Publicidad irrelevante: Lo que hay que evitar en las campañas de marketing para consumidores modernos

Con todas las razones que existen para no aceptar la comunicación y evitar los anuncios, ¿cómo pueden las empresas promocionar con eficacia los bienes y servicios a un cliente potencial sin ser rechazado?

Aporta valor en la experiencia del cliente

A medida que más consumidores deciden controlar la forma en que interactúan con las marcas -y tienden a distanciarse de las que se consideran intrusivas- las empresas deben desarrollar campañas de marketing que creen constantemente conciencia de marca sin ser molestas. Cuanto más discretas, más relevantes; cuanto más personalizadas, mejor.

Consideremos el siguiente escenario. Estás caminando por el centro comercial y pasas por una tienda pop-up. El dueño trata de llamar tu atención, pero no estás interesado en el producto y educadamente rechazas la invitación. El dueño procede a gritarte y trata de persuadirte para que entres. Finalmente, te encuentras huyendo del negocio y anotando mentalmente que debes evitar esa parte del centro comercial para siempre.

Este es el equivalente en la vida real de lo que hacen muchos anuncios online. Remarketing de banners que te siguen por Internet, aunque probablemente ya hayas considerado que el producto no es apto, o ya lo hayas comprado. Mientras que los correos y los anuncios emergentes tienen como objetivo ser informativos - y en muchos casos lo son - si hay demasiados, o son irrelevantes, pueden resultar desagradables para los consumidores.

A veces, ser bombardeado con publicidad irrelevante provoca un efecto negativo en los consumidores, generando una imagen negativa sobre nuestro producto o servicio. Esto, por supuesto, también puede tener el efecto contrario. Algunos consumidores responden bien a las campañas más agresivas y los resultados lo demuestran. Comprender a tu audiencia te ayudará a determinar si un enfoque agresivo funcionará o no para tu mercado objetivo.

Cuando se trata de marketing, menos es más. Dar prioridad a la publicidad de alta calidad y asegurarse de que llega al consumidor adecuado en el momento oportuno es mucho más valioso que una gran cantidad de publicidad que tiene tantas posibilidades de crear una experiencia negativa para el cliente como de atraer nuevos clientes.

Cómo entender y responder a las necesidades del cliente

Un enfoque personalizado de la publicidad es mucho más eficaz que un enfoque general, ya que el 71% de los consumidores prefiere los anuncios personalizados y el 44% está dispuesto a entregar información personal para obtener anuncios más personalizados y relevantes.

Para las empresas que desean comprender mejor las necesidades y deseos de sus clientes, incluyendo cuánto quieren interactuar con las marcas y en qué canales, un sistema que integre y sintetice los datos de los clientes desde el mayor número de plataformas posible es de un valor incalculable. Esto permitirá a las marcas tener una visión única de sus clientes, ayudándoles a construir segmentos basados en variables como el comportamiento en el pasado, las compras, la demografía y más.

Las campañas de marketing verdaderamente personalizadas pueden diseñarse en función de las necesidades de los clientes. Se acabó el desperdicio de recursos en correos electrónicos mal programados o el intento de llegar a los clientes de un determinado canal cuando no lo han utilizado en seis años. Aún mejor, una buena plataforma de gestión de los datos de tus clientes te permitirá analizar los datos de tus campañas y de este modo ver qué segmentos responden mejor a qué contenido. Con estos niveles de personalización y optimización, no es de extrañar que el 75% de los destinatarios sean más propensos a hacer clic en los correos electrónicos de las campañas segmentadas. Cuando el marketing está personalizado, es automáticamente menos molesto porque se considera más relevante para el destinatario.

En Sudáfrica, Checkers ofrece un ejemplo de lo que pueden hacer las empresas cuando se esfuerzan por ofrecer a los consumidores mensajes relevantes y personalizados en el momento oportuno. El gigante de los comestibles ha empezado a ofrecer a los clientes ofertas personalizadas basadas en su comportamiento de compra en el pasado. Estas ofertas se comunican a través de WhatsApp mediante un chatbot, de modo que los clientes pueden esperar un ahorro en los productos que realmente quieren comprar. Mirando más allá, EasyJet utilizó datos personalizados para crear una campaña de correo electrónico basada en el historial de viajes de los clientes, animando a los usuarios a recordar y planificar su próximo viaje. Esto dio como resultado una tasa de apertura y una tasa de clics que fueron 100% y 25% más altas, respectivamente.

A medida que los clientes continúan generando más y más datos cada día, no hay razón para que las marcas desperdicien recursos sirviendo a las audiencias material de marketing irrelevante. Las empresas pueden ahora acceder a la tecnología que les ayudará a cotejar y analizar los datos de los consumidores para crear campañas de marketing personalizadas, discretas y relevantes que logren mejores resultados. Esta es una buena noticia para los clientes y las empresas, ya que significa menos anuncios irrelevantes para los primeros y un mejor resultado final para los segundos.