Jana: la Conserjería 2.0

JanaConcierge optimizó la comunicación con sus clientes utilizando la API para WhatsApp Business de CM.com.

Casos de éxito JanaConcierge

La innovación pensada para los servicios de conserjería

Fundada en 2019, Jana es una empresa especializada en el desarrollo de software dedicado a la gestión de servicios de conserjería hotelera, privada e inmobiliaria. La integración de la API de WhatsApp Business en sus soluciones ayuda a los conserjes a estar más cerca de sus clientes.

conversation janaconcierge

Supera las expectativas del cliente con la digitalización

JanaConcierge fue creado por Adrien Maltese, quien trabajó casi 10 años en la industria hotelera de lujo como conserje.

A lo largo de su experiencia en los hospedajes parisinos más sofisticados, Adrien identificó un problema recurrente: los servicios de conserjería no están lo suficientemente digitalizados. De hecho, a menudo están equipados con un software obsoleto que no satisface las necesidades de una clientela cada vez más conectada.

Por lo tanto, Adrien decidió dejar la industria hotelera para crear JanaConcierge: un innovador software de gestión/CRM que apoya los servicios de conserjería en su digitalización.

Jana améliore l'experience client des conciergeries

JanaConcierge en pocas palabras

Cuando comenzó, JanaConcierge se dirigía exclusivamente a los conserjes de hoteles, como solución que permite centralizar las solicitudes de los clientes, administrar las reservas, proporcionar estadísticas y anticipar las solicitudes.

Adrien recuerda las muchas veces que los clientes le preguntaron: “disculpe, ¿están en WhatsApp? ". La respuesta era decepcionante: “no, lamento las molestias, señor”.

Así nació la determinación de Adrien de hacer de JanaConcierge, el primer software de gestión de conserjería en ofrecer la API de WhatsApp Business para satisfacer mejor a los clientes de todo el mundo.

Beneficios de WhatsApp Business en la gestión de conserjería

Antes de la integración de WhatsApp Business, las comunicaciones entre los conserjes y los huéspedes, se limitaban a llamadas telefónicas, correos electrónicos o mensajes escritos a mano.

Pero a menudo es difícil contactar a los clientes una vez que cruzan la puerta del hotel. Durante la estadía no revisan tan a menudo sus correos electrónicos y no siempre tienen acceso a la red telefónica. Además, muchas personas no se sienten cómodas recibiendo llamadas.

Al ofrecer la posibilidad de comunicarse a través de Whatsapp, el servicio de conserjería resuelve estas dificultades y se asegura de estar disponible en el canal preferido de sus clientes.

Además de simplificar la comunicación entre los conserjes y huéspedes, WhatsApp Business ofrece muchas otras ventajas. La experiencia del cliente se ha mejorado significativamente: este canal de mensajería 2.0 permite, en particular, intercambiar contenido enriquecido, como imágenes y archivos PDF.

El ahorro de tiempo, la interactividad, las tasas de lectura y respuesta se multiplicaron por diez: tanto los conserjes como los clientes están satisfechos con sus intercambios a través de WhatsApp, que son extremadamente efectivos sin ser intrusivos.

Desde la integración de la API de WhatsApp Business, los conserjes que han adoptado la solución JanaConcierge finalmente tienen la posibilidad de responder a sus clientes "¡Sí, estamos en WhatsApp!"

interaction client jana

Tecnología innovadora y escalable

CM.com apoya a los equipos de JanaConcierge a largo plazo con su API de WhatsApp Business.

Si bien Jana realizó la integración de la API, CM.com se aseguró de brindarle a la empresa una solución escalable para brindar acceso a WhatsApp Business de manera simple y rápida a todos los nuevos usuarios.

Esta adaptabilidad es un factor determinante para JanaConcierge, que está en constante innovación. Además de los los hoteles, los B&B y los alquileres turísticos ahora pueden beneficiarse de esta herramienta.

Conciergerie 2.0: más allá de la industria hotelera

Ya bien establecida en el sector hotelero, la empresa con sede en Aix comienza a dejar su huella en el mercado de alquiler a corto plazo. De hecho, durante la pandemia de COVID-19, los equipos de Jana desarrollaron una nueva aplicación destinada a responder a los problemas de los conserjes de alquileres: JanaBnB

Desde mayo de 2021, muchos nuevos clientes se han suscrito a la aplicación. El equipo no tiene la intención de detenerse y continúa realizando mejoras e integrando nuevas funciones.

Dado que la comunicación está en el centro de los problemas de conserjería de alquiler, ofrecer Whatsapp Business nuevamente aparece como una respuesta natural.

Los usuarios de la solución podrán centralizar sus canales de comunicación en un único sistema de mensajería dentro de su aplicación JanaBnB, e incluso crear escenarios de comunicación automatizados.

Una vez que estos escenarios estén en su lugar, los conserjes se ahorrarán muchas tareas redundantes y que consumen mucho tiempo. ¡Ya no correrán el riesgo de descuidos de comunicación durante el pico de actividad de la temporada alta!

Todo sin esfuerzo, por supuesto.

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