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La temporada navideña es un momento de celebración y también uno de los períodos más ocupados del año tanto para ti como para tus clientes. Conectar con tus clientes durante las fiestas es una forma efectiva de impulsar las ventas en esta temporada alta, pero no eres el único compitiendo por su atención. Cada negocio de comercio electrónico y retail quiere aprovechar la fiebre navideña y vender tanto como sea posible. Las bandejas de entrada de tus clientes están llenas de mensajes que perciben como spam, así que, ¿cómo puedes hacer que los tuyos destaquen? La interacción con los clientes solo tiene éxito cuando utilizas los canales de comunicación adecuados. El mejor lugar para hacerlo es donde tus clientes ya están: en sus teléfonos móviles.
Exploremos 5 casos de uso esenciales de mensajería conversacional para las fiestas y cómo pueden ayudarte a destacar frente a tu competencia.
1. Ofertas irresistibles y personalizadas
¡Hola, {Nombre} {Apellido}!
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Enviar Ofertas y Promociones El envío de promociones a tus clientes es una forma efectiva de captar su atención, especialmente si incluyes descuentos atractivos o recompensas para clientes fieles. ¿El mejor canal para hacerlo? Dependerá de tus objetivos.
El SMS es un canal sencillo y familiar para los clientes. Consiste en texto plano y tiene un límite de caracteres, pero lo que puede carecer en "factor sorpresa" lo compensa en alcance. Todos los móviles tienen SMS incorporado, por lo que la infraestructura para recibir mensajes está integrada en todos los móviles a nivel mundial. Con 8.9 mil millones de suscripciones móviles en el mundo en 2023, tus mensajes con marca están destinados a llegar a tu público objetivo.
Más información sobre cómo utilizar los SMS durante el Black Friday >
¿Quieres enviar mensajes promocionales que se vean más sofisticados que solo texto plano? Con imágenes, videos, colores de marca y todo ese "brillo"? Entonces la plataforma de negocios de WhatsApp Business y RCS son los canales para ti. Ambos canales ofrecen medios enriquecidos, mensajería conversacional y funciones atractivas de interacción con los clientes como catálogos de productos y respuestas sugeridas que darán a tus mensajes un toque adicional encantador.
WhatsApp cuenta con aproximadamente más de 3 mil millones de usuarios activos mensuales en todo el mundo, lo que lo convierte en la aplicación de mensajería más utilizada a nivel global. Por eso es un canal excelente para usar durante los períodos de ventas más altos. RCS tiene más de 1.500 millones de usuarios activos mensuales, pero se espera que esta cifra aumente tras la expansión del soporte por parte de Apple y otros operadores móviles. El canal que funcione mejor para tu negocio depende de tu audiencia y caso de uso.
2. Publicita e interactúa
¡Hola!
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Promocionar tu marca durante las fiestas es imprescindible, pero ¿cómo hacer que tus campañas destaquen? El ingrediente secreto es la interacción directa. La plataforma WhatsApp Business ofrece anuncios que redirigen a WhatsApp, lo que facilita que los clientes potenciales te contacten directamente en WhatsApp cuando estén interesados en tu anuncio. Esta interacción inmediata con solo un clic puede ofrecer información valiosa o guía a un consumidor que puede ayudar a cerrar la compra.
Pero surge una preocupación: "¿Qué pasa si funciona demasiado bien? ¿Qué pasa si cientos de personas envían mensajes? ¿Quién responderá a todos esos mensajes?"
Esa preocupación tiene sentido, y ahí es donde entra la automatización para ayudar. Con la configuración adecuada, no necesitas un equipo completo para gestionar WhatsApp. En CM.com, combinamos nuestra Mobile Marketing Cloud con HALO, nuestra plataforma de IA Agentic, para automatizar ambos lados de la conversación.
Configura tu campaña una vez y, si alguien envía un mensaje, HALO lo recoge. Lee el mensaje, responde al instante e incluso puede tomar acciones como recomendar un producto personalizado o iniciar un pedido.
3. Mantén informados a tus clientes
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{Nombre de la empresa}
Las newsletters ya no están limitadas al correo electrónico; ahora puedes enviarlas a través de canales conversacionales también. Envía a tu audiencia descuentos exclusivos y personalizados, o adapta estas ofertas a eventos especiales como las fiestas.
Las newsletters por correo electrónico suelen ser un muro de texto en una bandeja de entrada ya saturada, mientras que las newsletters a través de canales conversacionales se parecen más a un flujo de mensajes cortos (como una conversación). Los clientes pueden hacer clic en botones o responder sugerencias en la newsletter para interactuar con el contenido, lo que crea una experiencia interactiva y abre la puerta a comunicaciones más profundas con los clientes después de consumir la newsletter.
WhatsApp Business ofrece una función de newsletter dentro de su plataforma, permitiéndote enviar mensajes personalizados y adaptados a tus clientes.
4. Asiste en el proceso de compra
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¿Quieres que lo añada a tu carrito de compras?
Algunos clientes son más cautelosos que otros al momento de realizar una compra. Cuando compran en línea, justo antes de hacer clic en "confirmar pago", puede surgir esa pequeña voz: "¿Es realmente el producto adecuado?"
La venta asistida digital puede marcar una gran diferencia a la hora de convertir a clientes indecisos. Cuando se utiliza de manera adecuada, permite cerrar una venta con éxito ofreciendo asesoramiento o eliminando cualquier duda justo en el momento de la compra. De hecho, el 88% de los consumidores afirma que es más probable que inviertan en un producto cuando reciben ayuda durante el proceso de compra o recomendaciones de los empleados de la tienda. Por eso, es fundamental estar presente en ese momento clave. Coloca un botón de "clic para canal" en tu página de pago y asegúrate de poder responder a las consultas entrantes de inmediato, ya sea mediante un agente online o un chatbot.
5. Recupera carritos abandonados
Hola {Nombre} {Apellido}
Parece que dejaste {Nombre del producto} en tu carrito de compras en línea.
Es uno de nuestros artículos más populares esta temporada, ¡así que consíguelo ahora si quieres tenerlo bajo tu árbol de Navidad!{Enlace de compra}
Las páginas de pago complejas, los errores técnicos o las dudas de último momento pueden llevar al abandono de carritos. De hecho, 41 estudios diferentes han encontrado que la tasa promedio global de abandono de carritos es de casi el 70%, lo que lo convierte en uno de los desafíos más persistentes para los minoristas en línea. Enviar recordatorios de carritos abandonados ayuda a los clientes a completar su compra.
Únete al espíritu navideño
La temporada navideña es un momento de alegría, conexión y oportunidades tanto para los compradores como para las empresas. Como hemos explorado, la mensajería conversacional a través de canales como SMS, WhatsApp y RCS puede elevar tu estrategia de ventas navideñas al llegar a los clientes donde están más activos: en sus teléfonos.
Con ofertas personalizadas, anuncios atractivos, newsletters interactivas y asistencia personalizada en el proceso de compra, puedes destacar en un mercado navideño saturado. Y con la recuperación de carritos abandonados, aseguras esas ventas de último minuto.
Esta temporada navideña, haz que cada mensaje cuente. ¡Convierte las notificaciones en momentos significativos en el recorrido de tus clientes!
+34 900 838 045
