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Conversational Commerce

Social Commerce, uma estratégia que veio para ficar!

Neste Dia do Consumidor, a CM.com traz uma reflexão do novo comportamento do cliente na hora de comprar. Confira!

É fato que a pandemia e o distanciamento social reforçou o hábito da sociedade comprar pela internet. Mas, no Dia do Consumidor deste 2022, viemos trazer uma reflexão sobre o Social Commerce, uma tendência que veio para ficar.

Dados da Neotrust registraram que o setor do e-commerce no Brasil alcançou mais de 300 milhões de pedidos entre 2020 e 2021, anos em que a pandemia esteve mais forte no cenário brasileiro.

Consequentemente, todo esse contexto só fez crescer o social commerce, ou seja, a compra feita pelas redes sociais, uma vez que o número de usuários online e utilizando as redes também foi alto neste período.

O que é e como funciona o Social Commerce?

O social commerce é um modelo de negócios voltado para plataformas que formam comunidades digitais, ou seja, um comércio eletrônico dentro das redes sociais.

Como dissemos, ele ganhou força com a pandemia da covid-19, quando muitas empresas tiveram que fechar as portas, e é uma tendência que veio para ficar, afinal, o comportamento do consumidor mudou, ele busca experiências mais humanizadas e que se encaixem no perfil digital de sua preferência.

Segundo pesquisas, cerca de 74% dos brasileiros utilizam as redes sociais para comprar e deste percentual, 37% já estão totalmente imersos em comprar virtualmente. 

Como funciona?

Uma empresa começa a integrar seu e-commerce às redes digitais de diferentes formas. Confira!

  • No WhatsApp, por exemplo, ela pode criar um catálogo de produtos e oferecer, durante a conversa com o cliente, através de números; 
  • Já o Facebook disponibiliza dentro da plataforma uma mecânica que integre este catálogo. Ali também há possibilidade de avaliação tanto da marca quanto dos serviços oferecidos e o público pode compartilhar na própria rede ou encaminhar via Messenger;
  • E o Instagram, a segunda rede social mais usada pelos brasileiros possui recursos semelhantes ao Facebook, só que focados em conteúdos que abrangem mais vídeos e imagens.


Para sua empresa trabalhar com Social Commerce, é importante se atentar aos 4 princípios básicos de vendas pelas redes sociais. São eles:

1 - Otimização

A otimização é a chave do bom uso das redes sociais, e no Social Commerce não seria diferente. Lembre-se sempre que o cliente gosta de ações simples e diretas, por isso, otimize o tempo de ambos. 

2 - Criação de Conteúdo

Um conteúdo exclusivo tem mais chance de se destacar, por isso, priorize a geração de um conteúdo que agregue valor ao seu produto/marca. Isso também é infalível na hora de vender e mais, de ser repassado pelos seus clientes.

 3 - Awareness

O terceiro princípio fala da geração de awareness, que trata respectivamente do equilíbrio da oferta de produtos e do tom gerado em seus conteúdos. Tenha sempre consciência de falar de uma maneira menos invasiva e com clareza, sempre pensando na importância e diferença da sua marca na experiência de compra de um possível cliente.

 4 - Métricas

As métricas nada mais são que as medidas de desempenho de um processo, ação ou estratégia. Por isso, aposte nas métricas para medir o nível e profundidade do seu engajamento com seu público-alvo.

Qual o diferencial da sua empresa em usar o Social Commerce?

 Dentre as inúmeras vantagens de sua empresa utilizar a estratégia de Social Commerce está no aumento do tráfego e engajamento que ela terá nas redes. Isso é uma estratégia que está ligada aos resultados de vendas da sua empresa, porque, à medida que o seu negócio alcança um número maior de clientes/seguidores em potencial, fará mais vendas e obterá mais lucro.

Por isso, muitas empresas apostam nessa poderosa estratégia de marketing digital para promover sua marca e impulsionar as vendas. 

Dentre as plataformas mais usadas estão:

  • Facebook
  • Instagram 
  • WhatsApp Business

Vale reforçar também que os perfis de negócios não são apenas as vitrines virtuais dos produtos, agora eles devem incorporar um melhor conteúdo, investir em imagens que impactam o público-alvo e utilizar uma linguagem mais leve que agregue o cliente em potencial.

 Por que o Social Commerce é importante para o seu negócio?

No mundo do marketing tudo é possível! Com o novo comportamento do consumidor, as empresas tiveram que se adaptar. Isso não quer dizer que as lojas físicas irão acabar. Muito pelo contrário, o e-commerce e o social commerce serão complementos que ajudarão nas vendas. 

As vendas via conversa se tornaram uma realidade no mundo pós-pandemia, principalmente porque as pessoas em si, sentem a necessidade de se comunicar e falar com outras pessoas, o que foi impossível de fazer durante o isolamento social. 

Mas, virtualmente a figura muda de linguagem e o acolhimento virtual passa a ser uma necessidade. Neste momento, as empresas devem se lembrar que podem cativar clientes em potencial através desse novo formato de comunicação e com isso, possibilitar uma jornada de compra e venda através da conversa virtual. 

Independente de apenas efetivar vendas pelo Social Commerce, lojistas e empreendedores usarão o espaço para firmar relacionamento com o consumidor. Essa é uma prática de marketing humanizado, a fim de coletar todas as informações necessárias para encaminhar o cliente ao topo do funil.

Resumidamente, o Social Commerce não irá se prender apenas em postagens com cunho de vendas e sim, irá expandir a relação com o usuário e captar insights para gerar conteúdos mais certeiros e obter resultados assertivos.

Boas Práticas de Social Commerce

1 - Crie experiências engajadoras

Experiências engajadoras são fundamentais para fechar vendas. Invista em conteúdos que ofereçam um suporte e cative o consumidor. Segundo pesquisas, mais de 40%, consideram que a abordagem mais humanizada por parte da empresa está alinhada ao fechamento da compra.

 2 - Use e abuse de plataformas

Há inúmeras plataformas disponíveis aos usuários e, por conta disso, é importante que a empresa esteja atenta a todos os formatos. Exemplo é na instantaneidade dos vídeos de 30 segundos das redes sociais mais queridinhas dos brasileiros: o TikTok e o Storie do Instagram. E se você se pergunta se é possível vender em um vídeo curto, a resposta é: sim! Portanto, não deixe de utilizar essas ferramentas e use um bom Call to Action dentro das publicações de Social Commerce.

3- Use o poder dos influenciadores digitais

Os influenciadores digitais são os maiores propagandistas do momento. Escolha alguns que se encaixem com a visão da empresa e faça uma permuta ou até mesmo contrate para eles testarem o seu produto ou sua marca. Sem dúvida será uma grande estratégia de Social Commerce.

4 - Selecione produtos certos para o social commerce

Produtos que mais determinam a sua marca são os que devem ser mais explorados dentro do social commerce. Isso também vale para os anúncios, por isso, opte pelos mais populares e que trarão um retorno positivo à empresa.

Aposte no social commerce para poder vender e firmar sua marca. A CM.com tem as principais ferramentas disponíveis para você revolucionar a forma de se comunicar com seus clientes.

Social Commerce e toda uma geração

De acordo com pesquisa divulgada pelo portal E-commerce Brasil, 58% dos consumidores da Classe A e 43% da nova classe média estão dispostos a pagar por produtos que destacam sua individualidade, ou seja, querem investir em compras personalizadas. 

Não é uma inverdade que a Geração Z, por exemplo, engloba os 40% de consumidores globais, ou seja, os nativos digitais, que cresceram com a tecnologia ao seu alcance, seja via smartphones ou tablets, são os que mais exigem a compra via redes sociais.

Eles entendem todos os processos de compras simples e diretas e utilizam o Social Commerce na maior parte do tempo. Segundo o site, 69% deste público realiza compra direto nas redes sociais. Portanto, se as marcas forem leais e proporcionarem experiências divertidas e personalizadas, terão clientes fidelizados para sempre.

Como implementar o Social Commerce no seu negócio para vender mais?

Se você quer implementar o Social Commerce na sua empresa, é muito importante incentivar a interação e o engajamento da sua audiência nas mídias digitais. Além de um impacto visual que cause presença, vale a pena investir em conversas com consumidores e clientes, buscar meios de conhecer melhor seu público e valorizar a opinião dele.

Como posso implementar o Social Commerce?

A CM.com tem as soluções certas para você implementar o Social Commerce no seu negócio. Dentre elas estão:

Mobile Service Cloud: com essa solução você pode trabalhar facilmente com diferentes agentes (equipes externas, fornecedores e mensageiros) e concentrar tudo no Agente Inbox, ou seja, em uma única caixa de entrada você gerencia conversas de todos os canais. É uma plataforma de atendimento ao cliente mais confiável para empresas de varejo, e-commerce, serviços, lazer, seguradoras, bancos e etc. Nela o cliente pode deixar comentários, conversar em diferentes canais como WhatsApp, Instagram, SMS, entre outros e a empresa pode encaminhar suas orientações/informações e ajudar o consumidor na hora certa e em seu no canal preferido.

Conversational Al Cloud: através desta essa solução sua empresa foca em conversas inteligentes e automatizadas que ajudam a melhorar o engajamento com o cliente. Por meio da IA, é possível iniciar e criar facilmente conversas e interfaces de usuários para conversação, otimizando o tempo do cliente e de um atendimento humano. Tudo com o apoio dos Chatbots, voicebot e agente virtual. 

Mobile Marketing Cloud: é a única solução omnichannel de engajamento do cliente que inclui todos os canais de mensagens móveis (SMS, WhatsApp, Instagram, etc) que possibilita aos profissionais de marketing, uma melhor experiência para aumentar o engajamento e a conversão dos clientes. 

Consulte um especialista da CM.com para te ajudar. Como viu, nós temos as soluções que atuam dentro da estratégia de Social Commerce que tem como foco, automatizar o seu relacionamento com o cliente em diversos canais de comunicação.

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Glaucia Hora
Glaucia Hora,
Digital Marketing Manager

responsável pela CM.com no Brasil e por construir e implementar estratégias de GTM para alcançar empresas de pequeno, médio e grande porte que procuram por Plataformas de Comunicação para enriquecer a experiência de seu cliente. Apaixonada por marketing e novas tecnologias

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