará a cabo trabajos de mantenimiento en tu zona. Si tienes alguna pregunta, llama a nuestras oficinas al {Phone Number}.
12. Cambios en el calendario escolar
Una ventaja de los mensajes SMS es que son útiles avisar a las personas de cambios o avisos importantes:
Estimados padres de familia:
Informamos de que a partir de la próxima semana, del {Fecha} al {Fecha}, se modificarán los horarios de {Nombre de escuela} para los exámenes finales. El horario escolar será de {Hora} a {Hora}. Pedimos que recojan a los alumnos con puntualidad a la hora de salida.
Gracias,
{Nombre de director}
13. Notificaciones de suscripción
De acuerdo con ciertas legislaciones, debes recibir el consentimiento expreso por escrito de los clientes para enviarles mensajes de marketing SMS. Confirma y verifica por mensaje de texto las nuevas suscripciones o cancelaciones de recepción de SMS.
14. Registros a suscripciones
Las plantillas de mensajes de atención al cliente también son útiles para notificar a los clientes que se han suscrito o se han dado de baja de tu suscripción.
Hola, {Nombre} {Apellido}:
Confirmamos tu registro a nuestra newsletter por SMS mensual. Te enviaremos 4 mensajes al mes. Pueden aplicar tarifas por mensaje y uso de datos. Si necesitas ayuda, responde AYUDA, o STOP para cancelar.
15. Cancelaciones de suscripciones
Hola, {Nombre}:
Tal como lo pediste, hemos cancelado tu suscripción a nuestra newsletter por SMS. Puedes volver a suscribirte cuando quieras. Dinos en qué podemos mejorar.
{Nombre de empresa}
16. Reembolsos
Notificar a los clientes del estado de reembolsos de pedidos reduce las comunicaciones por correo electrónico y las llamadas de atención al cliente.
Hola, {Nombre} {Apellido}:
Hemos recibido tu solicitud de reembolso del pedido {Número de pedido}. Se devolverá el importe de {Importe} a tu cuenta dentro de {Número} días hábiles. Agradecemos tu confianza.
{Nombre de empresa}
17. Seguimientos tras prestar un servicio
Hacer un seguimiento con los clientes después de conversar por chat en vivo es una buena oportunidad para garantizar que se hayan abordado sus inquietudes de forma adecuada. Aquí una plantilla para enviar mensajes SMS de este tipo:
Hola, {Nombre}:
Hemos hablado por el chat hoy, ¿tienes alguna otra pregunta? Comunícate con nosotros si podemos ayudarte en algo más
{Nombre de agente}
{Nombre de empresa}
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Recuerda que los clientes están satisfechos si están bien informados. Las plantillas de atención al cliente de SMS agilizan y facilitan las respuestas a los clientes, de forma que tu equipo de atención al cliente puede dedicar tiempo y recursos para hacer crecer el negocio en lugar de dedicarlo a las tareas comunes de gestión de cuentas.
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