Terug naar blog
Wat is marketing automation?
Marketing automation maakt het werk van een marketeer een stuk eenvoudiger. Marketing automation is een overkoepelende term voor technologie die automatisch marketingprocessen en campagnes over meerdere kanalen beheert. Dit maakt het eenvoudig om geautomatiseerde e-mails, teksten, posts op sociale media en berichten in chat apps te verzenden. Dit zorgt ervoor dat je een digitale marketingstrategie kunt implementeren zonder zelf op verzenden te hoeven klikken bij elke e-mail, sms, social media post of bericht in een chat app.
Om deze marketingberichten automatisch te verzenden, moet een set triggers en taken worden gedefinieerd. Deze triggers en taken worden workflows genoemd. Workflows kunnen helemaal zelf worden opgesteld, maar marketing automation software bevat meestal bepaalde sjablonen om eenvoudig workflows te definiëren.
Hoe sla je klantdata op en centraliseer je deze?
De belangrijkste input voor marketing automation is data. Zonder data is het bijna onmogelijk om marketing automation tools te gebruiken of om workflows op te zetten.
Datacentralisatie kan echter een uitdaging zijn binnen het bedrijf waar je werkzaam bent. Data wordt vaak opgeslagen in meerdere systemen die mogelijk dubbele klantprofielen bevatten. Hoe kun je jouw gegevens centraliseren, verrijken en segmenteren voor je marketing automation campagnes?
Om het probleem van gedecentraliseerde data op te lossen, is een Customer Data Platform (CDP) de beste oplossing. Met een CDP kan data uit verschillende bronnen worden verrijkt om gepersonaliseerde campagnes te creëren. Marketing automation heeft data nodig, maar genereert ook klantdata om het klantprofiel verder te verrijken. Dit stelt je in staat staat om gesprekken aan te gaan met mensen, niet met profielen.
Nu je weet hoe je data centraliseert, kun je starten met het opzetten van workflows.
Hoe zet je een geautomatiseerde workflow op?
Zoals hierboven vermeld, bestaan workflows uit triggers en taken:
- Een trigger is een actie die een klant onderneemt;
- Een taak is de taak die het systeem moet vervullen op basis van de trigger.
Dus: als [trigger], dan [taak]. Bijvoorbeeld: als een klant zich abonneert op een nieuwsbrief, dan ontvangt de klant een e-mail met een kortingscode voor zijn of haar volgende aankoop.
Maar ook: als een klant doorklikt in een e-mail, maak dan een MQL aan, maar als een klant niet doorklikt, stuur dan na 7 dagen nog een e-mail met meer informatieve content. Dit is een voorbeeld van een zogenaamde ‘branching workflow’: een workflow met meerdere taken die voortkomen uit één trigger.
Na het visualiseren van deze flows, kunnen workflows eenvoudig worden ingebouwd in een marketing automation tool.
Marketing automation met de Mobile Marketing Cloud
Marketing automation is dé oplossing voor alle marketeers die wat meer uren in een werkdag kunnen gebruiken. Het stelt je in staat om meer te doen met minder, hoe fijn is dat?
Na het lezen van dit blog, sta je waarschijnlijk te trappelen om je eigen workflows op te zetten en je klantgegevens te verrijken. Maar heb je de tooling om meteen aan de slag te gaan?
Wij wel! CM.com’s Mobile Marketing Cloud is een omnichannel-oplossing voor klantbetrokkenheid die is ontwikkeld voor B2C-marketeers. Wat deze tool zo bijzonder maakt, is dat deze specifiek gericht is op mobile marketing. Wanneer je doel is om je mobile marketingactiviteiten te automatiseren, is dit de tool die je moet hebben.
De Mobile Marketing Cloud helpt je om data uit meerdere bronnen te verzamelen en rijke klantprofielen op te bouwen met een eigen CDP. Maak segmenten en workflows met een eenvoudige drag-and-drop-editor.
Tijd besparen en efficiënter werken? Bekijk onze Mobile Marketing Cloud!
