Hier kann der digital unterstützte Verkauf einen großen Unterschied für Ihr eCommerce-Geschäft machen. Richtig eingesetzt, können Sie einen Verkauf erfolgreich abschließen, indem Sie direkt am Verkaufsort Ratschläge oder Empfehlungen geben und etwaige Zweifel der Kunden an einem Produkt oder einer Dienstleistung ausräumen, bevor sie zum Bezahlen klicken. Tatsächlich geben 88 % der Verbraucher an, dass sie eher in ein Produkt investieren, wenn sie während des Kaufprozesses unterstützt werden oder Empfehlungen von Ladenmitarbeitern erhalten - es ist also von entscheidender Bedeutung, dass Sie in diesem Moment zur Stelle sind.
Wie kann WhatsApp Ihre Conversionrates erhöhen?
Nicht alle Verkäufe sind unkompliziert, und einige erfordern von Natur aus mehr Erklärungen als andere. In solchen Fällen ist Zeit das A und O, denn es ist erwiesen, dass potenzielle Kunden eher kalte Füße bekommen oder einfach das Interesse an dem ihnen angebotenen Produkt verlieren, je länger und langwieriger der Kaufprozess ist. Vor diesem Hintergrund ist es wichtig, über einen Kommunikationskanal zu verfügen, der es Ihnen ermöglicht, schnell und effizient mit den Menschen zu kommunizieren, die Ihr Unternehmen ausmachen.
Seien wir ehrlich, viele von uns sind nicht mehr so geduldig wie vor dem Zeitalter der mobilen Sofortnachrichten, und das führt dazu, dass Kunden oft nur ungern Plattformen nutzen, die keine direkten Antworten in Echtzeit auf ihre Fragen geben. Das automatisierte, sofortige Antwortsystem von WhatsApp Business bietet eine direkte Lösung für dieses Problem.
Da es bei der Verkaufsunterstützung in erster Linie darum geht, schnell und effizient in Echtzeit mit dem Kunden in Kontakt zu treten, sprechen die Statistiken eindeutig für WhatsApp. Die Öffnungsrate liegt bei erstaunlichen 98 %, was bedeutet, dass von 100 gesendeten Nachrichten 98 gelesen werden. Außerdem ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass Sie eine Antwort erhalten. Untersuchungen haben ergeben, dass 90 % der Menschen innerhalb von 30 Minuten nach Erhalt einer Nachricht auf ihrem Handy antworten.
Damit ist es die perfekte Plattform, um mit Kunden auf einer Gesprächsebene zu interagieren, die ihnen ein gutes Gefühl vermittelt. Stellen Sie sich vor, Sie wollen einen neuen Fernseher für Ihr Wohnzimmer kaufen, wissen aber nicht, wo Sie anfangen sollen, wenn Sie die lange Liste der verfügbaren Optionen sehen. Durch die Beantwortung einiger einfacher Fragen kann der Chatbot Sie durch einen Ausschlussprozess führen, der es Ihnen ermöglicht, die beste Option für Ihre Bedürfnisse zu wählen.
Nutzen Sie die WhatsApp Business-Plattform für unterstützte Verkäufe
Unternehmen sollten niemals Umsatzeinbußen hinnehmen müssen, weil Kunden in letzter Minute Zweifel oder Bedenken äußern, die mit einem einfachen Gespräch gelöst werden könnten. Mit WhatsApp Business bietet Ihr Chat-Button Ihren Kunden eine rund um die Uhr erreichbare Informationsquelle, auf die sie sich verlassen können, um sofortige Antworten zu erhalten.
Es ist erwiesen, dass eine personalisierte, sofortige Form der Kaufberatung die Konversionsrate bei einigen Unternehmen um 20 % erhöhen kann. Aus diesem Grund ist die Nutzung von WhatsApp als Kanal für unterstützte Verkäufe ein Muss für jeden eCommerce-Anbieter, der seine Marke auf die nächste Stufe heben möchte, und wir von CM.com können Ihnen dabei helfen, genau das zu tun.
