previous icon Volver al blog
Jul 06, 2022
4 minutos leer

Cómo crear una estrategia de SMS exitosa

¿Quieres crear una estrategia de SMS para tu empresa? En el mundo hay 5,1 millones de usuarios de telefonía móvil, así que no es mala idea. Esta cifra representa a un 67 % de la población mundial, que está a tu alcance mediante esta potente herramienta de comunicación.

Si el alcance internacional no te ha convencido para empezar a usar SMS, las tasas de apertura sumamente altas (del 98 %) y su capacidad de mejorar otros canales podrían convencerte.

De hecho, hay una probabilidad 35 veces superior de que los clientes lean un mensaje de texto que un correo electrónico.

Los SMS cubren una amplia gama de casos de uso para organizaciones de casi cualquier sector. Los mensajes SMS son un medio internacional rápido, impactante y fiable que permiten comunicar lo adecuado a la persona indicada en el momento correcto.

Una buena estrategia de SMS

Los SMS como herramienta de comunicación no garantizan el éxito por sí solos, hace falta una estrategia. Las buenas estrategias de SMS logran lo siguiente:

  • Aumentar el reconocimiento de tu marca
  • Desencadenar acciones o interacciones
  • Mejorar la experiencia de cliente
  • Mejorar la seguridad
  • Impulsar el crecimiento y la escalabilidad

 Una buena estrategia de SMS comienza con ambición y objetivos, pero eso no lo es todo. ¿Qué debes tener en cuenta al crear una estrategia de SMS? Descúbrelo a continuación.

Consejos para crear una estrategia de SMS

Es esencial que cuentes con un nivel adecuado de velocidad, seguridad y fiabilidad en cuanto a la entrega de mensajes. Las mejores plataformas de mensajería son adaptables, lo que permite que tu empresa sea ágil.

En cualquier momento, debes poder escalar tus necesidades a medida que el negocio crece.

¿Qué necesita una estrategia de SMS para ser exitosa? Ten presente las siguientes seis características clave.

  • Integración sencilla: Una sola API, documentación clara y un departamento de TI contento.
  • Conexiones directas y fiables: Haz todo lo posible para que las entregas sean rápidas.
  • Rutas de SMS verificadas y fiables: Prueba las rutas de mensajes para conseguir entregas óptimas.
  • Seguridad y certificación: Infórmate sobre el cumplimiento, las leyes y las normas de SMS.
  • Análisis de mensajería: Las mejoras basadas en datos son clave.
  • Buen soporte y acuerdos de nivel de servicio: Conocimiento experto y soporte fiable cuando sea necesario.

Estas características pueden parecer obvias, no obstante, tienen un peso importante. Tenerlas en cuenta al usar SMS te prepara para el futuro y, con la mensajería móvil y el socio adecuados, es posible que necesites escalar más pronto de lo que esperas.

Al empezar a usar SMS como herramienta de comunicación, necesitarás buscar un proveedor o socio de SMS. Piensa en la experiencia y el historial de los posibles socios, en los procesos de configuración e incorporación, en los modelos de negocio y los precios, en la red global y las conexiones de los operadores.

Todos estos aspectos son importantes para garantizar que los mensajes se entregan, se abren y generan una acción a fin de contar con una estrategia de SMS verdaderamente exitosa.

SMS y más allá

Evidentemente, la estrategia de mensajería puede ir mucho más allá de los SMS para entregar distintos tipos de mensajes y contenido, así como participar en conversaciones más fructíferas.

Por ello, es recomendable buscar un proveedor de plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) para empezar a usar SMS y acceder a otros canales de mensajería a lo largo del tiempo.

Empieza a usar SMS y escala a otras aplicaciones de mensajería móvil, como Apple Messages for Business, Facebook Messenger, Viber y WhatsApp, para implementar desde la identificación por voz hasta pagos mediante las plataformas.

Al conectar varios canales a través de una única API, puedes obtener mejores resultados, reducir los costes y la complejidad, aumentar la satisfacción del cliente e impulsar las ventas. Sin embargo, lo más importante es que te comunicas con tu audiencia donde y como lo prefiere.

¿Te gustó este artículo? ¡Compártelo!
Christel Brouwers
Copywriter at CM.com. Passionate about language and getting CM.com’s message out there. Shares content about CPaaS, Payments and more.

Artículos relacionados

messaging-fraud-and-prevention-for-businesses
Feb 07, 2024 • Instant Messaging

Fraude y prevención en mensajería A2P para empresas

Proteger los datos de la empresa contra amenazas de seguridad debe ser la máxima prioridad para todas las empresas modernas. Especialmente ahora que el fraude en la mensajería A2P (de aplicación a persona) está en aumento. Lee todo sobre los diferentes tipos de fraude en mensajería A2P y qué medidas puedes tomar para evitar ser la próxima víctima.

whatsapp-authentication
Feb 01, 2024 • Authentication

Autenticación de Dos Factores (2FA) en Diferentes Canales de Mensajería

La Autenticación de Dos Factores, o 2FA, es una forma eficaz de proteger tus datos y a tus clientes. Pero, ¿cómo se configura la Autenticación de Dos Factores? ¿Y qué canales de mensajería se pueden usar para la 2FA?

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Feb 01, 2024 • WhatsApp

¿Qué es el Consentimiento WhatsApp y por qué lo necesito?

WhatsApp tiene varias políticas en vigor para mejorar la experiencia general del cliente y construir una relación más positiva entre los consumidores y las empresas en línea. Una de estas políticas especifica que, antes de enviar mensajes a tus clientes a través de WhatsApp Business, las empresas deben obtener primero su consentimiento para hacerlo.

live-meta
Jan 31, 2024 • SMS

¿Por qué el SMS sigue siendo tan importante como siempre en Black Friday?

Uno podría suponer que el SMS ha perdido relevancia en una era dominada por canales de mensajería populares como WhatsApp e Instagram. Sin embargo, cuando se trata del Black Friday, uno de los eventos de compras más anticipados del año, el SMS sigue siendo tan importante como siempre. Mientras los consumidores son bombardeados con correos electrónicos, notificaciones push y anuncios en redes sociales, el humilde mensaje de SMS, con su tasa de apertura del 98%, a menudo sobresale y conecta a las empresas con compradores ansiosos.

live custom apps are the new standard to reach you target audience
Jan 01, 2024 • Messaging

Las ventajas del marketing SMS

En lo que a transmitir mensajes de marketing respecta, las tasas de apertura son clave. Si las personas no abren tus mensajes, tu comunicación no es efectiva. ¿Qué canal ofrece las mejores tasas de apertura? ¿Facebook Messenger? ¿El correo electrónico? ¿Los mensajes push en aplicaciones? La respuesta te sorprenderá…

How Popular is Facebook Messaging
Dec 04, 2023 • Instant Messaging

Facebook Messenger: Popularidad, Usuarios y Perspectivas

Seguramente todos han usado (o al menos oído hablar de) Facebook y su canal de comunicación, Facebook Messenger. Pero, ¿sabías que Facebook Messenger puede aportar un gran valor añadido a tu empresa? Utiliza este versátil canal para llegar a tu audiencia.

omnichannel-inbox blog
Nov 20, 2023 • Mobile Service Cloud

Guía práctica de UX con comunicación omnicanal

Si trabajas en ventas, ya sea de un producto físico o un servicio, es probable que conozcas el concepto de experiencia de usuario (UX) omnicanal. Y si no, necesitas leer este artículo.

black-friday-channels
Nov 01, 2023 • Messaging

Este Black Friday aumenta las ventas con WhatsApp, Instagram y Facebook

El Black Friday destaca como uno de los eventos de compras más esperados del año, con ventas en línea que crecieron un 3,5% alcanzando los 65,3 mil millones de dólares en todo el mundo en 2022. Con esto, tanto las grandes como las pequeñas empresas se esforzarán por obtener la máxima visibilidad. Sin embargo, esta tarea está lejos de ser sencilla. Los minoristas deben competir para ser visibles, superar los altos costos publicitarios y cumplir con las crecientes expectativas de los clientes para destacar entre la multitud y lograr conversiones. Además, cada punto de contacto en el viaje del cliente representa una oportunidad de éxito o fracaso para establecer relaciones y llevar a cabo transacciones, o correr el riesgo de perder el interés y la confianza de un consumidor.

Man with Phone
Sep 29, 2023 • Mobile Service Cloud

La estrategia de canales de servicio al cliente para el eCommerce

La próxima vez que entres en tu tienda de ropa física favorita, intenta observar la cantidad de interacciones de servicio que tienes en una sola visita. No obtendrás una experiencia similar en línea. Es hora de que los minoristas multicanal reimaginen la experiencia del cliente en un entorno digital. Piensa en experiencias inmersivas y personalizadas que capten la atención de los compradores.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon