Jana : la Conciergerie 2.0

Grâce à l'API WhatsApp Business de CM.com, JanaConcierge aide les conciergeries à mieux communiquer avec leurs clients.

Cas clients JanaConcierge

L'Innovation au service des Conciergeries

Fondée en 2019, Jana est une entreprise spécialisée dans le développement de logiciels dédiés à la gestion des conciergeries d’hôtels, privées et immobilières. L'intégration de l'API WhatsApp Business à leurs solutions aide les concierges à être plus proches de leurs clients.

conversation janaconcierge

Répondre aux Attentes des Clients grâce à la Digitalisation

JanaConcierge a été créé par Adrien Maltese qui a travaillé près de 10 ans dans l’hôtellerie de luxe en tant que concierge.

Au fil de ses expériences dans les plus beaux palaces parisiens, Adrien a identifié un problème récurrent : les conciergeries ne sont pas assez digitalisées. En effet, elles sont souvent équipées de logiciels vieillissants, qui ne répondent pas aux besoins d’une clientèle de plus en plus connectée.

Adrien décide donc de quitter l’hôtellerie pour créer JanaConcierge : un logiciel de gestion/CRM innovant qui accompagne les conciergeries dans leur digitalisation.

Jana améliore l'experience client des conciergeries

JanaConcierge en quelques mots

A ses débuts, JanaConcierge cible exclusivement les conciergeries d’hôtels. La solution permet de centraliser les demandes des clients, de gérer les réservations, de fournir des statistiques, et d'anticiper les demandes.

Adrien se souvient des nombreuses fois où des clients lui ont demandé : « Excuse me Sir, are you on WhatsApp ? ». La réponse était toujours aussi décevante : « No, I am sorry for the inconvenience Sir ».

Ainsi est née la détermination d’Adrien de faire de JanaConcierge le premier logiciel de gestion de conciergerie à proposer l’API WhatsApp Business pour mieux satisfaire les clients du monde entier.

WhatsApp Business : quels Avantages pour les Conciergeries ?

Avant l'intégration de WhatsApp Business, les communications entre les concierges et les clients étaient limitées aux appels téléphoniques, e-mails ou messages manuscrits.

Mais les clients sont souvent difficiles à joindre dès lors qu’ils passent la porte de l’hôtel. Ils ne consultent pas systématiquement leurs e-mails et n'ont pas toujours accès au réseau téléphonique. De plus, de nombreuses personnes n’apprécient pas d'être dérangées par des appels vocaux pendant leur séjour.

En offrant la possibilité de communiquer via Whatsapp, la conciergerie résout ces difficultés et s’assure d'être disponible sur le canal préféré de ses clients.

En plus de simplifier la communication entre les concierges et leurs clients, WhatsApp Business offre bien d'autres avantages. L'expérience client est nettement améliorée : ce canal de messagerie 2.0 permet notamment d’échanger des contenus enrichis comme des images et des PDF. Gain de temps, interactivité, taux de lecture et de réponse décuplés : les concierges comme les clients sont satisfaits de leurs échanges via WhatsApp, qui s'avèrent extrêmement efficaces sans être intrusifs.

Depuis l’intégration de l’API WhatsApp Business, les concierges qui ont adopté la solution JanaConcierge ont enfin la possibilité de répondre à leurs clients « Yes we are on WhatsApp ! ».

interaction client jana

Une Technologie innovante et évolutive

CM.com accompagne les équipes de JanaConcierge sur le long terme avec son API WhatsApp Business.

Si l'intégration de l'API a été réalisée par Jana, CM.com s'est assuré de fournir à l'entreprise une solution évolutive lui permettant de donner accès à WhatsApp Business simplement et rapidement à tous les nouveaux clients de leur solution.

Cette adaptabilité est un facteur déterminant pour JanaConcierge, qui ne cesse d'innover : en plus des hôtels, les B&B et locations touristiques peuvent désormais profiter de la solution.

Conciergerie 2.0 : une Evolution au-delà de l'Hôtellerie

Maintenant bien implantée dans le secteur hôtelier, l’entreprise aixoise commence à prendre ses marques sur le marché de la location courte durée. En effet, durant la pandémie de COVID-19, les équipes de Jana ont développé une nouvelle application destinée à répondre aux problématiques des conciergeries locatives : JanaBnB

L’enthousiasme est au rendez-vous ! Depuis mai 2021, nombreux sont les nouveaux clients qui ont souscrit à l’application JanaBnB. L’équipe ne compte pas en rester là et continue d’apporter des améliorations et d'intégrer de nouvelles fonctionnalités.

La communication étant au cœur des problématiques des conciergeries locatives, proposer Whatsapp Business apparaît à nouveau comme une évidence. Les utilisateurs de la solution pourront centraliser leurs canaux de communication dans une messagerie unique au sein de leur application JanaBnB et même créer des scénarios de communication automatisés ! 

Une fois ces scénarios mis en place, les concierges s’épargneront de nombreuses tâches chronophages et redondantes et ne risqueront plus les oublis de communication lors du pic d'activité de la haute saison. 

Tout cela sans effort, bien évidemment. 

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Pour tout savoir sur l'API WhatsApp Business et ses avantages, téléchargez gratuitement notre guide ou demandez conseil à l'un de nos experts.

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