Qu'est-ce que le Marketing Omnicanal ?

Le marketing omnicanal est l'intégration et la coopération des différents canaux qu'une entreprise ou une organisation utilise pour interagir avec les consommateurs, dans le but de créer une expérience de marque cohérente et des interactions fluides.

Le marketing omnicanal inclut les canaux digitaux (comme les sites web et les médias sociaux) et physiques (comme les magasins) et un mix de ceux-ci, par exemple le click and collect qui consiste à acheter en ligne et retirer en magasin.

Ainsi, une stratégie omnicanale consiste à utiliser à la fois des canaux digitaux et des canaux physiques pour offrir à vos clients un parcours d’achat fluide. 

Quel est l'Objectif du Marketing Omnicanal ?

L'objectif du marketing omnicanal est de donner au au client la possibilité d'acheter ou d'interagir avec une marque à partir de n'importe quel appareil ou plateforme. Cette stratégie marketing permet à votre entreprise de créer et d'optimiser ses propres parcours client, tout en offrant de nombreuses possibilités à ses clients. Il est important de savoir que le marketing omnicanal conduira à améliorer l’expérience client dans sa globalité ainsi qu’à une communication et une organisation plus efficaces entre vos canaux, qu’ils soient digitaux ou physiques.

omnichannel mobile marketing cloud 

Voici trois exemples de marketing omnicanal :

  • Un internaute recevant un message vocal automatisé de son artiste préféré lui indiquant que la vente des billets de son concert a commencé suite à son inscription à la prévente en ligne ; 
  • Le visiteur d'un festival recevant un message WhatsApp annonçant le début de l'happy hour de sa boisson préférée ; 
  • Un client recevant un SMS qui contient un coupon promotionnel pour son prochain achat en magasin. 

Pourquoi Privilégier une Stratégie de Marketing Omnicanal pour votre Entreprise ?

Pour qu'une marque puisse créer une campagne de marketing omnicanal avec succès , elle doit avoir mis en place une stratégie. Celle-ci repose sur l'intégration des différents canaux, qui crée une expérience client (en anglais CX) complète tout en éliminant les silos de données.  En effet, toutes vos données clients seront donc rassemblées puis unifiées sur une même plateforme. 

L'intégration d'une stratégie correctement définie est essentielle pour répondre aux attentes des clients, qui s'attendent à bénéficier d’une expérience homogène et cohérente sur chaque canal.  

En effet, la personnalisation de l’expérience est la première attente des clients d’aujourd'hui. Selon CX Today, 9 consommateurs sur 10 s'attendent à une expérience omnicanale avec un service homogène entre les méthodes de communication. Plus le nombre de points de contact augmente, plus le besoin d'une gestion fluide de ces derniers se fait sentir. Qu'il s'agisse d'une publicité ciblée sur les médias sociaux, d'une interaction sur votre site web avec un chatbot ou d'un accompagnement personnalisé grâce à l’un de vos conseillers en magasin, vous devez toujours avoir accès aux données des clients pour leur offrir une meilleure expérience..   

Un autre exemple de l’importance d’une stratégie omnicanale pour votre entreprise est celui des réseaux sociaux de votre marque. Dans une approche omnicanale, ceux-ci sont utilisés pour réaliser à la fois des opérations de service client et des campagnes de communication. Il est donc essentiel que les équipes de chaque département collaborent afin de créer une expérience cohérente pour le client.

customer contact channels  

Cependant, il ne faut pas confondre le marketing omnicanal avec le marketing multicanal, qui est organisé de façon différente. Alors que le marketing omnicanal vise à garantir la cohérence de l'interaction du client avec une marque, quel que soit le canal, le marketing multicanal se focalise sur la stratégie de chaque canal. L’approche multicanale connecte moins ses différents canaux entre eux mais se concentre davantage sur l’utilisation des différents canaux séparément les uns des autres. 

Pourquoi le Marketing Omnicanal est-il Important ?

Le marketing omnicanal est devenu essentiel pour la plupart des entreprises modernes. Effectivement, cette stratégie peut aider votre entreprise à obtenir la satisfaction de vos clients à chaque étape du processus d’achat, ainsi qu'une image de marque positive.  

En créant un lien de confiance avec les clients par le biais d'une expérience plus personnalisée, le marketing omnicanal permet non seulement aux entreprises de rester compétitives sur un marché encombré, mais aussi de fidéliser les clients. Cela peut également aider à atteindre de nouveaux segments de clientèle, ce qui est essentiel pour la croissance.

Un autre avantage est l'augmentation de l'efficacité opérationnelle et la réduction des coûts. Avec la mise en place d'une stratégie de marketing omnicanal, les entreprises n’ont besoin de collecter les données client qu'une seule fois (et non à chaque point de contact). Cela signifie que votre entreprise ne devra pas créer et mettre en œuvre une stratégie différente pour chaque canal.

Avec Mobile Marketing Cloud de CM.com, votre entreprise pourra facilement mettre en place des flux de communication complexes et multicanaux qui permettent d'établir des relations durables avec les clients. En utilisant une seule plateforme pour toutes vos interactions avec les clients, vous pouvez gagner du temps et être plus efficace. 

Vous pouvez également envoyer des campagnes marketing hyper-personnalisées à tout moment et en tout lieu grâce à notre solution de marketing automation.


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