WhatsApp

Hoe maak je gebruik van de WhatsApp Business oplossing: Retail & E-commerce

In deze reeks met sectorgerelateerde tips voor de WhatsApp Business API duiken we in de mogelijkheden die WhatsApp te bieden heeft voor de Retail & E-commerce industrie. Hoe kunnen retailers optimaal gebruik maken van de WhatsApp Business oplossing, en zo de druk op de klantenservice verlagen en de klantervaring optimaliseren?

WhatsApp Business Retail & Ecommerce

Customer care in retail & ecommerce via de WhatsApp Business oplossing 

Als retailer krijg je dagelijks waarschijnlijk veel terugkerende vragen. Als je deze allemaal individueel moet beantwoorden zijn deze vragen niet alleen een heel gedoe, maar ook enorm tijdrovend voor je klantcontactcenter. Keer op keer dezelfde vraag beantwoorden maakt hun werk er niet eenvoudiger of leuker op. Zou het daarom niet makkelijker zijn om deze vragen te beantwoorden voordat ze worden gesteld met proactieve meldingen? De WhatsApp Business API maakt het leven van je klantcontactcenter een beetje gemakkelijker. Hoe? Met Message Templates. 

Message Templates zijn vooraf goedgekeurde berichten die kunnen worden verzonden voor zowel inkomende als uitgaande communicatie met je klanten. Deze berichten kunnen worden gebruikt om meldingen te versturen naar klanten met een actieve opt-in voor WhatsApp notificaties. Om het bericht te personaliseren, kun je de genummerde place holders {x} gebruiken. Elk van deze placeholder kan worden ingevuld met letters, cijfers, speciale tekens en spaties. Dit kan het beste worden uitgelegd aan de hand van een voorbeeld.

Onderstaand geef ik een aantal voorbeelden hoe deze Message Templates gebruikt kunnen worden om de klantenservice te optimaliseren.

Verzoek tot terugzending of terugbetaling: Wanneer een klant contact met je opneemt met een vraag over een retourzending (Heeft het artikel de winkel bereikt? Wanneer ontvang ik de terugbetaling? Hoe werkt het retourproces?), kan dit eenvoudig worden afgehandeld met een Message Template. Wanneer je de juiste triggers gebruikt, bijvoorbeeld door gebruik te maken van het klantprofiel dat bij het gebruikte telefoonnummer hoort en het opgegeven ordernummer te controleren, kun je berichten sturen waarin wordt uitgelegd of de retourzending al dan niet is ontvangen en hoe lang het proces doorgaans duurt.

Hoi {1}, we hebben je retour in goede orde ontvangen. Je kunt de terugbetaling verwachten binnen 3 werkdagen.

Bestellingupdates: Stuur actief updates over de aankoop met notificaties of tracking van de levering. Zo wordt je klant regelmatig op de hoogte gebracht, waardoor het voor de klant vrijwel overbodig wordt om contact op te nemen met je klantcontactcenter.

Hoi {1}, je bestelling met nummer {2} is verzonden. Je kunt je pakket hier volgen {3}.

Beschikbaarheid van producten: Als een product niet op voorraad is, kun je klanten de mogelijkheid geven een beschikbaarheidsupdate via WhatsApp te ontvangen. Op deze manier kun je bezoekers eenvoudig doorsturen naar je webshop zodra het product weer op voorraad is.

Hoi {1}, goed nieuws, de {2} die je leuk vond zijn weer op voorraad in maat {3}. Koop ze hier!

Bestellingen en facturering: Zodra een betaling is afgerond, kun je een automatisch gegenereerde Message Template verzenden waarin je aangeeft dat de bestelling met ordernummer {1} goed is ontvangen.

Dit waren slechts een aantal van de vele voorbeelden hoe je de WhatsApp Business API Message Templates kunt gebruiken om klanten actief te informeren voor grotere klanttevredenheid, meer betrokkenheid en hogere conversie. WhatsApp en je WhatsApp Business API distributeur kunnen je voorzien van Message Templates of je kunt je eigen template aanvragen. De goedkeuring van Message Templates wordt gedaan door WhatsApp en je erkende distributeur voor de WhatsApp Business API-oplossing.

Belangrijk om te weten is dat je voor uitgaand gebruik van deze templates een actieve opt-in van je klant nodig hebt. Anders kunnen ze alleen worden gebruikt in het door de klant geïnitieerde customer care venster. Als de klant na ontvangst van je meldingen nog verdere vragen heeft, kan hij om meer informatie vragen door op je bericht te antwoorden en een dergelijk customer care venster te openen waarin je vrij kunt communiceren. Dus naast het gebruik van Message Templates kun je natuurlijk ook spontaan chatten, waarbij je berichten kunt typen met rijke media als reactie op een door de klant geïnitieerd gesprek.

Aan de slag met WhatsApp Business

Wil je je klantenservice naar een hoger niveau tillen? Vraag vandaag nog een WhatsApp Business account aan en ontdek de vele andere mogelijkheden die deze oplossing te bieden heeft voor je bedrijf. Ga nu van start met WhatsApp. Vraag hier je account aan >

Aan de slag met WhatsApp Business?

Vraag een account aan
Vraag een account aan

Gerelateerde artikelen

Select Your Country

Selecting a country will show relevant information for that region and may change the language.

If you have any questions or suggestions, you can always contact us .
We’d love to hear from you!

Choose a different country or region if you want to see the content for your location.

Go

Select Your Country

Choosing a country or region will show content for your location.

Go

If you have any questions or suggestions, you can always contact us.