previous icon Terug naar blog
Jul 25, 2023
5 minutes read

Two Factor Authentication (2FA) via verschillende messaging kanalen

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is een effectieve manier om de gegevens en data (van klanten) te beschermen. Maar hoe stel je 2FA in? En welke messaging kanalen kunnen worden gebruikt?

Wat is Multi Factor Authentication (MFA)?

Multi-Factor Authentication (MFA) is een doeltreffende manier om online accounts en gegevens te beschermen. Het vereist dat gebruikers zich identificeren via meerdere authenticatiefactoren.

Terwijl je doorgaans inlogt via single-factor authenticatie (alleen een wachtwoord), vereist multi-factor authenticatie ten minste een combinatie van twee of meer authenticatiefactoren:

  • Iets wat een gebruiker weet, zoals een wachtwoord of een pincode.

  • Iets dat een gebruiker heeft, zoals een mobiele telefoon, die een verificatiecode kan ontvangen (zoals One Time Passwords) of fysieke tokens zoals USB-sleutels of productnummers.

  • Iets wat een gebruiker is, zoals vingerafdrukken en gezichtsherkenning.

Klinkt ingewikkeld, maar het gebruik van verschillende soorten MFA is gebruikelijker in ons dagelijks leven dan we ons realiseren. Denk bijvoorbeeld aan het invoeren van je wachtwoord om toegang te krijgen tot je sociale media, waarna je vervolgens een verificatiecode via sms krijgt om het inloggen af te ronden. Of het gebruik van je vingerafdruk om de betaling te bevestigen na het inloggen op een online account van een webwinkel.

Doe je veel aken via mobile of online kanalen? Dan is het waarborgen van klant- en gegevensveiligheid een must. MFA heeft vele voordelen, zoals het terugdringen van fraude en gegevensdiefstal, het vergroten van het vertrouwen van de klant en het verbeteren van de klantervaring door een oplossing te bieden voor wachtwoordproblemen of het vereenvoudigen van het inlogproces.

Multi-Factor Authentication heeft een hoop use cases verspreid over verschillende branches. Want ook al is de markt waarin jouw bedrijf opereert misschien anders dan die van een ander bedrijf, gegevensveiligheid staat bij iedereen hoog op de prioriteitenlijst!

Wat is Two Factor Authentication (2FA)?

Two Factor Authentication (2FA), of tweestapsverificatie, is waarschijnlijk de meest voorkomende vorm van Multi-Factor Authentication. Het vereist twee identificatiefactoren om de identiteit van de gebruiker te verifiëren. Technisch gezien zou een combinatie van twee willekeurige identificatiefactoren als 2FA worden beschouwd, maar de meest voorkomende combinatie bevat de verificatiecode, vaak aangeduid als een One Time Password of OTP.

Het One Time Password kan via verschillende platforms en messaging kanalen worden verzonden. De meest voorkomende zijn e-mail en SMS, maar wist je dat je ook OTP's kunt versturen via WhatsApp? En wat dacht je van een OTP via Voice?

2FA via SMS & RCS

SMS is nog steeds koning van de messaging kanalen met miljarden gebruikers over de hele wereld. Een van de redenen voor dit succes is het feit dat SMS-berichten op elke telefoon kunnen worden ontvangen. Zelfs toestellen zonder (betrouwbare) mobiele internetverbinding kunnen een SMS ontvangen. Dit maakt het bereik van SMS zeer betrouwbaar, en bedrijven zagen hier al snel de voordelen in. SMS is nu het meest gebruikte zakelijke messaging kanaal.

De betrouwbaarheid, het bereik en het gebruiksgemak van SMS maken het tot een ideaal kanaal voor het verzenden van eenmalige wachtwoorden (OTP's) of inlogcodes, vooral omdat je alleen het telefoonnummer van de ontvanger nodig hebt.

RCS, of Rich Communication Services, wordt vaak gezien als de opvolger van SMS. RCS biedt veel rich media functies (vaak te zien in andere populaire messaging kanalen) in combinatie met het bereik en de betrouwbaarheid van SMS. Het biedt een nieuwe manier om berichten, of One Time Passwords, rechtstreeks in de standaard app van de (Android) telefoon van klanten af te leveren.

2FA via e-mail

Geen toegang tot de telefoonnummers van jouw klanten? Geen probleem! One Time Passwords via e-mail zijn altijd een toegankelijke optie. Klanten die zich ongemakkelijk voelen bij het delen van hun persoonlijke informatie, zoals hun telefoonnummer, zullen vaak de voorkeur geven aan het ontvangen van OTP's via e-mail.

2FA via WhatsApp

WhatsApp is een van de populairste sociale messaging apps van dit moment. Twee miljard mensen over de hele wereld gebruiken WhatsApp maandelijks en versturen ongeveer 100 miljard berichten per dag. Het is op dit moment het meest gebruikte mobiele messaging kanaal. En het gaat niet alleen om het wereldwijde bereik - WhatsApp OTP's zijn van begin tot eind versleuteld, waardoor het een van de veiligste opties is.

Het is geen verrassing dat WhatsApp Business ook een populaire keuze is voor het verzenden van One Time Passwords. Er zit echter een addertje onder het gras: je moet een opt-in hebben van je klanten voordat je ze hun One Time Password of inlogcode kunt sturen.

2FA via pushmeldingen

Hebben jouw klanten jouw eigen native app al in gebruik? Dan kun je binnen jouw eigen app ook 2FA integreren en inschakelen via pushmeldingen. Wanneer een klant bijvoorbeeld online een betaling goedkeurt, laat hem dit dan bevestigen op zijn mobiele telefoon via jouw eigen app.

2FA via Voice

Maakt jouw bedrijf geen gebruik van online messaging kanalen? Of heeft jouw doelgroep wellicht baat bij gesproken communicatie in plaats van geschreven tekst? Met One Time Passwords via Voice bereik je klanten met beperkt zicht, zonder mobiele telefoon, of bestemmingen die niet bereikbaar zijn via SMS. Het is beschikbaar in verschillende gesproken talen en stemmen.

Je kunt Voice zelfs gebruiken als back-up kanaal, voor het geval je SMS OTP's niet afgeleverd kunnen worden. Zo komt de 100% aflevergarantie in de buurt.

2FA via authenticatie apps

Dit is nog een 2FA optie die voor telefoons is gemaakt. Een authenticatie app genereert lokaal een code, gebaseerd op een geheime key. Deze authenticatie apps kun je synchroniseren op meerdere verschillende apparaten, en dat maakt deze optie populair voor intern gebruik. Deze manier van 2FA heeft wel een nadeel: Er moet een nieuwe app voor worden gedownload. Veel klanten zullen hier niet zo van gediend zijn.

2FA via backup codes

Wanneer je nieuwe soft- of hardware aanschaft, krijg je daar soms backup codes bij. Deze backup codes worden gebruikt wanneer de 'normale' 2FA niet meer werkt. Bijvoorbeeld omdat de telefoon die gekoppeld is aan de SMS 2FA weg/kapot is, maar ook wanneer er geen verbinding kan worden gemaakt met een netwerk. Deze hard-copy codes zijn dus eigenlijk het allerlaatste redmiddel.

Het beste Two Factor Authentication kanaal voor jou

Ten eerste moet de bescherming van klanten en gegevens de topprioriteit zijn voor elk bedrijf. Met elke technologische vooruitgang vinden criminelen nieuwe manieren om accounts te hacken en gegevens te stelen. Natuurlijk hebben de meeste bedrijven hun eigen maatregelen voor beveiliging, gegevensbescherming en compliance, maar Two Factor Authentication (2FA) of tweestapsverificatie kan het risico nog verder beperken.

Dus, welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf? Dat hangt af van de use case, de strategie en de voorkeur van klanten. Met One Time Password van CM.com kun je OTP's versturen via een kanaal naar keuze.

Geïnteresseerd? Onze experts helpen je graag met brainstormen over jouw specifieke use case en het kiezen van het perfecte messaging kanaal voor jouw 2FA strategie.

Wil je weten wat 2FA kan doen voor jouw bedrijf?

Was dit artikel interessant?
Deel het!
Christel Brouwers
Copywriter bij CM.com. Heeft een passie voor taal en wil er voor zorgen dat CM.com's boodschap de wereld in gaat! Deelt content gerelateerd aan CPaaS, Payments en meer.

Laatste artikelen

SMS Customer Service
Apr 08, 2024 • SMS

Zet SMS effectief in bij achterstallige betalingen

Organisaties staan voor de grote uitdaging om achterstallige betalingen en cashflow op een effectieve en positieve manier met klanten te managen Je wilt betalingen innen zonder de relatie met de klant te verzuren. Op dit gebied heeft SMS zich ontpopt als een krachtige, efficiënte en handige tool voor zowel bedrijven als klanten. In deze blog onderzoeken we hoe we SMS effectief kunnen inzetten voor achterstallige betalingen, waarbij we de voordelen en best practices belichten.

whatsapp-business-telecom
Apr 04, 2024 • WhatsApp

10 manieren om de customer experience te optimaliseren met WhatsApp Business

WhatsApp is een van de meest toonaangevende apps in het messaging-landschap, en dus een aantrekkelijk kanaal voor bedrijven. Lees alles over de verschillende toepassingen van WhatsApp voor bedrijven en welke toegevoegde waarde dit krachtige kanaal kan hebben.

SMS Customer Service
Mar 12, 2024 • SMS

Optimaliseer de customer experience met waardevolle inzichten en live ondersteuning via SMS

Voeg SMS als kanaal toe aan jouw klantenserviceplatform en start de conversatie met klanten op het meest betrouwbare communicatiekanaal. Voer persoonlijke gesprekken zonder die belangrijke persoonlijke touch te verliezen en verzamel waardevolle inzichten met gestroomlijnde SMS-feedbackverzoeken om de klanttevredenheid te verhogen.

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

Is this region a better fit for you?
Go
close icon