HALO simplifie l'automatisation des conversations, même complexes. Avec Ask HALO, créez et améliorez vos agents en continu, tandis que l'infrastructure de CM.com les connecte à chaque canal, contexte client et système dont ils ont besoin.
Ils nous font confiance
Ils ont besoin de contexte, d'une action dans un système ou d'une personne capable de prendre le relais. HALO est la couche agentique de CM.com qui réunit tous ces éléments.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Les Agents HALO utilisent la Voix et la messagerie sur votre infrastructure existante.
Utilise l'historique, le contexte, la CDP et les systèmes connectés pour comprendre le client.
HALO agit selon les besoins, utilise outils et API, met à jour les systèmes et conclut l'échange.
Si jugement ou empathie sont nécessaires, cela se poursuit dans Agent Inbox avec le contexte.
Ask HALO aide les équipes à diagnostiquer, ajuster l'agent et tester les corrections.
Un Agent IA qui crée des Agents IA. Décrivez en langage simple le problème que vous voulez résoudre : Ask HALO crée l'agent, le connecte à vos outils, le teste et corrige ce qu'il trouve en chemin. De l'idée à un agent opérationnel en quelques minutes, sans effort.
Ask HALO fait partie du cycle de vie de chaque Agent HALO. Décrivez ce que vous voulez créer, testez-le avant le lancement, apprenez des conversations réelles, puis utilisez Ask HALO pour comprendre ce qui s'est passé et améliorer l'agent, les outils ou les connaissances derrière lui.
Ask HALO analyse l'environnement, propose un plan et crée l'agent, les outils et les transferts nécessaires. Les changements restent en brouillon jusqu'à validation.
Créer ou mettre à jour des agents
Créer des outils à partir de texte, de fichiers ou d'images
Préserver la configuration existante
Connectez les connaissances, données clients, API et workflows. HALO utilise le contexte disponible, la CDP l'enrichit avec plus de contexte et de prédictions.
Réutiliser les outils et variables existants
Créer les outils et connexions manquants
Connecter les transferts et réseaux d'agents
Ask HALO exécute des scénarios de test après chaque changement d'agent ou d'outil, puis vous vérifiez les résultats avant de publier.
Tester le comportement de l'agent
Inspecter les entrées et sorties
Garder les agents en production intacts
Publiez les Agents HALO sur la voix et la messagerie. Le canal change, mais l'agent garde les mêmes connaissances, contexte, outils et transferts.
Canaux voix et messagerie
Marque et comportement cohérents
Transfert humain dans Agent Inbox
Ask HALO retrace l'agent, les outils et le contexte utilisés, identifie la cause probable, corrige ce qu'il peut et teste le résultat.
Déboguer les conversations en direct
Trouver les causes liées au prompt, aux outils ou au contexte
Appliquer et tester les modifications en brouillon
Utilisez Analytics pour repérer des tendances dans toutes les conversations, ou demandez à HALO d'analyser les performances en langage naturel. Passez des sujets et taux de résolution aux conversations qui les expliquent, comprenez la cause du résultat, puis améliorez l'agent, les outils ou les connaissances impliqués.
L'analyse des sujets regroupe automatiquement les conversations par thèmes et sous-thèmes, rendant visibles les volumes et les zones à problèmes.
Décomposez les résultats en Résolu, Indéterminé, Non résolu et Transféré, plutôt que de vous fier à un seul taux de résolution global.
Associez le feedback au sujet et à la résolution, pour qu'une conversation techniquement résolue ne soit pas comptée automatiquement comme une bonne expérience.
Ouvrez la conversation d'origine, examinez les agents et transferts impliqués et retracez les réponses jusqu'aux connaissances qui les ont informées.
Les équipes peuvent utiliser les tableaux de bord pour passer des sujets et résolutions aux conversations individuelles. Mais la boucle d'amélioration la plus rapide commence dans Ask HALO : importez la conversation sur laquelle vous travaillez, laissez-le révéler ce qui s'est passé au niveau de l'agent, des outils et des connaissances impliqués, puis corrigez immédiatement ce qui doit changer.
CM.com ne se contente pas de connecter HALO aux canaux de communication. Nous exploitons l'infrastructure CPaaS qui les sous-tend. Cela donne à HALO une connexion plus profonde à la conversation elle-même : les événements de canal, les métadonnées, le routage et les signaux conversationnels peuvent alimenter directement l'expérience IA, au lieu d'être assemblés via une couche d'intégration supplémentaire.
Voix
Exécutez HALO sur la téléphonie CM.com et réunissez voix, intention, contexte, outils et transferts dans une seule expérience.
WhatsApp + messagerie
Utilisez les capacités natives de WhatsApp et des autres canaux de messagerie, tandis que HALO garde le raisonnement, le contexte et la logique métier cohérents.
Chatbot
Intégrez HALO directement dans votre expérience digitale, avec les mêmes connaissances, outils, contexte et logique d'escalade utilisés ailleurs.
Comprenez le message, classifiez l'intention, utilisez le contexte client et opérationnel, effectuez le travail et générez la réponse sans créer une pile séparée.
Réseaux sociaux + messagerie
Utilisez HALO sur les canaux sociaux et de messagerie pris en charge, en préservant les signaux et le contexte d'interaction de chaque conversation.
Teams + Slack
Intégrez HALO dans vos canaux de collaboration pour que les équipes accèdent aux agents, connaissances et actions opérationnelles sans ouvrir un autre outil.
Utilisez HALO via des API pour créer des expériences personnalisées, tout en gardant les mêmes agents, connaissances, contexte, outils et boucle d'amélioration derrière l'interaction.
HALO n'est pas une simple couche d'IA flottant à côté du reste de votre opération client. Au sein de CM.com, il peut travailler directement avec les couches de communication, de contexte, de service et d'activation qui l'entourent. Plus vous utilisez cet environnement, plus l'agent devient riche, et moins vous avez d'infrastructure à assembler vous-même.
L'intelligence au service de toute l'opération.
HALO raisonne sur la conversation, utilise le contexte disponible, choisit le bon outil ou workflow et effectue le travail.
Gérez plus
Automatisez les tâches répétitives et laissez les Agents IA traiter de nombreuses conversations simultanément.
Résolvez plus vite
Connectez la conversation directement au contexte, à l'outil ou à la personne nécessaire pour avancer.
Protégez la qualité
Testez les changements avant leur lancement et examinez les conversations réelles en cas de problème.
Améliorez continuellement
Utilisez Ask HALO pour raccourcir le chemin entre un problème en production et une modification testée en brouillon.
Nous traitons des milliers de commandes personnalisées uniques chaque jour, et pourtant 70 % de toutes les questions clients par chatbot sont désormais résolues automatiquement. Cela donne à notre équipe la liberté d'être vraiment personnelle quand cela compte vraiment.
79 % de nos conversations clients sont désormais entièrement prises en charge par Lucie, notre collègue IA. Ce n'est pas qu'un chiffre : cela signifie que notre équipe a enfin l'espace pour se concentrer sur les conversations qui nécessitent vraiment une touche humaine.
Nous traitons désormais 44 % de contacts clients en plus avec la même équipe. Pas en travaillant plus dur, mais parce que l'IA prend en charge les questions répétitives, ce qui permet à nos équipes de se concentrer sur ce qui compte vraiment.
Vérifier le statut d'une commande prenait autrefois une minute et six étapes manuelles. Aujourd'hui, l'IA répond en 5 secondes, et cela s'est déjà produit plus de 22 000 fois. C'est le temps que notre équipe récupère pour les conversations qui nécessitent réellement une expertise.
L'IA ne remplace pas notre expertise, elle la rend plus accessible. Plus nous travaillons avec elle, plus nous constatons qu'elle peut renforcer l'accompagnement que nous proposons.
L'IA agentique est un type d'IA capable d'agir de manière autonome pour accomplir des tâches. Cela signifie que les Agents IA peuvent prendre des décisions et agir seuls, et même apprendre par eux-mêmes pour s'améliorer au fil du temps.
L'IA agentique peut penser, apprendre et s'adapter sans intervention ni redirection constante. « Agentique » signifie un comportement semblable à celui d'un agent, exprimant une capacité d'action ou de contrôle en son propre nom.
Les Agents IA sont un élément important de l'IA agentique. Ces Agents IA agissent comme des employés virtuels disposant d'un certain degré d'autonomie au sein du cadre de l'IA agentique, conçus pour accomplir des tâches au nom de l'entreprise.
Il existe de nombreux types d'Agents IA : gestion des commandes, conseils d'achat pour booster les ventes, et bien plus. Il n'y a pas de limite au nombre d'Agents IA qu'une entreprise peut créer.
Pour garder le contrôle sur les Agents IA, il est essentiel de définir des objectifs clairs, des règles de gouvernance et des accès adaptés aux rôles de chacun. Le suivi des performances est tout aussi important : grâce à des tableaux de bord, les équipes peuvent surveiller leur comportement et leurs résultats, puis ajuster les Agents IA en continu pour garantir leur fiabilité et améliorer leurs performances.
Découvrez comment HALO relie les conversations clients à leur contexte, aux actions et aux agents humains, et comment Ask HALO permet à vos équipes de créer et d’améliorer l’ensemble de vos opérations.
Les Agents IA sur WhatsApp, Instagram et Messenger ne sont pas nouveaux, mais Meta propose désormais son propre agent. Découvrez comment fonctionne Meta Business Agent, combien il coûte et comment il se positionne par rapport à HALO, la plateforme d’IA Agentique de CM.com.
Ask HALO crée, débogue et gère des Agents IA directement depuis HALO Studio, avec un accès complet à vos Agents, vos outils et votre historique de conversation. Découvrez comment CheapCargo, Preston Palace, Winparts et Intergamma l'utilisent.
Lors du choix d'un modèle d'IA, la logique semble simple : opter pour le modèle le plus performant du marché. C'est d'autant plus vrai si ce dernier arrive en tête des benchmarks du secteur. Pourtant, cette logique ne s'applique pas toujours au service client.
Vous envoyez des SMS à vos clients depuis des années. Fiable, universel et familier, le SMS remplit parfaitement son rôle. Mais c’est aussi sa limite : il permet de transmettre un message, pas vraiment d’engager une conversation.
Dans le recrutement, quelques heures peuvent parfois faire la différence. Un candidat intéressé par une offre peut en consulter plusieurs dans la même journée, être contacté par différents recruteurs et finalement s’engager auprès de l’entreprise qui aura su lui répondre au bon moment.
L’IA transforme la recherche en ligne : les mots-clés cèdent la place au dialogue. Pour les e-commerçants, fini le défilement passif des produits. L'avenir appartient aux conversations personnalisées qui guident directement le client vers l'achat. Il est temps d'entrer en scène.
La fraude évolue avec la banque numérique et menace les services financiers. Pour protéger vos comptes et ceux de vos clients, la vigilance s'impose. Une communication claire, sécurisée et vérifiée est votre meilleur atout dans cette lutte.
Le secteur des événements, des rencontres sportives aux festivals en passant par les concerts est sous pression. La technologie évolue et les équipes internes sont débordées. Dans ce contexte, les agents IA ne sont pas là pour remplacer les humains. Ils leur apportent structure, rapidité et clarté
Un conseiller qui se souvient de la dernière conversation. Une réponse en quelques minutes, sur le canal préféré du client. Un message au bon moment, ni trop tôt ni trop tard. Ce niveau d’attention, associé au luxe, devient pourtant un standard attendu dans la banque et l’assurance.
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