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Jan 31, 2024
5 minutos leer

¿Por qué el SMS sigue siendo tan importante como siempre en Black Friday?

Uno podría suponer que el SMS ha perdido relevancia en una era dominada por canales de mensajería populares como WhatsApp e Instagram. Sin embargo, cuando se trata del Black Friday, uno de los eventos de compras más anticipados del año, el SMS sigue siendo tan importante como siempre. Mientras los consumidores son bombardeados con correos electrónicos, notificaciones push y anuncios en redes sociales, el humilde mensaje de SMS, con su tasa de apertura del 98%, a menudo sobresale y conecta a las empresas con compradores ansiosos.

En este blog, exploraremos por qué el SMS sigue siendo una herramienta vital para los minoristas durante la locura de compras, cómo puede ayudar a las empresas a destacar en un mercado abarrotado y cómo las empresas aún pueden implementarlo para el Black Friday de este año.

¿Por qué usar SMS este Black Friday?

Está en todas partes

Every mobile phone has SMS built-in, so the infrastructure for delivery is already hard-wired into handsets worldwide. With 5.1 billion people worldwide subscribed to mobile services – 67% of the global population – and 111.8 million mobile subscriptions in the UK, SMS is one of the most powerful ways to reach customers.

Siempre Disponible

En 2020, la mayoría de los países en el mundo contaban con una sólida cobertura de redes 4G del 89% al 98%. Hasta mayo de 2022, alrededor de 839 ciudades en Europa, Oriente Medio y África también tenían cobertura de una red 5G. Asia tenía un total de 689 ciudades con cobertura 5G, mientras que en las Américas 419 ciudades ofrecían servicios comerciales 5G (Statista). Por lo tanto, las posibilidades de que tus clientes reciban tus mensajes de SMS, sin importar dónde se encuentren en el mundo, son bastante altas.

Es Efectivo

Las tasas de clics en los SMS (CTR) son un 9,18% más altas en comparación con otros canales digitales, y los clientes tienen treinta y cinco veces más probabilidades de leerlo que un correo electrónico. Con eso, no es sorprendente que en 2022, las marcas enviaran un 68% más de mensajes de SMS durante el Black Friday, lo que resultó en un notable aumento del 57% en pedidos. Algunas campañas lograron un increíble ROI del 2000% durante la locura de compras del Black Friday.

Es Personal

Un abrumador 80% de los consumidores desean comprar con marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Con el SMS, los minoristas pueden personalizar cada mensaje, ofreciendo descuentos y promociones personalizadas basadas en experiencias de compra previas, una estrategia inteligente para potenciar las campañas de marketing del Black Friday.

Es rápido de configurar

Con CM.com, el SMS se puede configurar y enviar en minutos, y nunca ha sido más sencillo. Con solo unos pocos pasos rápidos, los minoristas pueden enviar mensajes de marketing, promociones y descuentos a su base de clientes que ha optado por recibirlos. Todavía hay tiempo para llegar a los clientes a través del SMS este Black Friday.

Cómo usar el SMS este Black Friday

Campañas de Marketing

Envía mensajes de SMS promocionales directamente a los teléfonos móviles de los clientes sobre las ventas del Black Friday y comunícate con ellos en todo el mundo a través de los canales con los que están familiarizados.

Recomendaciones de Productos

Utiliza el SMS para recomendar productos en las ventas del Black Friday basándote en las preferencias de los clientes, el comportamiento de compra y el historial de compras. Los minoristas pueden crear un sentido de urgencia entre los clientes con descuentos y ofertas a medida y de tiempo limitado. Estas campañas son una poderosa herramienta para dirigir a posibles compradores hacia las tiendas en línea, aumentando el tráfico durante este evento de compras tan esperado.

Programas de Fidelización

Envía mensajes de SMS personalizados a clientes de alto valor con ofertas especiales, acceso anticipado a ventas y programas de fidelización especializados. Etam, líder del mercado de lencería francés, envía varios millones de mensajes de SMS mensuales a los miembros de su programa de fidelización. Como resultado, Etam tiene una tasa de recompra más alta cuando los clientes han recibido un SMS, tanto en el número de visitas como en el volumen de ventas.

Recuperación de Carritos Abandonados

Envía recordatorios a los clientes que han abandonado sus carritos de compras, o incluso cuando sus artículos favoritos vuelven a estar disponibles, con un código de descuento adicional o un incentivo para completar la compra. Al incluir un enlace corto al carrito en el SMS, se crea un proceso de pago fácil, una experiencia de compra sin problemas y aumenta el ROI.

Confirmación de Pedidos y Actualizaciones

Envía confirmaciones por SMS cuando los clientes realicen pedidos y proporciona actualizaciones, como notificaciones de envío y entrega con información de seguimiento y tiempos estimados de entrega. Takeaway.com (adquirida por JustEat), uno de los servicios de entrega de alimentos más populares de Europa, informa a los consumidores a través de SMS que el pedido ha sido recibido, eliminando fricciones y agregando valor a la experiencia del cliente.

Potencia el SMS con Campañas

A medida que se acerca el Black Friday, recuerda que la simplicidad y efectividad del SMS lo convierten en una herramienta indispensable para aumentar el tráfico, impulsar las ventas y fomentar la fidelidad de los clientes. Con Campaigns de CM.com, los minoristas pueden enviar fácilmente mensajes de SMS a granel a sus clientes en unos pocos clics. Ya sean mensajes promocionales, recomendaciones de productos, programas de fidelización o recuperación de carritos abandonados, Campañas permite a los minoristas conectarse directamente con los clientes de manera oportuna y significativa.

Las empresas incluso pueden ir más allá del SMS regular, agregar landing page móviles que promocionen nuevos productos y artículos de nuevo en stock utilizando imágenes y videos, y crear urgencia con ofertas y cupones de tiempo limitado.

Con su rápida configuración a través de CM.com, todavía hay tiempo de sobra para aprovechar el poder del SMS y hacer que este Black Friday sea un rotundo éxito para tu negocio. ¿Quieres usar el SMS este Black Friday? Ponte en contacto para hablar con un experto hoy mismo.

Lanza tu campaña de SMS este Black Friday con CM.com

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