Le secteur de la santé franchit une nouvelle étape dans le domaine des services numériques grâce à HALO Voice.
Témoignage client : TP
TP et CM.com s'associent pour optimiser et simplifier les processus d'un partenaire du secteur de la santé néerlandais. Avec HALO Voice, nous proposons une solution innovante commune qui facilite la prise et l'annulation des rendez-vous de vaccination pour les clients, tout en améliorant l'efficacité pour le prestataire de soins !
Chaque année, environ 7 millions de messages d’invitation à la vaccination contre la grippe et la COVID-19 sont envoyés aux personnes âgées de 60 ans et plus. Ces messages indiquent une date et une heure de rendez-vous déjà fixées. La date et l'heure du rendez-vous ne conviennent pas ? Les clients peuvent appeler un numéro gratuit (0800) pour reporter ou annuler leur rendez-vous. Cela représente un nombre considérable d'appels téléphoniques à coordonner et à traiter !
Afin de rendre le processus de prise de rendez-vous plus efficace et plus simple pour ce partenaire, CM.com et TP ont travaillé en étroite collaboration. Au cœur de cette collaboration se trouve le lancement de la plateforme CM.com Voice, combinée à la solution d'IA Agentic HALO.
Lorsque les clients appellent le numéro indiqué dans leur invitation (0800), ils accèdent à un menu simple :
Reprogrammer un rendez-vous : le client est alors immédiatement mis en relation avec un conseiller du centre d'appels.
Annuler un rendez-vous : le client s'entretient avec un agent HALO, ce dernier recueille quelques informations puis effectue automatiquement l'ensemble du processus d'annulation.
Grâce à cette approche, les tâches du quotidien peuvent être automatisées tout en maintenant un accompagnement personnalisé, lorsque cela est nécessaire.
Finies les voix robotiques qui répètent sans cesse : « Désolé, je n'ai pas compris. » Les clients peuvent parler normalement, de manière naturelle. HALO entretient la conversation avec aisance, tout comme le ferait un employé expérimenté.
La nouvelle solution a déjà fait ses preuves auprès de l'établissement de santé et des clients.
Taux de réussite plus élevé : le système traite avec succès près de 80 % des appels sans intervention d'un membre du personnel.
Plus intuitif : la simplicité du menu et la fluidité de l'interaction conviennent mieux aux personnes âgées de plus de 60 ans.
Processus plus efficace : grâce à l'automatisation des annulations, la charge de travail du centre d'appels est réduite. TP peut se concentrer sur les questions plus complexes et offrir un soutien personnalisé aux clients.
Grâce à la collaboration entre CM.com et TP, ce partenaire du secteur de la santé dispose désormais d'une solution évolutive, simple et efficace. Elle contribue à fluidifier le processus de prise de rendez-vous lors des campagnes de vaccination.
Bien entendu, la recherche d’amélioration ne s’arrête pas là pour TP et CM.com. C’est pourquoi nous explorons de nouvelles possibilités d’extension avec les agents HALO. Notre but est d’automatiser davantage de processus et de réduire la charge de travail des centres d’appels. Cela nous permet de créer une solution simple pour les processus faciles à automatiser. Dans le même temps, nous conservons la touche personnelle du centre d’appels pour les clients qui en ont besoin.
Vous souhaitez disposer de votre propre assistant vocal intelligent capable d'alléger la charge de travail de votre centre d'appels ? Nos experts se feront un plaisir de collaborer avec vous pour vous aider à en tirer le meilleur parti. Contactez-nous pour plus d'informations.
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