Retail & E-commerce : Augmentez vos Ventes avec le RCS

Qu'est-ce que le RCS ?

Le RCS est souvent considéré comme le successeur du SMS. Après ses débuts en 1993, le SMS n’a pratiquement pas évolué pendant près d’une décennie. En 2009, WhatsApp, Facebook Messenger, Viber et bien d’autres canaux de messaging se sont imposés sur le marché. Ces nouveaux canaux ont apporté encore plus de flexibilité à nos communications, en offrant de nouvelles fonctionnalités multimédia et différents formats.

À ce jour, le SMS reste le canal de messagerie le plus utilisé, avec des milliards d’utilisateurs dans le monde entier. C’est également le canal de communication favori des entreprises. L’une des raisons de ce succès (et peut-être la plus importante) est que les SMS peuvent être reçus sur n’importe quel téléphone. Même les appareils ne disposant pas d’une connexion Internet sont en mesure de recevoir des SMS. La portée de ce canal est donc vaste et fiable.

Le RCS offre les fonctionnalités multimédia des canaux de messaging les plus populaires, tout en offrant des avantages comparables à ceux du SMS. La messagerie RCS vous offre de nouvelles façons de communiquer avec votre public et envoie vos messages directement sur le système de messagerie natif du téléphone (Android) de vos clients. Les campagnes marketing, la prise de rendez-vous, la consultation de votre catalogue et même les achats peuvent être réalisés depuis l’application native du téléphone. Un atout considérable pour les entreprises des secteurs du retail et du e-commerce !

Les nombreuses Fonctionnalités du RCS

Quels sont les avantages uniques offerts par le RCS ?

• Disponible dans de nombreux pays

• Profil(s) d’entreprise enregistré(s) et vérifié(s)

• Envoi de contenu multimédia (images, GIF, audio et vidéo)

• Boutons (avec suggestions de réponses)

• Fiches produits ou carrousels illustrant votre catalogue qui renvoient vers votre site Web en un seul clic

• Diverses options de call-to-action directement sur le canal

• Fallback SMS en cas d'appareils no,n-compatibles

Envoyez à vos clients des offres marketing attrayantes sous forme d’images ou de GIF, favorisez l’engagement grâce aux suggestions de réponses et présentez-leur votre catalogue, le tout au sein de l’application native de leur téléphone. Un de vos produits les intéresse ? Ils peuvent aussi l’acheter dans l’application !

Toutes les fonctionnalités du RCS évoquées ci-dessus contribuent à stimuler l’engagement des clients. La conséquence de tout ça ? Un meilleur taux de conversion.

Le RCS en quelques Chiffres

Pas encore convaincu(e) par le RCS ? Ses nombreux avantages et fonctionnalités ne vous ont pas suffi ? Alors, peut-être que ces quelques chiffres sauront y parvenir.

• Le RCS devrait devenir la plus grande plateforme de messaging professionnelle au monde, avec plus de 2 milliards d’utilisateurs, soit 50 % du nombre total d’utilisateurs de smartphones.
  (Mobilesquared)

• Le RCS se développe rapidement ! Plus de 56 milliards de messages (trafic A2P RCS) seront envoyés en 2023, contre 126 millions en 2018.
  (Juniper)

• Près de 80 % des consommateurs trouvent le RCS attrayant. Il inciterait d'ailleurs 74% d'entre eux à communiquer davantage avec une marque.
  (GSMA)

• Le secteur du retail représentera l’un des principaux domaines d’utilisation du RCS au cours des trois prochaines années, avec plus de 10 trillions de transactions en 2023.
  (Juniper)

Le RCS constitue un acteur majeur parmi les différents canaux de messaging. Les chiffres ci-dessus démontrent qu’il s’agit du prochain canal à exploiter pour atteindre vos clients.

Cas d’usage du RCS dans les Secteurs du Retail et de l’E-Commerce

Les possibilités d’utilisation du RCS dans le retail et l’e-commerce sont nombreuses. Nous allons vous présenter les trois cas d’usage courants.

L’envoi de Messages Marketing et Promotionnels

Le RCS est idéal pour envoyer des messages promotionnels attrayants à vos clients. Présentez-leur vos nouveaux produits, informez-les du retour en stock de certains articles et envoyez-leur des offres personnalisées qu’ils auront du mal à refuser.

Bonjour Jean ! Les baskets rouges pointure 43 sont de nouveau en stock ! Êtes-vous toujours intéressé ?

Ajoutez au message une image du produit et des réponses suggérées pour permettre au client de répondre en un clic.

Le conseil CM.com : en utilisant une solution de marketing automation dotée d'une Customer Data Platform, segmentez vos campagnes pour envoyer des messages ultra-personnalisés selon les préférences de vos clients.

L’envoi des Confirmations de Commande et le Partage des Mises à Jour de Suivi

Informez vos clients du bon déroulement de leur commande en ligne en leur envoyant une confirmation via RCS. Vous pouvez même leur envoyer des informations sur le statut de leur commande et de la livraison. Des clients bien informés trouveront l’expérience client plus agréable et renouvelleront leur expérience d’achat.

Merci pour votre commande ! Votre nouvelle robe sera livrée chez vous le vendredi 27. Veuillez consulter le lien de suivi pour obtenir de plus amples renseignements.

Le conseil CM.com : un chatbot WISMO (Where Is My Order) permet à vos clients de savoir où se trouve leur commande à tout moment, sans surcharger vos agents de demandes répétitives.

La Collecte d’Avis Clients pour Optimiser vos Services

Vous souhaitez améliorer votre entreprise ? Alors, recevoir des avis est indispensable ! Les commentaires de vos clients constituent des données précieuses qui vous permettent d’optimiser votre activité en fonction de leurs attentes. C’est un fait : un client satisfait est un client qui revient. Utilisez la fonction de suggestions de réponses du RCS pour recueillir instantanément les avis de vos clients.

Merci d’avoir effectué un achat chez nous ! Accepteriez-vous d’évaluer nos services ?

Le conseil CM.com : Grâce à une solution de service client omnicanale, mesurez simplement la satisfaction client sur tous les canaux, en étudiant les bons KPIs.

Une Longueur d’Avance à l’Échelle Mondiale

CM.com a conscience de l’énorme potentiel du RCS et s’efforce de le mettre à disposition des clients de la meilleure façon possible en s’associant à de nombreux opérateurs à travers le monde.

Aimeriez-vous profiter des avantages du RCS, vous aussi ? Les solutions omnicanales Mobile Marketing Cloud et Mobile Service Cloud de CM.com, destinées à l’engagement client, incluent le RCS et de nombreux autres canaux de messaging. Offrez une expérience client omnicanale exceptionnelle qui augmente l’engagement et favorise les conversions.

De plus, notre offre CPaaS (Communications Platform as a Service) permet d’accéder simplement à tous les canaux via une seule intégration : notre API Business Messaging.