Tag "Customer Data Platform"

Oct 10, 2022 • Customer Data Platform

Quelles différences entre les plateformes CRM, CDP et DMP ?

Les Data Management Platforms (DMP), les systèmes de Customer Relationship Management (CRM) ainsi que les Customer Data Platforms (CDP) sont des termes que l’on peut facilement confondre lorsque l’on souhaite mettre en place un référentiel client. Ces plateformes détiennent toutes un rôle crucial dans la gestion de la relation client. Il n'est cependant pas si facile de comprendre leurs différences. Nous vous aidons à y voir plus clair pour identifier leur rôle et leurs atouts.

Jun 01, 2022 • Customer Data Platform

Tenez-vous prêts pour l'Hyper-Personnalisation !

Les clients d'aujourd'hui sont différents de ceux d'hier. Du produit au service en passant par l'acte d'achat, ils aspirent à une expérience aussi personnalisée que possible.

Mar 01, 2022 • Customer Data Platform

Retail & e-commerce : Calendrier des Dates clés à ne pas manquer

Pour les entreprises de retail et e-commerce, chaque année est ponctuée de nombreuses dates clés qui représentent de véritable opportunités pour augmenter leurs revenus. Se différencier de l’impressionnante concurrence n’est pas chose aisée, mais grâce aux bonnes technologies, les marques peuvent optimiser leurs process pour tirer profit des temps forts de chaque saison sans trop d’efforts. Voici quelques conseils pour gérer un calendrier chargé en toute simplicité.

Get Personal: How Smart Customer Segments Boost ROI

Dec 09, 2021 • Customer Data Platform

Comment améliorer votre ROI avec une segmentation client intelligente ?

Aujourd’hui, les entreprises doivent sans cesse affiner leur stratégie marketing pour réussir à toucher plus de clients. Mais comment suivre la tendance ? Découvrez tous les atouts d'une segmentation client intelligente et améliorez à votre tour votre engagement client et votre ROI.

Sep 13, 2021 • Customer Data Platform

Comment Apple va révolutionner l'e-mail marketing avec iOS 15

De grands changements sont à prévoir dans monde de l'e-mail marketing dès cet automne avec la mise à jour iOS 15. Apple a annoncé de nouvelles mesures de confidentialité qui impacteront fortement les métriques clés, le tracking, l'hygiène des listes et la collecte de données.

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Aug 21, 2021 • Customer Data Platform

Customer Data Platforms (CDP) : la clé d'une expérience client omnicanale parfaite

Jusqu'à récemment, le marketing automation était principalement axé sur les e-mails. Ce canal de communication reste primordial bien qu’il ne suffise plus. Les clients d'aujourd'hui évoluent dans un monde ultra connecté et exigent des interactions personnalisées avec les marques via leurs canaux préférés, y compris le SMS et WhatsApp. Mais, pour créer une réelle stratégie omnicanale automatisée, vos données clients doivent être au préalable unifiées et centralisées, grâce à une CDP.

Jun 04, 2021 • Customer Data Platform

2020, l’année du grand tournant pour le monde des entreprises

Tout le monde se souviendra de l’année 2020, avec l’apparition de la pandémie de Covid-19, qui a fondamentalement bousculé nos vies, rythmées par les confinements successifs et les restrictions en tout genre. Mais pour le monde des entreprises, forcé à s’adapter à ces bouleversements pour continuer à fonctionner voire même survivre, cette crise aura marqué le début d’une réelle et profonde révolution.

May 05, 2021 • Customer Data Platform

12 métriques pour analyser l’efficacité de votre service client

Offrir un service client de qualité et améliorer l'engagement de vos clients est aujourd’hui essentiel. Des métriques spécifiques aux services clients permettent de mesurer l'efficacité de vos efforts dans ce domaine. En effet, ces métriques vous aident à déterminer comment optimiser votre rentabilité tout en favorisant la satisfaction client.

Apr 15, 2021 • Customer Data Platform

Marketing Clouds : un panel d'outils pour une communication mobile ultra personnalisée

Nous sommes tous quotidiennement assaillis d'informations, alors même que notre capacité à traiter des données reste limitée. Les études montrent que la capacité de traitement de l'esprit humain est de 120 bits par seconde (1). En 2010, le professeur Martin Hilbert de l'Université de Californie (2) estimait « qu'en 1986, nous étions chaque jour exposés à une quantité d'information équivalente à celle de 40 journaux. En 2007, ce chiffre atteignait 174 journaux ». Cette augmentation annuelle de plus de 7% signifie que nous devons traiter davantage d'information chaque jour.

Apr 02, 2021 • Customer Data Platform

9 erreurs de marketing mobile à éviter en 2021

Ce n’est plus un secret, les clients s’attendent à pouvoir interagir avec les entreprises sur leurs appareils mobiles. Pour les marques, il s’agit du meilleur canal pour atteindre les clients et stimuler les ventes. Bien que l’utilisation d’une application mobile ne soit pas nécessaire pour toutes les entreprises, une stratégie de marketing mobile intelligente est indispensable. Nous allons donc vous expliquer les erreurs à ne pas commettre en marketing mobile en 2021.

17 Ways Business Messaging Enhances Your Customer Satisfaction

Mar 30, 2021 • Customer Data Platform

Les 17 avantages du messaging pour augmenter la satisfaction client

La facilité de communication entre une entreprise et ses consommateurs influe significativement sur la qualité du service client. Les technologies émergentes offrent de nombreuses possibilités d’interactions avec vos clients. Les canaux conversationnels, tels que WhatsApp Business ou Facebook Messenger, sont de plus en plus utilisés par les entreprises pour interagir avec leurs clients. Mais comment pouvez-vous utiliser ces nouveaux canaux de communication ? Pour le comprendre, voici quelques exemples d’utilisation qui ont fait leur preuve. Inspirez-vous de ces cas d’usage et optimisez votre expérience client dès aujourd’hui.

The biggest challenges of a Customer Service Manager

Feb 18, 2021 • Customer Data Platform

Les 10 principaux défis auxquels font face les responsables de service client aujourd'hui

Au fil des années, le service client s’est amélioré et a évolué de façon considérable. Il n’y a pas si longtemps encore, les entreprises étaient joignables uniquement par téléphone, e-mail ou en face à face. Heureusement, l’ère numérique que nous vivons actuellement a entraîné une rapide évolution des moyens de contact entre les entreprises et les clients. Cependant, les attentes des clients ont elles aussi grandement évolué ces derniers temps. Répondre à ces attentes peut s’avérer difficile et être source de frustration. Nous avons mené notre enquête afin de découvrir les dix principaux défis auxquels font face les responsables de service client actuellement.

Oct 22, 2020 • Customer Data Platform

Publicité : Attention aux messages non pertinents !

Nous vivons dans un monde numérique, où toutes les actions des consommateurs peuvent être réalisées instantanément. Et si un consommateur peut envoyer un message à l’autre bout du monde ou acheter un produit sur une place de marché en 1 clic, il peut également très facilement se désinscrire d’une newsletter non désirée ou activer un bloqueur de publicités trop intrusives. Alors que fait-on ?

Aug 28, 2020 • Customer Data Platform

Mobile Marketing Cloud : une technologie clef pour les entreprises orientées clients

Plus que jamais, le marketing permet aux entreprises de toucher leurs consommateurs et de vendre produits et services. Mais dans un environnement toujours plus concurrentiel, et troublé par la crise du covid-19, le marketing doit tirer profit du mobile, du cloud et des données, pour se transformer en Mobile Marketing Cloud.

Jul 28, 2020 • Customer Data Platform

Qu'est-ce que le Marketing Mobile ?

Les smartphones font plus que jamais partie de nos vies, le marketing mobile offre donc de nouvelles opportunités pour votre entreprise. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est le Marketing Mobile, comment l'utiliser, à travers quels canaux et comment il peut vous aider à répondre aux besoins de vos clients.