previous icon Terug naar blog
Jan 25, 2023
4 minutes read

Hoe gebruik je WhatsApp voor opvolging en updates van bestellingen?

Zelfs de meest easy-going personen kunnen een beetje nerveus worden als ze niet weten wat er met hun bestelling gebeurt. We hebben het allemaal al eens meegemaakt, onze e-mails van de afgelopen maand doorkammen op zoek naar een betalingsbevestiging, of ons afvragen of onze aankoop per ongeluk driekwart van de wereld is rondgestuurd naar een onbekende locatie, om nooit meer terug te zien.

Als ondernemer ligt de verantwoordelijkheid voor de gemoedsrust van je klanten volledig bij jou. Door WhatsApp te gebruiken voor tracking en bestelupdates weet je klant de exacte status van de levering vanaf het moment dat een bestelling wordt geplaatst tot het moment dat deze aankomt. Je kunt een WhatsApp-bericht sturen om te bevestigen wanneer een betaling is gedaan en regelmatig leveringsupdates geven tijdens het hele verzendproces.

whatsapp service tracking updates

Alle bestel- en trackingupdates op één vertrouwde plaats

Producttracking updates gaan vaak verloren in de overvloed aan dagelijkse berichten. Als de e-mail die je verstuurt om je klant op de hoogte te brengen van de status van zijn bestelling het geluk heeft niet direct in de spam-map terecht te komen, is het een feit dat veel mensen e-mails van bedrijven negeren of gewoon op delete drukken zonder ze te openen.

WhatsApp-berichten hebben daarentegen een absoluut verbazingwekkende open rate van meer dan 98%, en 70% van de mensen bekijkt een nieuw bericht binnen vijf minuten na ontvangst. Daarom is het gebruik van WhatsApp voor het verzenden van tracking- en orderupdates meer een kwestie van gezond verstand dan iets anders. Je klanten hoeven zich niet langer af te vragen of hun betaling wel is verwerkt, noch zullen ze de behoefte voelen om voortdurend hun e-mail inbox te vernieuwen of de spamfolder door te spitten op zoek naar een update.

24/7 zonder overbelasting van je klantenserviceteam

De uitzonderlijk hoge betrokkenheidspercentages van WhatsApp betekenen dat het versturen van updates over verzending, tracking en bestellingen een aanzienlijke hoeveelheid verkeer met zich meebrengt. Om hiermee om te gaan, kan het automatiseren van deze gesprekken met een chatbot je op meerdere manieren helpen.

Ten eerste kunnen klanten, ongeacht wanneer ze willen weten wat de status van hun bestelling is, contact met je opnemen via WhatsApp. Dit neemt het probleem weg dat callcenters na een bepaalde tijd gesloten zijn of het te druk hebben om iemands telefoontje aan te nemen.

Ten tweede, als een klant een updateverzoek stuurt, doen ze dat met de overtuiging dat ze dankzij je chatbot altijd verzekerd zijn van een antwoord. Niet alleen nemen e-commerce chatbots een aanzienlijke hoeveelheid stress weg bij je klantenservice, ze zorgen er ook voor dat consumenten zich meer verbonden voelen en gerustgesteld zijn dat alles in orde is met hun product.

Hi John! Je gouden tuinkabouter is onderweg en is verzonden. Je kunt je levering op maandag 21 november verwachten. Volg de verzending en laatste updates hier.

En ten slotte, als het gaat om het volgen en bijwerken van bestellingen, kunnen klantenserviceteams vaak vastlopen op het beantwoorden van steeds weer dezelfde vragen. Niet alleen is dit slaapverwekkend saai en repetitief, het kost ook tijd die beter besteed kan worden aan productievere taken. Het inzetten van een chatbot om de antwoorden op de meest gestelde vragen te automatiseren is goed voor je tijdmanagement, terwijl het je team ook helpt om het gevoel te vermijden dat je in het e-commerce-equivalent van Groundhog Day zit. Een WISMO-chatbot (waar is mijn order) kan een goed begin zijn.

Aan de slag met WhatsApp tracking- en orderupdates

Hier bij CM.com kunnen we je helpen WhatsApp te gebruiken als communicatiekanaal voor je e-commercebedrijf. Je kunt het leven van je klanten een beetje makkelijker maken door alle informatie over de status van hun product in korte, duidelijke berichten samen te vatten en naar een vertrouwde plek te sturen waar ze het sneller te zien krijgen. Klanten zullen een gevoel van geruststelling en transparantie krijgen wanneer ze met je bedrijf te maken hebben, omdat ze zien dat je je bewust inspant om hen bij elke stap te laten weten wat er met hun bestelling gebeurt.

Lees meer WhatsApp service use cases:

Begin met het versturen van tracking- en orderupdates via WhatsApp

Was dit artikel interessant?
Deel het!
CM.com
verbindt dagelijks tienduizenden bedrijven met miljoenen consumenten via hun mobiele telefoon. Achter de schermen vanaf ons innovatieve platform zorgt CM.com ervoor dat bedrijven via deze miljoenen berichten, telefoongesprekken en betalingen onderdeel zijn van het leven van mensen.

Laatste artikelen

drive-engagement-and-convert-your-conversations-with-whatsapp-carousel
Feb 21, 2024 • WhatsApp

Converteer je conversaties met WhatsApp Carrousel

Ga jij het gesprek met je klanten al aan op WhatsApp? Het WhatsApp Business Platform, het zakelijke communicatieplatform van een van de populairste messaging kanalen ter wereld, heeft een breed aanbod aan krachtige tools om de communicatie met klanten te verbeteren en de verkoop te stimuleren. En ze hebben er nu nóg een innovatieve nieuwe functie bij: WhatsApp Carrousel.

sms-vs-mms-vs-rcs
Feb 08, 2024 • SMS

SMS vs. MMS - Wat is het verschil?

Er lijken tegenwoordig wel oneindig veel manieren te zijn om berichten te versturen, en de verschillende namen en afkortingen van al die kanalen kunnen beginnen te duizelen. In dit blog gaan we het hebben over SMS en MMS, en de verschillen tussen die twee.

sms-in-ecommerce
Feb 08, 2024 • SMS

SMS in e-commerce - Creëer een succesvolle e-commerce strategie met SMS

Wil je ook dat jouw bedrijf groeit? Dan is klantcontact essentieel. Nu alles en iedereen met elkaar verbonden is via die krachtige kleine computers in onze handen, wordt de manier waarop je met klanten communiceert steeds belangrijker voor je succes. Lees hier alles over hoe je SMS kunt gebruiken om je klantcontact te verbeteren, verkoop te stimuleren en een band op te bouwen met loyale klanten.

how-popular-is-sms
Feb 07, 2024 • SMS

Hoe populair is SMS in 2024 en wat is de toegevoegde waarde voor bedrijven?

SMS is een van de oudste messaging kanalen. De opkomst van moderne instant messaging apps heeft een deuk geslagen in het sms-verkeer, maar betekent dat dan dat SMS verleden tijd is? In tegenstelling tot de nieuwere apps met hun uitgebreide functies, is SMS vrij basaal in zijn functies - gewone tekstberichten, geen poeha, en een karakterlimiet van 160 tekens. Ondanks dat is SMS nog steeds een van de meest impactvolle communicatiekanalen. Lees alles over SMS statistieken en de blijvende waarde ervan voor moderne zakelijke communicatie.

WhatsApp vs Facebook Messenger
Feb 06, 2024 • Instant Messaging

WhatsApp vs. Facebook Messenger: welk kanaal past het beste bij jouw bedrijf?

WhatsApp en Facebook Messenger zijn beide grote jongens op het gebied van klantcommunicatie. Beide kanalen bieden innovatieve oplossingen voor bedrijven om contact te leggen met hun klanten. Maar wat zijn nou precies de verschillen tussen deze twee kanalen? En welke voordelen heeft elk kanaal voor zakelijk gebruik?

Ads That Click to WhatsApp
Jan 17, 2024 • Instant Messaging

Advertenties die doorklikken naar WhatsApp: Wat is het en wat heb je er aan?

Succesvolle marketing betekent het creëren van persoonlijke en conversationele ervaringen voor je klanten. En waar kun je beter contact leggen met je klanten dan op hun favoriete sociale mediaplatforms en -kanalen zoals Facebook, Instagram en WhatsApp? Met advertenties die doorklikken naar WhatsApp, oftewel click-to-chat WhatsApp-advertenties, kun je je klanten de directe en persoonlijke betrokkenheid bieden waar ze naar verlangen. Lees er alles over!

WhatsApp Pay
Jan 08, 2024 • WhatsApp

Flexibele, functionele en rijke interacties met WhatsApp Flows

WhatsApp Business Platform voegt een nieuwe en interessante functie toe aan zijn repertoire: WhatsApp Flows. Maar wat is het en wat kun je ermee doen? Dat lees je hieronder!

whatsapp-business-platform-centros-educativos
Dec 19, 2023 • WhatsApp

Wat is een WhatsApp opt-in, en waarom heb ik er een nodig?

WhatsApp heeft een aantal beleidsregels opgesteld om de algehele klantervaring te verbeteren en een positievere relatie op te bouwen tussen consumenten en online bedrijven. Een van deze regels bepaalt dat bedrijven eerst toestemming moeten krijgen voordat ze berichten naar hun klanten mogen sturen via WhatsApp Business.

WhatsApp vs SMS: A Comparison For Businesses
Nov 30, 2023 • SMS

WhatsApp vs SMS: Een vergelijking voor bedrijven

WhatsApp en SMS zijn beide immens populaire messaging kanalen, met unieke kenmerken, use cases en toegevoegde bedrijfswaarde. Maar wat zijn nu precies de verschillen tussen deze twee? Wat zijn de overeenkomsten? En nog belangrijker, welke voegt de meeste waarde toe aan jouw bedrijf? In deze blog duiken we in de wereld van WhatsApp vs. SMS.

Is this region a better fit for you?
Go
close icon