Atención Sanitaria
Los pacientes esperan respuestas rápidas a sus consultas y necesidades. Puede ser complicado sin sistemas de comunicación eficientes.
El 64% de los proveedores de servicios sanitarios de la UE informaron de que habían incrementado el uso de tecnologías digitales para ofrecer asistencia virtual a los pacientes (Deloitte).
Se han abierto las puertas a la IA y a las tecnologías digitales para resolver problemas complejos y ofrecer experiencias sanitarias más adaptadas (Pharmavoice).
Envía recordatorios automáticos a los pacientes sobre sus próximas citas, lo que ayuda a reducir las ausencias y mejorar la puntualidad.
Piensa en canales como SMS, WhatsApp, Facebook Messenger, Voice y otros.
Los chatbots pueden ser configurados para interactuar en diversas plataformas, utilizando la misma base de datos y entrenamiento. Esta selección de canales se basa en las preferencias de los clientes.
Los chatbots pueden responder a preguntas frecuentes de los pacientes, como horarios de atención, ubicación de clínicas y servicios disponibles y aliviar la carga de trabajo del personal administrativo.
Realizar evaluaciones preliminares de síntomas a través de preguntas guiadas, ayudando a los pacientes a determinar si necesitan atención médica inmediata.
A la hora de diagnosticar, tratar y prestar servicios médicos a los pacientes, es esencial mantenerlos informados en todo momento. Por ello, es fundamental comunicarse a través de sus canales preferidos.
Proporcionar el equipo adecuado a los pacientes es vital para ayudar a diagnosticar y tratar. Dado que la sanidad electrónica y los aparatos sanitarios portátiles suelen venderse directamente a los consumidores, la comunicación adquiere mayor importancia.
Ayuda a los pacientes a tomar decisiones fundamentadas. Todo el mundo se merece el seguro y la atención que mejor se adapte a él. Ofrecer la mejor experiencia posible al paciente no solo aumenta su engagement y retención, sino que también mejora la atención.
Recuerda a los pacientes que deben rellenar las recetas antes de su última dosis y proporciona información de seguimiento relevante en el momento en que la necesiten. De este modo, su organización puede ser más eficiente.
Los pacientes esperan una atención que se adapte a sus horarios y a su ubicación preferida. Además, prefieren que se les contacte a través de los canales de comunicación que más utilizan.
Cuando se trata de información sobre la salud y los pacientes, la seguridad de los datos es crucial. Proporcionar una infraestructura de comunicación online conlleva una gran responsabilidad. Por eso, garantizar la disponibilidad, la integridad y la confidencialidad es una prioridad absoluta.
Saber MásAynil necesitaba una solución tecnológica que les ayudara a ofrecer un producto de seguro contra el cáncer especializado que pusiera al cliente en primer lugar. Querían que fuera fácil para los clientes registrarse en línea sin formularios de solicitud largos ni evaluaciones médicas. Y, después de un sencillo proceso de incorporación, permitir a los clientes comunicarse con la empresa de manera rápida y en una plataforma que les convenga.
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Reduce las Ausencias y los Costes
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