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SMS

17 plantillas de SMS de atención al cliente que puedes usar ya

Además de ahorrarte tiempo, las plantillas de atención al cliente le permiten a tu equipo crear comunicaciones personalizadas afines a la marca con tan solo unos clics. En este artículo te dejamos algunas plantillas de mensajes de texto comerciales que puedes usar para proporcionarles a tus clientes la información que necesitan de manera rápida.

El marketing SMS te permite comunicarte con cientos o miles de clientes a la vez, ¿pero usas todas las capacidades de atención al cliente de SMS? A diferencia de las plantillas de correo electrónico de atención al cliente, puedes crear plantillas de SMS que transmitan la información pertinente en el momento adecuado, de forma que los clientes se sientan bien atendidos. 

Aquí te dejamos 17 plantillas de SMS de atención al cliente que puedes empezar a enviar ya para favorecer a tu negocio.

1. Mensajes de bienvenida

Envía mensajes de bienvenida para reconocer el primer contacto del cliente con tu negocio. Saluda al cliente de manera cordial e invítalo a entablar una conversación con tu negocio. 

¡Hola, {Nombre} {Apellido}! 

Gracias por ponerte en contacto con {Nombre de empresa}. ¿En qué te podemos ayudar?

 

2. Plantillas postransaccionales

Si envías un mensaje a los clientes después de que hayan hecho un pedido o recibido un producto, ayudas a que se sientan bien atendidos y valorados. Asimismo, comunicarte con ellos después de una transacción es una buena oportunidad para mejorar la atención al cliente y recibir comentarios. 

Con las plantillas de mensajes de texto postransaccionales haces que los clientes recuerden tu marca y los animas a que vuelvan a mirar tus productos o servicios. Así todo mundo gana. 

3. Confirmaciones de pedidos

Hola, {Nombre}: 

¡Gracias por tu pedido! Tu pedido {Número de pedido} estará listo para enviarlo dentro de tres días hábiles. Te avisaremos cuando esté en camino.  

{Nombre de empresa}

4. Retrasos en la entrega

Hola, {Título} {Apellido}: 

Tu pedido {Número de pedido} se ha retrasado por motivos imprevistos. El pedido llegará el {Fecha}. Sentimos las molestias.

{Nombre de empresa}

5. Seguimiento tras la entrega del pedido 

Hola, {Nombre}: 

¿Qué opinas sobre tu {Artículo comprado}? Nos encantaría recibir tus comentarios para poder mejorar. [Insertar enlace]  

{Nombre de empresa}

6. Recordatorios de citas

Los recordatorios de citas siempre vienen bien. Si les recuerdas a los clientes las citas que tienen, se perderán menos citas perdidas y habrá menos cancelaciones de último momento. 

Hola, {Nombre}:

Te confirmamos tu cita el {Fecha} a la(s) {Hora} en {Nombre de negocio}. Si lo necesitas, escríbenos lo antes posible para modificarla.

¡Gracias!

7. Recordatorios de pagos

Enviar recordatorios de pagos por SMS tiene doble ventaja: ayuda a mitigar los pagos atrasados y a que tu negocio mantenga un flujo de caja positivo. 

8. Pagos mensuales

Hola, {Nombre}: 

Te recordamos que tu pago mensual de {Importe} vence el {Fecha}. Si necesitas ayuda, llámanos al {Número de teléfono} lo antes posible.

¡Gracias!

{Nombre de empresa}

9. Renovaciones de suscripciones

¡No dejes que se te escape ninguna renovación de suscripción! Para evitar cancelaciones e interrupciones de servicio, avisa a los clientes de que ha llegado el momento de renovar sus suscripciones.

Hola, {Nombre}:

Tu suscripción {Tipo de suscripción} vence el {Fecha}. Responde SÍ a este mensaje si quieres que se renueve automáticamente.

{Nombre de empresa}

10. Avisos

Tus clientes están ocupados y les gusta recibir avisos de eventos especiales y cambios de horarios por SMS en lugar de (o además de) correos electrónicos.

11. Interrupciones de servicio

Hola, {Nombre} {Apellido}:

El {día} {Fecha} entre la(s) {Hora} y {Hora}, {Empresa de servicios} llevará a cabo trabajos de mantenimiento en tu zona. Si tienes alguna pregunta, llama a nuestras oficinas al {Phone Number}. 

12. Cambios en el calendario escolar

Estimados padres de familia:

Informamos de que a partir de la próxima semana, del {Fecha} al {Fecha}, se modificarán los horarios de {Nombre de escuela} para los exámenes finales. El horario escolar será de {Hora} a {Hora}. Pedimos que recojan a los alumnos con puntualidad a la hora de salida.

Gracias,

{Nombre de director}

13. Notificaciones de suscripción

De acuerdo con ciertas legislaciones, debes recibir el consentimiento expreso por escrito de los clientes para enviarles mensajes de marketing SMS. Confirma y verifica por mensaje de texto las nuevas suscripciones o cancelaciones de recepción de SMS.

14. Registros a suscripciones

Hola, {Nombre} {Apellido}:

Confirmamos tu registro a nuestra newsletter por SMS mensual. Te enviaremos 4 mensajes al mes. Pueden aplicar tarifas por mensaje y uso de datos. Si necesitas ayuda, responde AYUDA, o STOP para cancelar. 

15. Cancelaciones de suscripciones

Hola, {Nombre}: 

Tal como lo pediste, hemos cancelado tu suscripción a nuestra newsletter por SMS. Puedes volver a suscribirte cuando quieras. Dinos en qué podemos mejorar.

{Nombre de empresa}

16. Reembolsos

Notificar a los clientes del estado de reembolsos de pedidos reduce las comunicaciones por correo electrónico y las llamadas de atención al cliente. 

Hola, {Nombre} {Apellido}:

Hemos recibido tu solicitud de reembolso del pedido {Número de pedido}. Se devolverá el importe de {Importe} a tu cuenta dentro de {Número} días hábiles. Agradecemos tu confianza.

{Nombre de empresa}

17. Seguimientos tras prestar un servicio

Hacer un seguimiento con los clientes después de conversar por chat en vivo es una buena oportunidad para garantizar que se hayan abordado sus inquietudes de forma adecuada.

Hola, {Nombre}: 

Hemos hablado por el chat hoy, ¿tienes alguna otra pregunta? Comunícate con nosotros si podemos ayudarte en algo más

{Nombre de agente}

{Nombre de empresa}

Empieza a enviar mensajes de texto de atención al cliente con Mobile Service Cloud

Recuerda que los clientes están satisfechos si están bien informados. Las plantillas de atención al cliente de SMS agilizan y facilitan las respuestas a los clientes, de forma que tu equipo de atención al cliente puede dedicar tiempo y recursos para hacer crecer el negocio en lugar de dedicarlo a las tareas comunes de gestión de cuentas.

Mobile Service Cloud es un software de atención al cliente íntegro que brinda experiencias superiores, anima a los clientes a interactuar y aumenta su satisfacción. Interactúa con tus clientes sin contratiempos por SMS, WhatsApp, Facebook, Apple Business Chat o Twitter. También puedes automatizar tus conversaciones con un chatbot.

¡Empieza a usar Mobile Service Cloud y envía mensajes de texto a tus clientes!

Sigue leyendo y descubre cómo Mobile Service Cloud puede hacer que tu servicio de Atención al Cliente evolucione al siguiente nivel

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