10 razões pelas quais você precisa de um Customer Data Platform

Precisa conhecer melhor seus clientes? O Customer Data Platform - CDP,  é um sistema que auxilia na compreensão de cada usuário. Além de ajudar você a conhecer melhor seus clientes, ele monta um perfil ideal, coletando dados de múltiplas fontes. A solução incrível que oferece mais clareza em campanhas de marketing personalizadas e direcionadas.

Leia nosso guia sobre as diferenças entre CRMs, DMPs e CDPs para obter mais informações sobre o que diferencia cada solução.

Reunimos uma lista de alguns dos benefícios de usar o CDP. Confira!

1- Compreenda completamente seus clientes

O Customer Data Platform oferece uma visão de 360 graus de seus clientes, coletando várias informações de fonte de dados. Esses dados podem incluir informações de conversão, informações comportamentais (dados de interação do navegador e dados geográficos ou psicográficos). Seu CDP pode ser usado para obter uma imagem precisa de sua base de clientes e como eles se comportam. Tudo isso para que você se comunique com precisão e saiba como se portar com base em interações anteriores.

2- Personalize sua comunicação

Uma das principais razões pelas quais um Customer Data Platform é tão útil é que você pode usar o enorme volume de dados que coletou para criar uma comunicação hiperpersonalizada. Personalizar a experiência deles faz com que seus clientes se sintam mais valorizados, além de oferecer interações personalizadas com sua marca.

Com 70% dos millennials frustrados com comunicação irrelevante e em um mundo onde as mensagens de marketing podem parecer genéricas, as comunicações personalizadas podem ajudar a combater ruídos e criar um relacionamento significativo que construa bons negócios. 

3- Segmentar campanhas de marketing

Nem todas as campanhas funcionam para todos os clientes, portanto, poder analisar, testar e refinar campanhas com base nos dados coletados pode ajudá-lo a segmentar com sucesso seu público-alvo. Além de nortear comunicações mais assertivas. Esteja você analisando dados demográficos, como idade ou localização, ou psicográficos como interesses ou opiniões, é possível segmentar seu público de várias maneiras diferentes para criar grupos semelhantes altamente segmentados para criar mensagens únicas.

4- Automatize processos via CDP

Um CDP recolhe, filtra e organiza os dados dos clientes, facilitando a automatização de processos na sua atividade de marketing, bem como programas de fidelidade, campanhas de renovação ou descontos direcionados. Essas eficiências permitem que você simplifique sua atividade e se concentre em aspectos de seus esforços que impulsionam estrategicamente seus negócios.

5- Gerencie vários canais

Com todos os seus dados organizados em um só lugar e o conjunto certo de ferramentas de marketing à sua disposição, você pode usar seus dados de CDP em todos os seus canais de marketing e criar campanhas eficazes que aumentam seu alcance exponencialmente em relação ao marketing de canal único.

6- Avalie o sucesso do seu e-commerce

Como um CDP mantém todos os seus dados em um só lugar, também é uma ferramenta de análise incrivelmente eficaz para medir taxas de conversão em suas atividades de marketing. Medir a eficácia de suas comunicações em tempo real permitirá que você adote uma abordagem de “testar e aprender” sem gastar valiosos dólares de marketing em campanhas que não surtem efeito.

Como diz o ditado, “você não pode gerenciar o que você não pode medir” - um CDP ajudará você a entender melhor quais campanhas estão impulsionando o sucesso dos negócios.

7- Aumente o valor da vida útil do seu cliente

É nitidamente comprovado que é 25 vezes mais caro atrair um novo cliente do que manter um existente. Nutrir relacionamentos com os clientes por meio de comunicações personalizadas permitirá que você construa relacionamentos de longo prazo com seus clientes existentes e aumente seu LTV (Lifetime Value). Seu CDP ajudará você a saber quais de seus clientes representam o maior valor de conversão e permitirá que você os segmente com ofertas especiais, vendas antecipadas ou códigos de desconto, por exemplo.

8- Crie um marketing oportuno

Ter um CDP significa alcançar os clientes no momento em que eles estão prontos para comprar. Um CDP permite otimizar estratégias para alcançar clientes no momento certo com uma mensagem que provavelmente levará à conversão. Ao identificar padrões em seu banco de dados de clientes existentes, você pode segmentar com mais precisão os clientes no momento em que estiverem prontos para comprar. 

9- Maior engajamento do consumidor

Se as comunicações de marketing atenderem com precisão as necessidades de seus clientes, é muito provável que eles se envolvam com sua marca. Você pode segmentá-los com os produtos e serviços mais relevantes em relação a vários fatores como idade e estilo de vida, por exemplo. Em um estudo de 2020, 70% das empresas que usaram personalização avançada disseram que obtiveram 200% de ROI ou mais com isso.

10- Mantenha os dados de seus clientes seguros

Quase 90% das pessoas entrevistadas pela Confederação da Indústria Britânica (CBI) disseram que as empresas que protegem seus dados ganharão seu costume. O Customer Data Platform permite que você mantenha todos os seus dados em um só lugar, reduzindo a probabilidade de hacks e vazamentos de dados, mantendo os dados de seus clientes mais seguros.