Hoe je een succes maakt van jouw SMS strategie

Als het globale bereik nog niet genoeg was om je te overtuigen SMS in gebruik te nemen, dan kan het hoge open rate percentage (98%) dat vast wel! Het is zelfs bewezen dat klanten vijfendertig keer meer geneigd zijn een SMS te lezen dan een e-mail!

SMS is geschikt voor een breed scala aan toepassingen voor organisaties in bijna elke industrie. Het is een snelle, impactvolle en betrouwbare manier om wereldwijd de juiste boodschap op het juiste moment bij de juiste persoon te krijgen.

Een goede SMS-strategie

Maar SMS als communicatiemiddel is nog géén gegarandeerd succes. Je hebt ook een strategie nodig! Een goede SMS-strategie moet:

• Bekendheid vergroten
• Actie triggeren
• Klantervaring verbeteren
• Veilige communicatie garanderen
• Groeien en schalen mogelijk maken

Klinkt logisch, toch? Een goede SMS-strategie start met ambitie en het stellen van realistische doelen. Maar daar blijft het niet bij. Wat is er nog nodig om een goede SMS-strategie op te zetten? Laten we het daar eens over hebben!

Tips voor jouw SMS-strategie

Het van essentieel belang dat je kunt vertrouwen op de snelheid, veiligheid en betrouwbaarheid van SMS-berichten en diensten, ongeacht waar je SMS voor wilt gebruiken. De beste messaging-platformen zijn schaalbaar en flexibel. Je moet op ieder moment kunnen op- en afschalen terwijl je bedrijf groeit. 

Wat heeft een SMS-strategie nodig om succesvol te zijn? Let op deze zes belangrijke factoren:

• Eenvoudige integratie; één API, duidelijke documentatie, blije IT-afdeling
• Directe & betrouwbare verbindingen; streef naar een snelle, wereldwijde bezorging
• Geverifieerde SMS-routes; test de SMS-routes voor optimale bezorging
• Veilig en gecertificeerd; Begrijp de SMS-compliance en (regionale) SMS wet- en regelgeving
• Messaging Analytics; Data-gedreven optimalisatie helpt je het maximale uit het kanaal te halen
• Betrouwbare ondersteuning en SLA; Expertise en betrouwbare support wanneer je het nodig hebt

Deze factoren lijken wellicht voor de hand liggend, maar ze zijn toch heel belangrijk. Door SMS op deze manier te benaderen, bent je klaar voor de toekomst. En met de juiste mobiele messaging-strategie en -partner zul je wellicht sneller kunnen opschalen dan je denkt.

Om te beginnen met het gebruik van SMS zul je (waarschijnlijk) een SMS-provider of partner moeten zoeken. Denk aan de ervaring en prestaties van partners, set-up- en onboardingprocessen, bedrijfsmodellen en prijzen en wereldwijde netwerk- en operatorverbindingen. Al deze zaken zijn belangrijk om ervoor te zorgen dat onze berichten worden afgeleverd, geopend en opgevolgd zodat jij in jouw markt voorop kan lopen.

SMS en meer

Jouw communicatiestrategie kan natuurlijk veel meer omvatten dan alléén SMS. Je wilt verschillende soorten berichten en content te leveren en rijkere conversaties aan te gaan. Daarom zou je een Communications Platform as a Service (CPaaS) provider kunnen overwegen om te beginnen met SMS en in de loop van de tijd toegang krijgen tot andere messaging kanalen.

Start met SMS en schaal op naar andere mobile messaging apps zoals Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber en WhatsApp, en ga door tot aan stemidentificatie en betalingen. Het enige wat je hoeft te doen is producten selecteren die op dat moment het meest geschikt zijn voor jouw bedrijf. Op- en afschalen kan later altijd nog. Door meerdere kanalen via één API te verbinden, kun je betere resultaten behalen, kosten en complexiteit verminderen, de klanttevredenheid verhogen en de verkoop stimuleren. Het belangrijkste is echter dat je jouw doelgroepen bereikt hoe en waar ze bereikt willen worden.

Start vandaag nog

Wil je meer weten over het kiezen van de juiste SMS-provider voor jouw bedrijf? Welke vragen je moet stellen aan potentiële partners? Tips om jouw SMS-strategie te doen slagen? Meer lezen over CPaaS mogelijkheden? Bekijk dan onze SMS-berichten voor bedrijfscommunicatie gids voor meer informatie en ga aan de slag met jouw eigen succesvolle SMS-strategie.