Cómo crear una estrategia de SMS exitosa

Si el alcance internacional no te ha convencido para empezar a usar SMS, las tasas de apertura sumamente altas (del 98 %) y su capacidad de mejorar otros canales podrían convencerte.

De hecho, hay una probabilidad 35 veces superior de que los clientes lean un mensaje de texto que un correo electrónico.

Los SMS cubren una amplia gama de casos de uso para organizaciones de casi cualquier sector. Los mensajes SMS son un medio internacional rápido, impactante y fiable que permiten comunicar lo adecuado a la persona indicada en el momento correcto.

Una buena estrategia de SMS

Los SMS como herramienta de comunicación no garantizan el éxito por sí solos, hace falta una estrategia. Las buenas estrategias de SMS logran lo siguiente:

• Aumentar el reconocimiento de tu marca
• Desencadenar acciones o interacciones
• Mejorar la experiencia de cliente
• Mejorar la seguridad
• Impulsar el crecimiento y la escalabilidad

 Una buena estrategia de SMS comienza con ambición y objetivos, pero eso no lo es todo. ¿Qué debes tener en cuenta al crear una estrategia de SMS? Descúbrelo a continuación.

Consejos para crear una estrategia de SMS

Es esencial que cuentes con un nivel adecuado de velocidad, seguridad y fiabilidad en cuanto a la entrega de mensajes. Las mejores plataformas de mensajería son adaptables, lo que permite que tu empresa sea ágil.

En cualquier momento, debes poder escalar tus necesidades a medida que el negocio crece.

¿Qué necesita una estrategia de SMS para ser exitosa? Ten presente las siguientes seis características clave.

• Integración sencilla: Una sola API, documentación clara y un departamento de TI contento.
• Conexiones directas y fiables: Haz todo lo posible para que las entregas sean rápidas.
• Rutas de SMS verificadas y fiables: Prueba las rutas de mensajes para conseguir entregas óptimas.
• Seguridad y certificación: Infórmate sobre el cumplimiento, las leyes y las normas de SMS.
• Análisis de mensajería: Las mejoras basadas en datos son clave.
• Buen soporte y acuerdos de nivel de servicio: Conocimiento experto y soporte fiable cuando sea necesario.

Estas características pueden parecer obvias, no obstante, tienen un peso importante. Tenerlas en cuenta al usar SMS te prepara para el futuro y, con la mensajería móvil y el socio adecuados, es posible que necesites escalar más pronto de lo que esperas.

Al empezar a usar SMS como herramienta de comunicación, necesitarás buscar un proveedor o socio de SMS. Piensa en la experiencia y el historial de los posibles socios, en los procesos de configuración e incorporación, en los modelos de negocio y los precios, en la red global y las conexiones de los operadores.

Todos estos aspectos son importantes para garantizar que los mensajes se entregan, se abren y generan una acción a fin de contar con una estrategia de SMS verdaderamente exitosa.

SMS y más allá

Evidentemente, la estrategia de mensajería puede ir mucho más allá de los SMS para entregar distintos tipos de mensajes y contenido, así como participar en conversaciones más fructíferas.

Por ello, es recomendable buscar un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para empezar a usar SMS y acceder a otros canales de mensajería a lo largo del tiempo.

Empieza a usar SMS y escala a otras aplicaciones de mensajería móvil, como Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber y WhatsApp, para implementar desde la identificación por voz hasta pagos mediante las plataformas.

Al conectar varios canales a través de una única API, puedes obtener mejores resultados, reducir los costes y la complejidad, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas. Sin embargo, lo más importante es que te comunicas con tu audiencia donde y como lo prefiere.