RCS vs. SMS : comparaison détaillée de deux canaux de messaging

Le RCS, qu’est-ce que c’est ?

Le RCS (Rich Communications Services) est une version améliorée du SMS et du MMS. Il offre de nombreuses fonctionnalités enrichies disponibles sur d’autres canaux de communication mobiles comme WhatsApp, Facebook Messenger iMessage et plus encore.

Le RCS permet aux consommateurs d’interagir avec votre marque depuis l’application de messagerie native de leur téléphone, sans avoir à télécharger une autre application. Via ce canal, ils peuvent par exemple prendre rendez-vous, parcourir votre catalogue de produits et même réaliser des achats directement depuis leur application de messagerie.

En proposant du contenu interactif, le RCS offre à vos clients une expérience utilisateur enrichie, qui favorise l’engagement.

Zoom sur les Fonctionnalités du RCS

Si le SMS a été pensé pour des communications simples sous forme de court texte, le RCS lui apporte un nouveau souffle très attendu à l’ère des canaux de messaging aux fonctionnalités enrichies. Voici quelques-unes des nombreuses fonctionnalités incontournables du RCS.

Cartes enrichies (Rich Cards)

Les Rich Cards sont la solution parfaite pour synthétiser de nombreuses informations dans un seul message interactif. Par exemple, vous pouvez les utiliser pour promouvoir votre catalogue en insérant des photos de vos produits, des vidéos, du texte et des liens vers votre site Web. Elles peuvent également servir à partager un suivi de colis ou le statut d’un vol en temps réel.

Réponses & Actions suggérées

Les réponses et actions suggérées guident l’utilisateur tout au long de la conversation et lui simplifient la tâche. Poser une question, composer un numéro de téléphone, ouvrir une page Web, créer un évènement dans son calendrier : tout est plus facile et rapide grâce au RCS.

Profils Professionnels certifiés

Les entreprises qui utilisent le RCS disposent d’un profil vérifié, pour éviter les risques de fraude et le spam. En voyant le symbole de certification à côté du nom de votre marque, vos clients sont tout de suite rassurés et sentent qu’ils peuvent échanger avec votre entreprise en toute confiance.

Envoi de Fichiers volumineux 

Le RCS vous permet de partager des visuels de haute qualité et des vidéos dans vos messages. Les fichiers envoyés par RCS peuvent peser jusqu’à 10MB. En respectant cette limite, la qualité de vos fichiers ne sera pas altérée car ils n’auront pas besoin d’être compressés. Les destinataires pourront donc profiter de votre contenu sous son meilleur jour.

Et le SMS dans tout cela ?

En plus de 20 ans d’existence, le SMS (Short Messaging Service) s’est imposé comme le canal de messaging par excellence et a révolutionné la communication des marques avec leurs clients. Il permet aux utilisateurs d’envoyer de simples messages textes de maximum 160 caractères. Pour envoyer des images, des vidéos ou des fichiers audios, il faut passer par le MMS (Multimedia Messaging Service).

Bien que ses fonctionnalités semblent aujourd’hui limitées lorsqu’on les compare à celles du RCS ou d’autres canaux de messagerie 2.0, le SMS reste le canal de communication le plus populaire, avec 4 milliards d’utilisateurs à travers le monde. Si ce nombre est si élevé, c’est tout simplement parce que tous les téléphones sont en mesure d’envoyer et de recevoir des SMS, quel que soit leur système d'opération, sans avoir besoin d’être connectés à Internet. En France, le Baromètre Marketing SMS de l’af2m indique une croissance de 18,18% du marché SMS A2P en 2021, par rapport à 2020

Focus sur les Fonctionnalités du SMS

Même si le SMS reste un canal de messaging plutôt basique, il joue un rôle crucial dans le monde du marketing mobile. En effet, de nombreux clients préfèrent être contactés par les entreprises via SMS. De récentes études ont montré que 91% des consommateurs sont intéressés pour recevoir des SMS de la part de leurs marques préférées. Voici donc les fonctionnalités intéressantes du SMS pour vos campagnes marketing.

Simple & Abordable

Le SMS permet à toutes les entreprises de lancer des campagnes de marketing mobile, quel que soit leur budget. L’envoi d’un SMS en France coûte moins de 0.06€, ce qui rend donc ce canal accessible à toutes les marques.

Liens & Landing Pages

A l’intérieur de vos SMS, vous pouvez insérer des liens vers des landing pages mobiles pour enrichir votre contenu et rendre l’expérience client plus interactive. En respectant certains critères comme la présence de balises Open Graph dans votre landing page, vous pouvez désormais afficher une prévisualisation de votre lien dans vos SMS. Attirer du trafic sur votre site, permettre aux clients de passer une commande, envoyer un lien de paiement… Le SMS vous permet de simplifier le parcours de vos clients. 

Messagerie bidirectionnelle

Le SMS continue de se moderniser pour devenir un système de messagerie bidirectionnel. Cela permettra aux clients de contacter directement votre entreprise pour vous poser des questions, prendre rendez-vous ou signaler un problème en toute simplicité, depuis la messagerie native de leur téléphone.

Le RCS remplacera-t-il le SMS ?

Sur le long terme, le RCS et ses fonctionnalités enrichies pourraient devenir le nouveau standard universel de messaging. Mais ce n’est pas pour tout de suite. En effet, même si ce canal améliore à la fois la communication des marques et l’expérience des utilisateurs, il n’est pas encore compatible avec tous les appareils.

Le RCS est actuellement réservé aux dispositifs Android, via leur application de messagerie native ou via Google Messages. En collaboration avec les opérateurs, Google a pour but de rendre le RCS accessible au plus grand nombre de smartphones possible afin de permettre aux marques d’enrichir leurs communication. D’ici fin 2022, environ 50% du parc mobile mondial devrait être compatible RCS.

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Grâce aux canaux de messaging tels que le RCS, le SMS, WhatsApp ou encore Facebook Messenger, vous pouvez interagir avec vos clients où ils le souhaitent et dès qu’ils ont besoin de vous.

Pour identifier les canaux les plus adaptés aux besoins de votre entreprise et de ses clients, n"hésitez pas à consulter notre outil interactif :

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