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WhatsApp

Comment utiliser WhatsApp Business Platform pour Partager le Suivi des Commandes

Même les personnes les plus calmes peuvent devenir quelque peu stressées par le manque d’informations au sujet de leur commande. Nous sommes tous passés par là : à passer au peigne fin tous nos e-mails du mois précédent à la recherche d’une confirmation de paiement ou à nous demander si notre produit n’a pas été accidentellement expédié à l’autre bout du monde, dans un lieu inconnu, sans aucun espoir de le revoir un jour.

En tant qu’entreprise, vous êtes responsable de la tranquillité d’esprit de vos clients. Grâce au suivi des commandes sur WhatsApp, vos clients peuvent connaître le statut exact de leur commande, depuis le moment où elle est passée jusqu’au moment de sa livraison. Vous pouvez leur envoyer des messages WhatsApp pour confirmer la réalisation du paiement ou leur fournir des mises à jour régulières tout au long du processus de livraison.

whatsapp service tracking updates

Toutes les Mises à Jour de Statut dans une Interface bien Connue de vos Clients

Les mises à jour de suivi de commande se perdent bien souvent dans le déluge d’e-mails qui rythme désormais notre quotidien. Si, par chance, votre e-mail concernant la mise à jour du statut d’une commande n’atterrit pas directement dans le dossier spam de votre client, force est de constater qu’il y a de grandes chances qu’il soit tout de même ignoré ou supprimé sans même être ouvert.

En revanche, les messages WhatsApp ont un taux d’ouverture absolument stupéfiant : plus de 98 %. Ce n’est pas tout : 70 % des personnes vérifient leurs nouveaux messages dans les cinq minutes qui suivent leur réception. À ce stade, utiliser WhatsApp pour les mises à jour des commandes et le suivi des livraisons relève surtout du bon sens. Les clients ne perdront plus de temps à se demander si leur paiement a bien été accepté et ne ressentiront plus le besoin de rafraîchir constamment leur boîte de messagerie ou de fouiller leur dossier spam à la recherche d’une mise à jour.

Un Service Client Disponible 24/7 sans Surcharge pour les Agents

Le taux d’engagement particulièrement élevé de WhatsApp implique un volume de trafic non négligeable dans vos échanges avec vos clients concernant la livraison, le suivi et les mises à jour des commandes. Pour y remédier, automatisez ces conversations au moyen d’un chatbot.

Le premier avantage ? Vos clients pourront vous contacter sur WhatsApp pour connaître le statut de leur commande à n’importe quelle heure. Ainsi, le problème des centres d’appels fermés après une certaine heure ou trop occupés pour prendre l’appel est résolu.

Le deuxième ? Les clients sont assurés de toujours recevoir une réponse grâce à votre chatbot quand ils se renseignent sur leur commande. Les chatbots e-commerce réduisent non seulement considérablement la pression exercée sur votre service client, mais ils permettent également aux consommateurs de se sentir plus proches de vous et rassurés quant au bon déroulement de la transaction.

Bonjour, John ! Votre Nain de Jardin Doré est en route et a été expédié. Votre livraison est prévue le lundi 21 novembre. Retrouvez le suivi de votre colis et les mises à jour concernant le statut de votre commande ici. 

Tout cela sans oublier les questions récurrentes auxquelles les agents du service client doivent souvent répondre pour assurer le suivi et la mise à jour des commandes. En plus d’être ennuyeuses et répétitives, celles-ci leur font perdre un temps précieux qui pourrait être consacré à des tâches plus productives. Automatisez les réponses aux questions les plus fréquentes avec un chatbot. Faites ainsi gagner du temps à votre équipe et évitez-lui de se retrouver dans une boucle interminable d’échanges avec vos clients. Un chatbot WISMO (de l’anglais « Where Is My Order ? », soit où est ma commande) peut constituer un excellent point de départ.

Utilisez WhatsApp pour le Suivi des Commandes

Chez CM.com, nous pouvons vous aider à utiliser WhatsApp comme canal de communication pour votre e-commerce. Facilitez la vie de vos clients : synthétisez toutes les informations relatives au statut de leur commande dans des messages courts et clairs. Envoyez-les ensuite dans un environnement qu’ils connaissent bien et qu’ils ont plus de chances de consulter. Les clients se sentiront rassurés et auront la certitude que votre entreprise agit en toute transparence en voyant que vous faites tout votre possible pour les informer du statut de leur commande à chaque étape du processus.

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est chargée du marketing digital pour le marché français chez CM.com. Avec une expérience de quelques années dans la rédaction de contenus et la traduction, elle aime jouer avec les mots pour créer des messages à la fois clairs et agréables. La musique et les voyages sont ses sources d’inspiration.

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