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Mobile Marketing Cloud

10 formas de aprovechar la tecnología para aumentar la popularidad de museos y parques

La mayoría de los museos y parques se centran en la experiencia de los visitantes en el lugar. Sin embargo, cada vez llegan más visitantes de generaciones jóvenes, como la generación millennial y la generación Z, por lo que la experiencia móvil cobra cada vez más importancia. Actualmente la cantidad de visitantes está disminuyendo, por lo que resulta ideal explorar oportunidades para atraer más visitantes. La tecnología puede ayudar a solucionar esta situación. A continuación te contamos 10 formas de aprovecharla para disfrutar de las ventajas. ¡Sigue leyendo!

1. Responde a las preguntas en tiempo real

Si tus clientes tienen preguntas antes o después de haber asistido a tu museo o parque, responderlas en tiempo real es crucial. Las personas más jóvenes no tienen mucha paciencia y esperan recibir respuestas al instante cuando van a algún lugar. Llamar tampoco es una opción para estos visitantes que priorizan el uso del móvil; prefieren ponerse en contacto con la atención al cliente a través de su canal móvil favorito.

Por lo tanto, lo ideal es crear un chatbot de WhatsApp. Este medio les permite obtener de forma rápida y eficaz la información que buscan sin necesidad de comunicarse con un representante de atención al cliente.

Asimismo, le ahorra tiempo al equipo y permite que los clientes disfruten de su día. Configura chatbots para que pasen automáticamente las consultas a un representante humano cuando superen un cierto nivel de complejidad o sean muy específicas.

2. Ofrece una experiencia personalizada 

Haz que los visitantes sientan que están obteniendo una experiencia mucho más personalizada. Envíales información y ofertas relevantes, como descuentos en bebidas, comida o entradas en los días en los que probablemente hagan una visita.

Puede parecer complicado, pero en verdad no lo es.

Recopila datos desde tu aplicación móvil, plataforma de venta de entradas u otras fuentes que muestren su comportamiento, y pídeles que compartan contigo sus datos demográficos y preferencias.

Por ejemplo, las compras que han hecho anteriormente, con qué frecuencia visitan tu museo o parque, así como su interacción online con tu marca. Esta información también te ayudará a aumentar tus ingresos a la vez gracias a las posibles oportunidades de cross-sell y upsell.

3. Recompensa la lealtad de los visitantes

Con los datos que recopiles (en particular, los datos de las entradas), podrás saber qué visitantes son los más leales. Utiliza puntuaciones de perfil, por ejemplo, basadas en el estado de suscripción del visitante, la cantidad de veces que ha visitado tu museo o parque, la cantidad de dinero que ha gastado o el número de interacciones que ha iniciado.

Estas puntuaciones te permitirán recompensar su lealtad con descuentos en los establecimientos de restauración o dándoles acceso exclusivo a exposiciones nuevas y futuras. A su vez, los visitantes leales constituirán una fuente de ingresos constantes, pero idealmente se convertirán en embajadores de tu marca y traerán nuevos visitantes.

4. Ofrece una compra de entradas cómoda

Es probable que los visitantes que compran entradas online se sientan más relajados porque no tienen necesidad de esperar en la cola ni preocuparse que las entradas se agoten. Pueden comprar sus entradas cuando quieran y no tienen que esperar al horario de apertura, lo que, a su vez, ayuda a mejorar la experiencia de cliente, que es de suma importancia.

Además, también puedes dejar que los clientes aprovechen los precios dinámicos y compren entradas más baratas en los horarios menos concurridos, lo que atrae especialmente a estudiantes y jubilados. Al mismo tiempo, esta estrategia aumenta las ventas y proporciona más información sobre el comportamiento del cliente.

5. Regula el flujo de visitantes

La mayoría de los operadores sabe que es importante gestionar las aglomeraciones, pues su objetivo es ofrecer una experiencia agradable a todos los clientes. Según un estudio reciente de Oracle, al 67 % de ellos aún les gustaría aplicar las medidas de distanciamiento social a pesar del riesgo relativamente bajo de contagio de la COVID-19.

Regular el flujo de visitantes puede ayudar con esto. Al usar turnos de entradas, los clientes pueden elegir una fecha y duración específicas entre las disponibles en un menú de calendario al reservar entradas para un evento. La ventaja es que consigues un mayor control del número de visitantes y, por lo tanto, regulas de forma más eficaz el flujo de visitantes.


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6. Haz que sea fácil encontrar tu parque o museo

No es necesario gastar grandes cantidades de dinero para promocionar la venta de entradas. Si te asocias con distribuidores locales e internacionales, tales como cadenas de hoteles, agencias de viaje online u operadores turísticos, puedes beneficiarte de su alcance, que ayudará a los visitantes a encontrar tu museo o parque. Sin embargo, la gestión de varios distribuidores puede ser muy laboriosa.

Si utilizas un gestor de canales, puedes gestionar todos los distribuidores desde un único panel y solo tendrás que cargar los datos una vez. Además, los distribuidores pueden cargar automáticamente tu disponibilidad si contáis con el mismo socio de venta de entradas. De esta manera, tus ventas aumentan y puedes centrarte en tu especialidad: la experiencia de los visitantes en el lugar.

7. Permite que los visitantes planifiquen mejor con antelación

Según un estudio reciente de Oracle, el 55 % de las personas con hijos menores de 12 años prefiere poder programar comidas antes de su llegada, ya que así pueden comprar alimentos y bebidas con antelación sin necesidad de hacer cola. Esto a menudo genera una experiencia menos estresante para adultos, niños y otros visitantes. 

Para solucionar este problema rápidamente, puedes permitir que los clientes compren extras por adelantado con la tecnología de pedidos móviles. Dicha solución tecnológica se puede vincular a través de SMS o correo, y ofrece a los visitantes la oportunidad de elegir dónde y cuándo recoger su compra para garantizar que la experiencia de cliente sea verdaderamente superior.

La venta de entradas representa el flujo evidente de ingresos, pero no debes olvidar otros flujos de ingresos adicionales, como los alimentos, las bebidas y las experiencias VIP. Es mucho más fácil conseguir esos ingresos en la etapa de compra de entradas que hacerlo una vez que los clientes ya estén visitando el lugar.

8. Mejora la experiencia en el lugar

Al usar la tecnología, puedes hacer que la experiencia de los visitantes sea más interactiva que nunca, lo cual hará que disfruten mucho más de tu museo o parque. Por ejemplo, usar la tecnología de código QR, con la que puedes ofrecer landing pages con más información sobre puntos de interés específicos, como obras de arte en museos o animales en zoológicos.

Con una aplicación móvil para ofrecer esta experiencia, tus visitantes pueden acceder a todo desde un solo lugar: sus entradas, el mapa del sitio, noticias y mucho más. Además, puedes utilizar notificaciones push para sorprender a los visitantes con descuentos para alimentos y souvenirs cuando pasen por los establecimientos donde los venden.

9. Mejora las visitas futuras

Al aprovechar la tecnología, tendrás a tu disposición un montón de datos y análisis que no tenías antes, y podrás saber, por ejemplo, en qué momento reservan los clientes su visita, a través de qué plataforma, dónde tienen problemas durante el proceso de compra de entradas, cuántas entradas compran y mucho más.

Esto te dará información valiosa para tu negocio y mejorará la forma de prestar tus servicios en el futuro. 

Por otro lado, lo ideal es permitir que los visitantes te expliquen su opinión sobre la experiencia. Puedes enviarle encuestas rápidas mediante formularios fáciles directamente después de su visita por SMS, por ejemplo, para que contesten cuando aún tienen la experiencia fresca en la memoria.

Las encuestas te permiten maximizar la recopilación de datos y determinar cómo mejorar aún más la experiencia de los clientes.

10. Haz donaciones con facilidad

Muchos lugares dependen en parte de las donaciones de los visitantes. A menudo hay una caja en la entrada donde se puede depositar dinero. Sin embargo, actualmente la mayoría de las personas ya no lleva efectivo.

La tecnología también puede facilitar a este grupo a hacer donaciones a través de un código QR en el que pueden indicar cuánto desean donar o incluso si quieren convertirse en embajadores y hacer contribuciones mensuales.

¿Quieres saber cómo podemos ayudar a tu museo o parque? Ponte en contacto con nosotros o visita la página de sector de viajes y ocio para más información.

Ponte en contacto Página de viajes y ocio

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