Cas client - PortingXS.

PortingXS : la combinaison réussie du SMS et de la voix

Cas clients PortingXS

Le SMS et l'API Voix pour améliorer l'expérience client

L’entreprise PortingXS est spécialisée dans la portabilité de numéros en cas de changement d'opérateur téléphonique. Son directeur régional, Tim Leliveld, explique comment l'entreprise a optimisé l’expérience de ses clients en développant une application qui combine le SMS et l'API Voix.

porting xs

A propos de PortingXS

PortingXS facilite les démarches administratives et techniques liées à la portabilité des numéros pour les opérateurs téléphoniques. Tim Leliveld explique : « Nous avons débuté notre activité aux Pays-Bas en 2001 avant de nous développer à l'international dès 2007. Le processus de portabilité permet de conserver le même numéro de téléphone en cas de changement d'opérateur, par exemple, en passant de Orange à SFR puis à Free Mobile. Cela est possible pour les mobiles, fixes et numéros de service. » L’objectif de PortingXS est de faciliter grandement cette démarche de portabilité.

Tout a commencé par les SMS

Tim Leliveld rajoute : « Nous cherchons sans cesse à simplifier le processus de portabilité des opérateurs pour limiter les demandes des clients. Un client bien informé est moins enclin à contacter le service client. Un gain de temps précieux pour ce dernier car chaque appel dure en moyenne 5 minutes. Des clients bien informés sont aussi en mesure de débuter le processus de portabilité plus sereinement. »

Les notifications via SMS

L'envoi de notifications par messages SMS est l’une des solutions mises en place pour garder les clients informés. Tim Leliveld raconte : « Autrefois nous avions l'habitude d'envoyer les informations par courrier, ce qui est non seulement mauvais pour l’environnement mais aussi compliqué à organiser. Heureusement, ce n'est plus le cas. Aujourd'hui, nous communiquons exclusivement par appels téléphoniques, SMS, Serveur Vocal Interactif ou par e-mail. »

Au fil de son développement, PortingXS s'est mis en quête d'une plateforme SMS fiable pour gérer les notifications, envoyer des demandes d'autorisation et consulter le statut des messages envoyés. L’entreprise utilise le service de messagerie SMS pour plusieurs raisons. Par exemple, une notification via message SMS peut être envoyée de l'Opérateur A vers l'Opérateur B, pour indiquer la date de la portabilité d'un numéro.

Demandes d'autorisations via SMS

Les demandes d'autorisation de portabilité peuvent aussi être confirmées par messages SMS. Lors de ce processus, il est important de vérifier minutieusement toutes les informations et d'obtenir l'accord du propriétaire du numéro. C'est pourquoi PortingXS fait parvenir à ses clients un SMS avec un code de validation permettant de confirmer la demande. Il s'agit d'un moyen efficace de s'assurer que le propriétaire du numéro de téléphone autorise réellement la portabilité de celui-ci. L'envoi de messages SMS peut aussi être personnalisé selon les besoins des opérateurs.

L’API Voix en complément du SMS

En complément du service de messagerie SMS, PortingXS a également adopté l’API Voix pour ses demandes d'autorisation. Tim Leliveld ajoute : « Les clients dont le numéro est en cours de portabilité sont fréquemment dans l'impossibilité d'envoyer des SMS. C'est notamment le cas pour les détenteurs d'une carte SIM prépayée dont le crédit est épuisé. En général, ils doivent dépenser 5 ou 10 euros pour une recharge mobile qui est perdue lorsque la portabilité est terminée. Grâce à notre partenaire CM.com, nous proposons un numéro 0800 gratuit aux clients qui disposent d'une carte SIM prépayée. Le tout, sans frais supplémentaires. Ces clients peuvent toujours nous joindre et valider leur portabilité tant que leur numéro de téléphone est actif.

À l'aide de l'API Voix de CM.com, PortingXS a aussi développé un Serveur Vocal Interactif au fonctionnement intuitif. Les clients sont ainsi en mesure d'autoriser le processus de portabilité en appelant le numéro gratuit 0800 et en suivant les instructions du menu vocal. Ainsi, l'utilisateur peut notamment confirmer son numéro grâce au clavier du téléphone.

« Nous avons mis en place un SVI pour faciliter les démarches des clients » ajoute Tim Leliveld. « Par exemple si l’un d’entre eux oublie de nous répondre dans les temps, le SVI prend automatiquement la liberté de le contacter pour valider la portabilité. Il s'agit d'un gain de temps considérable. »

api voix de cm.com

Un service de qualité

Les outils de CM.com allègent considérablement les process de PortingXS grâce à l'envoi automatique de notifications et de demandes de validation sans oublier le suivi des messages envoyés. Tim Leliveld précise : « Nous sommes réellement satisfaits des services de CM.com. Mon interlocuteur privilégié ainsi que les agents du service des opérations sont toujours joignables. Toute l’équipe est qualifiée et répond rapidement à nos questions. L'interface du serveur vocal est bien pensée pour suivre les messages envoyés et reçus. C'est un plaisir de travailler avec une entreprise qui partage nos valeurs comme CM.com. »

portingxs utilise l'api voix

Le futur de PortingXS

PortingXS s'est considérablement développé au fil des années et souhaite continuer sur sa lancée grâce à des projets d'envergure. Tim Leliveld explique : « Notre objectif d'ici 5 ans est de devenir le leader mondial des solutions de portabilité de numéro et de bases de données de rapports consolidés (CRDB).

Nous travaillons en étroite collaboration avec les Registres Centraux d'Identité des Equipements (RCIE) afin d'exclure du réseau les appareils clonés, étrangers, volés ou frauduleux. En bâtissant un écosystème complet, nous souhaitons lutter contre la fraude et le vol de téléphones. »

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