Nous rendons l’Intelligence Artificielle accessible. Créez vos conversations automatisées et lancez votre interface conversationnelle. Chatbot, Voicebot, base de connaissances, agent virtuel ou site 100% conversationnel : avec Conversational AI Cloud, vous êtes aux commandes et l'IA est votre assistante.
Découvrez notre solution en image.
Créez un agent conversationnel intelligent et personnalisé sans avoir besoin de coder. Concevez des conversations personnalisées alimentées par les questions les plus fréquentes et les interactions avec vos clients, pour leur offrir la meilleure expérience possible.
CMS drag & drop intuitif
Aucune compétence en code requise
Implémentation en 8 semaines environ
Les clients ont de plus en plus de demandes et apprécient un service rapide. Laissez-les choisir quand et par quel moyen vous contacter. Grâce à votre chatbot IA, vous pourrez leur offrir une attention personnalisée de manière instantanée.
Disponible 24 h / 24 et 7j / 7
Interactions personnalisées via chat ou message vocal
Compatible avec tous les canaux, plateformes et appareils
Des conversations intelligentes automatisées permettent d’améliorer le niveau d’engagement de vos clients. Nos technologies IA apprennent des interactions avec les clients, et fournissent des analyses détaillées de la performance conversationnelle. Ces analyses donnent lieu à des recommandations qui vous permettent d’améliorer les conversations déjà créées et mieux répondre à toutes les demandes.
Apprendre de vos clients : comprendre le contexte et l'intention
Combiner le NPL, vos règles métiers et le contexte
Analyser les performances pour optimiser les dialogues
Intégrez l’Intelligence Artificielle à vos outils de back et front-end pour une expérience client 100% automatisée. Découvrez toutes les possibilités qui s’offrent à vous, obtenez plus de données et améliorez vos résultats.
Connectez votre base de données, plateforme e-commerce et autres
Commerce conversationnel : combinez l’IA à des moyens de paiement
Intégrez votre chatbot IA à d'autres solutions de CM.com
CMS drag & drop facile d'utilisation et accessible à tous.
Solution présente sur le marché depuis 2004 et validée par de nombreux clients.
Apprentissage et amélioration continue pour mieux répondre aux clients.
L’innovation au cœur de nos process pour rester à l’écoute de nos clients.
De la conversation à la conversion : apportez plus qu'une réponse aux clients.
Créez vos propres conversations
Avec Conversational AI Cloud, vous disposez de tous les outils d’IA Conversationnelle dont votre entreprise a besoin. Nos experts sont là pour vous aider à configurer et utiliser la plateforme. Créez vos propres conversations intelligentes et améliorez-les continuellement grâce aux suggestions fournies par l’IA.
Une sécurité élevée
Vous cherchez un partenaire fiable ? La sécurité est notre priorité. Toutes les données sont et resteront les vôtres. Nos outils sont conformes aux normes ISO 27001 et RGPD. Contrôlez les accès grâce à plusieurs options d’autorisation et d’authentification.
Automatisez vos conversations sur plusieurs canaux. Gérez simultanément de nombreuses interactions et faites évoluer les capacités de vos service client à la demande.
Notre solution ne requiert pas de compétences informatiques, ce qui réduit le coût d’implémentation. Les responsables de contenus créent et éditent les conversations automatisées dans le CMS.
Profitez du potentiel des nouvelles technologies. Intégrez l’IA Conversationnelle à vos outils comme votre chat en ligne, votre canal WhatsApp, votre Serveur Vocal Interactif et plus encore.
Découvrez comment ces entreprises ont optimisé leur service client grâce à l'IA Conversationnelle.
Juste avant la pandémie, l'Assurance Maladie a mis en place son chatbot ameliBot afin de réduire les temps de réponse et laisser les conseillers gérer les demandes plus complexes.
Découvrez comment le chatbot Nina, créé avec Conversational AI Cloud, a permis à la compagnie d'énergie Vattenfall d'être plus proche de ses clients.
Automatisez votre service client et vos parcours clients, répondez aux questions fréquentes et améliorez votre taux de satisfaction
+ Fonctionnaltiés Advanced
Personnalisez les interactions et gérez les demandes plus complexes grâce au chatbot. Créez une base de connaissances interne et profitez de nombreuses intégrations
+ Fonctionnaltiés Advanced & Pro
Offrez à vos clients une assistance 24h/24 et 7j/7 et donnez plus de contrôle à votre chatbot grâce à des fonctionnalités de sécurité avancées
WhatsApp Business et les chatbots ont fait leur preuve en tant que canaux de communication entre les marques et les clients, sans aucun signe de ralentissement. Il y a actuellement environ 2 milliards d'utilisateurs actifs sur WhatsApp dans plus de 180 pays, et les chiffres ne cessent d’augmenter. Un chatbot WhatsApp peut considérablement améliorer la communication de votre entreprise. Dans cet article, découvrez la véritable valeur ajoutée des chatbots WhatsApp et comment en créer un.
Tout le monde a déjà connu ce moment. Celui où vous décidez de faire une demande auprès d'un service client. Vous envoyez un message, vous attendez une réponse... Vous attendez... Pendant longtemps, parfois trop… Cela vous agace et vous amène à utiliser d’autres canaux de communication. Pensez-y pour votre entreprise afin que vos clients puissent vous joindre facilement et rapidement via leur canal préféré.
Les entreprises utilisent les chatbots pour différentes raisons, la « productivité » étant la principale motivation. De quels types de chatbots avez-vous besoin ? Il en existe de toutes sortes et pour qu’ils soient efficaces, vous devez d’abord réfléchir à l’utilisation que vous en ferez. Dans cet article, nous vous présentons quelques exemples de chatbots les plus réussis parmi nos clients internationaux. À vous de nous dire s'ils vous inspirent pour améliorer l’expérience de vos clients.
Le marché de l'IA générative connait une croissance significative, avec plus de 14,8 milliards de dollars de capital-risque investis dans des startups développant leurs produits sur des "Large Language Models" tels que ChatGPT d'OpenAI et d'autres outils d'IA générative. Cet univers est en plein essor, comme en témoigne le nombre élevé d'enregistrements de nouveaux noms de domaine relatifs à ce sujet chaque semaine. Le défi principal pour la plupart des entreprises est de comprendre comment leur activité va être stimulée grâce à cette innovation.
Nos clients sont de plus en plus à l’aise avec les chatbots et ce ne sont pas les seuls. Désormais, plus personne ne s’étonne d’interagir avec un chatbot sur la plupart des canaux, de Facebook à WhatsApp en passant par les sites Web des marques et plus encore. Après tout, il s’agit d’un outil utile et efficace.
Dans une entreprise, nous sommes tous conscients de la nécessité d’une communication individuelle et personnalisée avec nos équipes et nos clients. Pourtant, nous ne disposons pas toujours du temps ou des compétences nécessaires pour y parvenir. C’est pourquoi de nombreuses entreprises optent pour la mise en place d’une base de connaissances interne performante et dotée d’une fonctionnalité chatbot intégrée.
Pour les candidats à la recherche d’un emploi, la procédure de recrutement peut vite s’éterniser, devenir une source de confusion et leur donner l’impression de n’être qu’un parmi tant d’autres. Dans de telles conditions, pourquoi des candidats prometteurs choisiraient-ils une entreprise qui ne leur donne pas réellement le sentiment de s’intéresser à eux ?
Conversational AI Cloud et Mobile Service Cloud ont connu de récentes améliorations liées aux nouveaux modèles d'intelligence artificielle d'OpenAI. Nous avons intégré l'IA générative à notre solution Conversational AI Cloud pour automatiser la génération de contenu conversationnel. Nous avons également repensé notre méthode de classification des intentions. Du côté de Mobile Service Cloud, l'IA générative permet désormais de générer des résumés des conversations, pour informer les agents plus rapidement et réduire le temps de réponse. Focus sur ces nouvelles fonctionnalités.
Depuis son arrivée, ChatGPT fait sensation. Tout le monde peut poser des questions ou donner des consignes à ce chatbot qui parait "omniscient", afin d'obtenir des informations ou du contenu sur n'importe quel sujet. En une semaine d'activité, il atteignait déjà le million d'utilisateurs actifs. En réponse à cette innovation, Google a lancé "Bard" en développant sa propre intelligence artificielle : le LaMDA (Language Model for Dialogue Applications). Bing, de son côté, a intégré GPT-4 à sa solution Bing Chat. L'enthousiasme engendré par ces intelligences artificielles semble illimité. Mais qu'est-ce que ChatGPT exactement ? Quel est son impact sur les entreprises ? Pour y voir plus clair, nous avons interrogé Arman van Lieshout, Product Manager de notre solution Conversational AI Cloud.
Select a region to show relevant information. This may change the language.
L'Assurance Maladie
![[13:42] Céline Braems | CM.com Etude - Quels sont les canaux de service client les plus efficaces - CM.com](https://www.cm.com/cdn/web/fr-fr/blog/featured/customerservice-channels-blogimage-fr.jpg)
+33 1 86 26 28 58
