Si tienes un negocio, la responsabilidad de mantener la tranquilidad de tus clientes es crucial. Afortunadamente, con WhatsApp puedes proporcionarles seguimiento y actualizaciones de sus pedidos directamente. Así tus clientes estarán al tanto de cada paso del delivery, desde que hicieron su pedido hasta que les llega. Puedes enviarles un mensaje por WhatsApp para confirmarles que su pago se procesó y mantenerlos informados con actualizaciones durante todo el proceso de envío.
Todas las actualizaciones de pedidos y seguimiento en un lugar accesible
A menudo, las actualizaciones de seguimiento se pierden entre la gran cantidad de correos electrónicos que recibimos a diario. Incluso si el correo que envías para actualizar a tus clientes sobre el estado de su pedido evita ser clasificado como spam, muchos simplemente lo ignorarán o eliminarán sin abrirlo.
¡Pero espera! Los mensajes de WhatsApp tienen una sorprendente tasa de apertura de más del 98%. Y el 70% de las personas revisa un nuevo mensaje dentro de los primeros cinco minutos de recibirlo. Así que utilizar WhatsApp para dar seguimiento a los pedidos tiene mucho sentido. Tus clientes ya no tendrán que preocuparse por si su pago se procesó o no, ni tendrán que estar revisando constantemente su correo o buscando en spam alguna actualización.
Disponible las 24/7 días sin abrumar a tu equipo de servicio al cliente
Con el alto índice de participación que tiene WhatsApp, es probable que recibas muchos mensajes sobre seguimiento y actualización de pedidos. Para manejar esto, automatizar estas conversaciones con un chatbot puede ser de gran ayuda.
En primer lugar, tus clientes podrán contactarte en WhatsApp en cualquier momento para obtener información sobre su pedido. Así te evitas el problema de que los centros de atención telefónica estén cerrados o demasiado ocupados para atender sus llamadas.
En segundo lugar, cuando un cliente envía una solicitud de actualización, sabrá que siempre recibirá una respuesta gracias a tu chatbot. No solo alivia la carga de trabajo de tu equipo de servicio al cliente, sino que también brinda a los clientes la tranquilidad de que todo está en orden con su pedido.
Hola John, ¡tu gnomo de jardín dorado está en camino! Puedes esperar tu entrega el lunes 21 de noviembre. Encuentra el seguimiento del envío y las últimas actualizaciones aquí.
Por último, a menudo los equipos de servicio al cliente se ven abrumados al tener que responder las mismas preguntas una y otra vez. Es una tarea tediosa y repetitiva. Con un chatbot, te olvidas de eso y ganas tiempo para otras tareas más productivas. Un chatbot WISMO (Where Is My Order - ¿Dónde está mi pedido?) es un buen comienzo.
Empezar con el seguimiento y las actualizaciones de pedidos en WhatsApp
En CM.com, podemos ayudarte a comenzar a usar WhatsApp como canal de comunicación para tu eCommerce. Podrás facilitar un poco la vida de tus clientes al resumir toda la información sobre el estado de su producto en mensajes cortos y claros, enviándolos a un lugar familiar donde es mucho más probable que los vean. Tus clientes sentirán una sensación de tranquilidad y transparencia al tratar con tu empresa, ya que verán que te esfuerzas conscientemente por mantenerlos informados sobre lo que está sucediendo con su pedido en cada paso del camino.
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