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Aug 27, 2019
4 minutos leer

WhatsApp Business para el sector del retail y del e-commerce ¿qué usos?

En esta serie de consejos sobre la API de WhatsApp Business, exploremos las oportunidades de esta aplicación de mensajería para la industria del retail y del e-commerce. ¿Cómo estos sectores pueden beneficiar de la solución de WhatsApp Business para optimizar la experiencia del cliente?

Todos los días, tu equipo de atención al cliente se enfrenta a las mismas preguntas de parte de los consumidores. Responder a cada una de ellas no solo requiere mucho tiempo sino que no es muy estimulante para el equipo. ¿No sería más sencillo si pudieras contestar a las preguntas de los clientes antes de que incluso te formularan una pregunta? La API de WhatsApp Business lo permite. ¿Cómo? Con plantillas de mensajes.

¿Qué es? Las plantillas de mensajes son mensajes aprobados previamente que pueden usarse en los intercambios entrantes y salientes con los clientes. Se pueden usar para enviar notificaciones solo a los clientes que han aceptado recibirlas a través de WhatsApp (clientes opt-in). Así que asegúrate de obtener su consentimiento explícito.

WhatsApp y tu proveedor de API WhatsApp Business pueden proporcionarte plantillas de mensajes. También puedes crear las tuyas y tenerlas aprobadas. WhatsApp y el proveedor aprobado para la solución WhatsApp Business realizan la aprobación de las plantillas de mensajes.

Para personalizar los mensajes, puede utilizar campos personalizables {x}. Estos son algunos ejemplos que te ayudarán a optimizar la experiencia de cliente.


Disponibilidad de los productos: cuando un producto está agotado en tu web, puedes ofrecer a los clientes de recibir una alerta de disponibilidad a través de WhatsApp (si tienes su consentimiento explícito). De esta manera, puedes redirigirlos fácilmente a tu sitio web una vez que el producto vuelva a estar disponible.

Hola {1}, buena noticia! El producto {2} que te gustó está de vuelta en stock en el tamaño {3}. ¡Cómpralo aquí!


Pedido y facturación: una vez que haya realizado el pago, puedes enviar una plantilla de mensajes para informar al cliente que se ha recibido el pago de su pedido número {1}.


Seguimiento de pedido: envía notificaciones sobre el estado del pedido o el seguimiento de la entrega. Así, tus clientes están informados regularmente, lo que les abstiene de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Hola {1} Su pedido con el número {2} ha sido enviado. Puede seguir el paquete aquí {3}.


Gestión de devoluciones y reembolsos: cuando un cliente se pone en contacto contigo sobre la devolución de su pedido (¿el paquete llegó a la tienda? ¿Cuándo recibiré el reembolso? Etc.), puedes contestar fácilmente con una plantilla de mensajes. Si utilizas la información que tienes de manera sencilla, por ejemplo, usa el perfil del cliente correspondiente al número de teléfono y verifica el número de pedido enviado por el cliente, puedes enviar un mensaje informando al cliente del recibo o no del paquete y cuál es el período de reembolso.

Hola {1}, hemos recibido tu paquete. Recibirás el reembolso dentro de 3 días laborables.


Estos son solo algunos ejemplos de cómo puedes utilizar las plantillas de mensajes de la API de WhatsApp Business para informar activamente a los clientes para mejorar su satisfacción.

Es importante recordar que las plantillas de mensajes solo se pueden enviar a los clientes que han aceptado recibir tus notificaciones a través de WhatsApp (clientes opt-in). En caso contrario, solo se pueden utilizar en la ventana de Atención al cliente. Es una ventana de 24 horas que empieza cuando un cliente se pone en contacto contigo a través de WhatsApp. Durante estas 24 horas, puedes enviar plantillas de mensajes pero también iniciar una discusión espontánea que puedes enriquecer con contenido multimedia.



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