Témoignage client - Sasfin Bank

Repenser la banque numérique

Lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé l’Afrique du Sud en mars 2020, l’équipe numérique de Sasfin a identifié un besoin clair : élargir son offre commerciale et de change en communiquant mieux avec ses clients. L’équipe a décidé de renforcer sa stratégie d’engagement client à long terme. Pour y parvenir, elle a commencé par optimiser son système de messagerie SMS, avec l’objectif de migrer progressivement vers WhatsApp. Ce canal, simple et bidirectionnel, est devenu leur priorité à long terme.

Sasfin a d’abord dû migrer sa base de données SMS vers un nouveau fournisseur afin de garantir une communication fluide et entièrement numérique. Cette transition devrait permettre de construire une plateforme évolutive, adaptée aux grandes entreprises comme aux PME et start-ups.

Il leur fallait donc un fournisseur capable de gérer à la fois les SMS à court terme et WhatsApp à long terme. Des outils de suivi, de reporting avancé et un tableau de bord intuitif étaient également indispensables. C’est dans ce contexte que CM.com s’est imposé comme la solution.

La solution

L'équipe de CM.com a rapidement répondu aux besoins de l'équipe numérique de Sasfin. En l'espace d'un mois, la base de données SMS de Sasfin a été transférée depuis son ancien fournisseur de services, l'API Business Messaging a été mise en place et l'ensemble du système a été testé.

Sasfin utilise l'API pour gérer facilement ses communications marketing et transactionnelles. Elle fournit ainsi à ses clients des informations utiles, en plus d’une assistance. Par exemple, les SMS permettent à un client d'accéder à son compte à l'aide d'un code à usage unique. Ils lui permettent également de réinitialiser son mot de passe.

La prochaine étape du projet consiste à passer à WhatsApp. CM.com aide actuellement Sasfin à passer de la messagerie par SMS à la messagerie WhatsApp Business. Ce changement permettra à Sasfin d'enrichir son service client et ses efforts d'assistance. En passant à WhatsApp, Sasfin pourra établir une communication bidirectionnelle avec ses clients. L’entreprise pourra ainsi envoyer des messages personnalisés à des entreprises du monde entier via une seule API.

Bilan à ce jour

Au début de ce projet, Sasfin envoyait 10 000 SMS par mois. Moins d'un an et demi plus tard, l'entreprise en envoie 250 000 par mois. Cela a non seulement permis une communication continue et ciblée avec les clients, mais aussi une économie de 3 centimes par SMS. Sasfin a ainsi réduit de moitié ses dépenses en matière d'envoi de SMS depuis le début de son partenariat avec CM.com.

Une intégration flexible

En déployant l’API Business Messaging pour envoyer des notifications par SMS, Sasfin renforce sa capacité à communiquer efficacement avec ses clients. L’entreprise s’attache également à élaborer et à mettre en œuvre une stratégie à long terme, alignée sur l’évolution de leurs besoins. Ainsi, Sasfin pourra être présent au moment opportun, sur le canal de communication privilégié par chaque client. Le plus grand avantage réside dans le fait que cela ne nécessite qu’un minimum d’intervention de la part de l’équipe Sasfin. Dans le même temps, cette API fiable et flexible laisse la place à des tests et à une exploration approfondis, afin de permettre des développements futurs.

Ma relation avec CM.com repose sur une communication solide et constante, ainsi que sur un engagement commun en faveur de l'innovation. Leurs solutions sur mesure nous fournissent les outils nécessaires pour envisager un avenir qui va au-delà des approches de communication traditionnelles. Nous pourrons ainsi adopter la technologie d'IA conversationnelle, ce qui nous permettra de faire passer nos offres au niveau supérieur , explique Martin Joubert, directeur numérique chez Sasfin Bank Ltd Business and Commercial Banking.