previous icon Terug naar blog
Jul 18, 2019
5 minutes read

Alles wat je als marketeer moet weten over een Customer Data Platform

Met een Customer Data Platform (CDP) maakt jouw organisatie een digitale voorsprong op de concurrentie. Als marketeer moet je namelijk steeds meer en sneller inspelen op de behoeftes van je klant. In dit artikel leggen we je uit wat een CDP is en hoe het in jouw voordeel werkt!

Technologie als basis

De huidige generatie heeft een steeds kortere aandachtsspanne. De consument bepaalt binnen microseconden of iets relevant voor hem is of niet. Generatie X is opgegroeid met de digitalisering, snel internet en mobiele telefoons. Ze gaan uit van de basis van technologie die hun behoeften kan invullen. Denk daarbij niet alleen aan alle technologische producten die ze kunnen aanschaffen. Informatievoorzieningen, diensten en ook marketingadvertenties moeten aan een hogere standaard voordoen. Alleen zo krijg je als bedrijf de kans om door te dringen tot de consument anno 2019.

Persoonlijk en relevant niet voldoende

Om door te dringen tot je klant moet je eruit springen en de aandacht pakken en vasthouden. Dit kan alleen als je hem iets biedt wat aanspreekt. Persoonlijk en relevant adverteren klinkt misschien als een dooddoener maar het gaat om de mate waarin je dit doen.

Marketing en advertisement persoonlijk maken kan op verschillende manieren;

·        Basis-Personalisatie

Je kan een voornaam bovenaan een e-mail al personalisatie noemen, dat is een basis-personalisatie. De klant wordt aangesproken bij zijn naam, waardoor hij weet dat de e-mail voor hem bedoeld is.

·        Personalisatie

Als je de volgende stap neemt in personalisatie, benader je de klant met een aanbod wat voor hem relevant is. Denk bijvoorbeeld aan een advertentie over een bepaald merk schoenen, omdat de klant al eerder dit merk schoenen heeft gekocht. Je kijkt dan niet alleen naar persoonsgegevens, maar ook naar het gedrag zoals de (aankoop)activiteiten van de klant.

·        Hyper-personalisatie

Hyper-personalisatie gaat zelfs nog een stapje verder. Door te kijken naar de persoonsgegevens, verleden activiteiten en huidig gedrag, probeer je in te spelen op latente behoeftes. Door middel van analyse en voorspelmodellen, wellicht geautomatiseerd door machine learning, kan je inschatten welke aanbieding het beste bij de klant past. Hierdoor verras je je klant met marketingaanbiedingen waar hij zelf misschien niet aan zou denken, maar die toch goed bij hem passen.

Profiling customers

Alle data, gestructureerd op één plek

Elke marketeer wil het hoogste niveau van personalisatie toe kunnen passen, maar hoe werk je daar naartoe? Om personalisatie verder dan de basis toe te passen, heb je allereerst een goede fundering nodig. Want ook al spreken we hierboven al over machine learning, personalisatie gaat niet vanzelf! Data ligt ten grondslag van alle digitale marketing.

Het probleem waar veel marketeers tegenaan lopen, is dat klantdata over verschillende databronnen verspreid is. Denk bijvoorbeeld aan je nieuwsbrieflijsten, aankoopsystemen, social media en andere kanalen. Al deze bronnen bevatten zeer relevante data over jouw klanten. Maar pas als je ze bij elkaar brengt en real-time inzichten verkrijgt, kan je er ook daadwerkelijk mee aan de slag. Traditionele oplossingen om data van verschillende bronnen bij elkaar te brengen vergen veel tijd van IT, kosten veel budget en zijn vaak over-gecompliceerd doordat ze niet specifiek voor marketing bedoeld zijn.

Data personalisatie

Marketeers kunnen het zelf met een Customer Data Platform

Een Customer Data Platform (CDP) kan uitkomst bieden. Een CDP maakt hyper-personalisatie mogelijk door verschillende databronnen bij elkaar te brengen. Door deze te unificeren tot één profiel per klant krijg je inzicht over je databronnen heen. Een CDP zorgt ervoor dat je als marketeer aan de knoppen komt en zoveel mogelijk uit de data kan halen. Het fijne daarbij is dat CDP’s ontwikkeld zijn voor marketeers en dus gericht zijn op marketing.

Een voorbeeld daarvan is het dashboard, een goed startpunt om inzicht te krijgen in al je data. Het dashboard geeft in één oogopslag aan:

-         Welke persoonsgegevens in je data staan

-         Welke activiteiten real-time gebeuren

-         Welk gedrag er aan te grondslag ligt.

Dit is erg belangrijk voor jou als marketeer omdat je zo een beeld krijgt van wie je klanten zijn. Je gaat waarschijnlijk ook zien welke doelgroepen je hebt. Een doelgroep bevat overeenkomstigheden in het profiel en/of gedrag waar je als marketeer mooi op in kan spelen! Door deze doelgroepen te segmenteren en in te spelen op hun gedrag, maak je ultiem gebruik van alle mogelijkheden van het CDP. Bovendien hebben CDP’s zoals CM Data een marketing automation element. Hierdoor kan je automatische marketing flows opzetten met alle omni-channel communicatiekanalen.

Data-driven marketing

Wil je als organisatie iets betekenen in de wereld van de consument anno 2019? Dan moet je de klant relevant en persoonlijk benaderen op een zo hoog mogelijk niveau. Dit doe je door je data - uit alle relevante databronnen - op orde te hebben op één centrale plek. Met een Customer Data Platform krijg je overzicht en inzicht in jouw klanten. Als marketeer zit jij aan de knoppen waardoor je de klantdata op eenvoudige wijze kan gebruiken om relevante, creatieve campagnes te ontwikkelen. Deze campagnes kun je automatiseren en monitoren waardoor je je meer kan focussen op de klant en creativiteit in campagnes.

Ben je benieuwd of een CDP iets voor jouw organisatie is? Neem dan contact met ons op, en één van onze specialisten denkt graag met je mee.

Demo Customer Data Platform

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

mejorar-experiencia-del-viajero-tecnologia
Nov 20, 2023 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms: Een introductie voor marketeers

Als marketeer heb je ongetwijfeld gehoord van de term Customer Data Platform (CDP). Maar wat is een CDP nou eigenlijk en wat ontbreekt er aan je marketing als je geen CDP hebt? In deze guide lees je alles wat je moet weten om al je online en offline klantgegevens samen te brengen en marketingcampagnes te creëren die klanten een wow-gevoel geven.

Jouw festival als eyecatcher
Sep 04, 2023 • Customer Experience

Jouw festival als eyecatcher: 7 futureproof trends om op in te springen

In het overvolle festivallandschap is het steeds lastiger om je ticketsales op peil te houden. De concurrentie is enorm en iedereen richt zich op dezelfde doelgroepen. De kans is groot dat een festival met holle programma’s en dure tickets over 5 jaar niet meer bestaat. Investeer in je merk, innoveer en spring in het oog, alleen dan heb je een stevige basis voor de toekomst. Wij geven je 7 trends om op in te spelen voor een futureproof toekomst.

live-event-trends
Aug 14, 2023 • Live

5 manieren om je sponsoromzet te laten groeien met een Event App

Veel festivals en events kampen met beperkte budgetten en zien een event app als overbodige luxe. Niets is minder waar, een event app hoeft helemaal geen kostenpost te zijn maar juist een extra revenue stream. Het voegt enorme waarde toe als digital assistent voor je bezoeker en anderzijds heb je een extra troef in handen om sponsors en partners meer veel meer exposure en ‘stage time’ te geven. Als jij je sponsors daarvan overtuigt, dan zullen ze meer dan blij zijn om ervoor te betalen en hoef je je geen zorgen meer te maken over je budget. 75% van de organisatoren die een sterke app gebruiken, weet meer geld te verdienen met de app dan dat het ze kost. Sterker nog, sommige festivals doen het zo goed dat de app-inkomsten een groot deel van hun hele technologiebudget kunnen dekken.

instagram-marketing-messages-feature1
Aug 14, 2023 • Instant Messaging

Introductie: Instagram Marketing Messages

Tegenwoordig vindt steeds meer customer engagement plaats via sociale media. En met een goede reden. Gepersonaliseerde berichten op de favoriete apps van klanten kunnen jouw merk een flinke boost geven. De nieuwe Marketing Messages functie van Instagram biedt een geweldige marketingtool om jouw zichtbaarheid te vergroten en klanten opnieuw te betrekken om die conversiepercentages te laten groeien.

blog-facebook-marketing-messages
Aug 14, 2023 • Conversational Commerce

Introductie: Facebook Marketing Messages

Social media speelt een belangrijke rol in customer engagement. Gepersonaliseerde berichten op het favoriete messaging kanaal van jouw klanten zullen de customer experience een flinke boost geven. Het komt tevens de klantloyaliteit ten goede! Meta introduceert nu een nieuwe manier om met jouw klanten in contact te komen: Facebook Marketing Messages!

blog-conversion-tracking
Aug 01, 2023 • Live

De 4 voordelen van conversietracking voor de evenementenindustrie

Als je vroeger reclame wilde maken voor een evenement, ging je gewoon de straat op met een opvallende flyer. Tegenwoordig maak je waarschijnlijk gebruik van digitale marketingcampagnes, waarmee je je doelgroep veel efficiënter kunt bereiken. Om ervoor te zorgen dat je alles uit deze marketingcampagnes haalt wat erin zit, is conversietracking een must. Helaas vinden de meeste promotors dit vaak te ingewikkeld om mee te beginnen. Dat is erg jammer, want het biedt tal van voordelen. Hieronder vertellen we je alles hierover en hoe CM.com je ermee kan helpen.

whatsapp-authentication
Jul 25, 2023 • Authentication

Two Factor Authentication (2FA) via verschillende messaging kanalen

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?

Is this region a better fit for you?
Go
close icon