Pourquoi devriez-vous ouvrir le canal RCS dans votre entreprise en 2024 ?

Les Fonctionnalités Enrichies de RCS

Les interactions sur le canal RCS vont au-delà des simples messages texte. La possibilité d'intégrer des bots, des appels, des live chats et des messages interactifs avec des appels à l'action (CTA) ainsi que des suggestions de réponses rendent les conversations plus dynamiques et engageantes.

Compte certifié

Le RCS propose un compte certifié avec la création d’un agent, garantissant une communication authentique entre la marque et le consommateur. Cette certification renforce la confiance des utilisateurs dans les échanges avec l'entreprise.

Contenu enrichi

Le RCS permet d'envoyer des messages avec du contenu varié, allant des images aux cartes géolocalisées, en passant par des liens vers des applications. Cette diversité de contenu améliore l'expérience utilisateur et accroît l'impact des communications.

RCS Business Messaging : Traitement des Données et Privacy

La sécurité des données est une priorité avec le RCS.

Certification et conformité

Le RCS est certifié RGPD et accrédité ISO 27001, SOC2 & SOC3, assurant un traitement des données conforme aux normes de sécurité.

Stockage des données

Les messages sont stockés dans la région de l'agent, avec en plus la garantie de la protection de la vie privée via le Privacy Shield.

Avantages de cette communication vérifiée

Les marques ayant adopté le canal RCS ont connu des résultats impressionnants, soulignant l'efficacité de cette forme de communication tout au long du parcours du consommateur. Revenons sur ces avantages pour mieux comprendre l'impact positif qu'ils ont sur la relation entre la marque et son public.

Impact positif sur la marque

L'adoption du RCS se traduit par une augmentation significative de l'impact positif sur la perception globale de la marque. Les interactions, la personnalisation des messages et la certitude d'une communication authentique renforcent la présence de la marque dans l'esprit des consommateurs.

Confiance accrue envers la marque

La certification des comptes et la transparence offerte par le RCS renforcent la confiance des consommateurs envers la marque. En établissant une relation de confiance, la marque devient plus qu'un simple fournisseur de produits ou services, elle devient un partenaire de confiance.

Préférence pour la messagerie vérifiée par rapport aux SMS

Les utilisateurs, de plus en plus conscients de la sécurité de leurs données, 77% d’entre eux expriment une préférence pour la messagerie vérifiée par rapport aux SMS traditionnels. Le RCS offre une expérience utilisateur plus riche et sécurisée, ce qui incite les consommateurs à opter activement pour cette forme de communication.

Les scénarios imaginables avec RCS

Le RCS excelle dans différentes logiques et scénarios qui guident les mobinautes à travers leur parcours d'interaction avec la marque.

• Drive-to-Web

Utilisé comme un outil pour rediriger les utilisateurs vers des sites web spécifiques, le RCS favorise le trafic vers des pages dédiées, renforçant ainsi la visibilité en ligne et offrant une expérience immersive aux utilisateurs.

• Drive-to-Store

Le RCS devient un allié puissant pour attirer les mobinautes vers les points de vente physiques. Grâce à des promotions exclusives, des informations sur les produits en magasin et des incitations personnalisées, il stimule l'engagement en magasin.

• Communicationnelle

La nature interactive du RCS s'exprime pleinement dans des conversations fluides. Cette approche favorise l'engagement continu, que ce soit pour répondre aux questions des clients, recueillir des commentaires ou simplement entretenir des échanges personnalisés.

• Notification

Les notifications via le RCS sont cruciales pour maintenir l'engagement. Qu'il s'agisse de confirmer un rendez-vous, d'envoyer un One Time Password pour sécuriser les transactions, ou d'informer sur la réception d'un colis, le RCS garantit une communication directe et efficace.

Le RCS n'est pas simplement un outil, mais un compagnon dynamique qui accompagne les mobinautes à chaque étape de leur parcours. En combinant des logiques variées, des scénarios pertinents et des cas d'usage ciblés, il se positionne comme un élément central pour guider les consommateurs vers la conversion tout en renforçant la connexion avec la marque.

Analyse des Performances du RCS Business Messaging

Le taux de lecture élevé du RCS, fluctuant entre 80% et 98%, révèle que la majorité des messages envoyés via cette plateforme sont effectivement consultés par les destinataires. Cette lecture quasi systématique démontre l'attrait et la pertinence des communications RCS pour les utilisateurs.

L'écart est marqué lorsque l'on considère le taux de lecture des emails, qui se situe à seulement 12%. Cette disparité met en lumière la préférence des utilisateurs pour les canaux de communication plus modernes et engageants tels que le RCS.

Le taux de clics du RCS à 38% indique un niveau d'engagement élevé de la part des utilisateurs. Les fonctionnalités interactives et les appels à l'action intégrés dans les messages RCS incitent les destinataires à interagir davantage avec le contenu.

Compatibilité totale du RCS avec iOS en 2024 ?

Actuellement, 45% des téléphones en France sont compatibles avec le RCS selon une étude de Orange Payservices. Mais la question qui brûlait les lèvres était : Quand est-ce que la compatibilité avec la iOS sera effective ?

“Cette compatibilité sera effective d’ici la fin 2024.” Nagi Moubareck, Responsable Partenaires Business Messages chez Google.

Il faudra encore être patient mais le projet est bel et bien en cours !

En attendant : Fallback SMS

Lorsque le RCS n'est pas disponible, les SMS entrent en scène en tant que mécanisme de secours intelligent fallback. Cette approche permet aux entreprises de rediriger les utilisateurs vers des pages mobiles personnalisées, assurant ainsi une expérience utilisateur optimale même pour ceux dont les téléphones ne supportent pas encore le RCS.

Cette stratégie hybride permet d'assurer une couverture maximale, s'adaptant à la diversité des dispositifs mobiles tout en conservant la richesse fonctionnelle du RCS. Les SMS, agissant en tant que "plan B" astucieux, garantissent que chaque utilisateur, quel que soit son téléphone ou sa plateforme, bénéficie d'une expérience fluide et engageante.

Nouveautés : Une Dimension Pratique et Connectée avec Google Wallet

En plus des fonctionnalités tel que l'intégration de Google Wallet propose une série d'autres améliorations. L'OTP Retriever simplifie l'accès aux codes à usage unique, les Points d'Entrée Organiques (P2A) permettent des interactions plus fluides, et le Gen AI Powered Messaging avec Google Cloud, ouvre la voie à des conversations intelligentes et personnalisées.

Ces nouvelles fonctionnalités enrichissent davantage le RCS Business Messaging, en faisant bien plus qu'un simple canal de communication. Elles transforment le RCS en une plateforme connectée qui répond aux besoins quotidiens des utilisateurs, tout en offrant aux entreprises une opportunité unique de créer des expériences client mémorables et différenciées.