Bedrijven die klantcontact automatiseren met CM.com
Een paar seconden wachten op een chatbericht voelt normaal. Aan de telefoon vraag je je al snel af of de verbinding is weggevallen.
Hetzelfde geldt voor een agent die te vroeg begint te praten, een klant niet goed verstaat of stilvalt terwijl er iets wordt opgezocht. Op Voice vallen kleine technische imperfecties direct op.
Daarom hebben we HALO Voice opnieuw opgebouwd rond de onderdelen die een telefoongesprek natuurlijk én effectief maken.
De volledige verdiepingWat maakt een AI-gesprek aan de telefoon écht goed? In deze video gaan we verder op het verhaal uit AI Report en bespreken we wat we hebben geleerd bij het bouwen van HALO Voice.
Een Voice Agent kan nog zo menselijk klinken. Als hij te laat reageert, door de klant heen praat of niets kan uitvoeren, voelt het gesprek alsnog als automatisering.
Voor goede Voice AI moeten meerdere onderdelen tegelijk kloppen.
Dat is waar HALO begint.
Gebruik klantdata, gesprekshistorie en bedrijfskennis om te begrijpen wat er werkelijk speelt.
Gebruik tools en systemen om niet alleen antwoord te geven, maar een vraag daadwerkelijk af te handelen.
Weet wanneer de agent zelfstandig verder kan en wanneer een medewerker moet overnemen.
HALO is het Agentic AI-platform van CM.com waarmee je AI-agents bouwt, test en optimaliseert voor klantcontact. Agents begrijpen de klantvraag, kiezen de juiste aanpak en voeren het werk uit in de systemen die je bedrijf al gebruikt.
Kies per taak het model dat het beste presteert
Verbind agents met je data, tools en systemen
Laat agents acties en complete workflows uitvoeren
Test en verbeter agents op basis van echte gesprekken
Je hoeft geen complexe flow uit te tekenen om een agent te bouwen. Beschrijf in gewone taal wat de agent moet kunnen en Ask HALO helpt je de agent opzetten, verbinden, testen en verbeteren.
Niet ieder telefoongesprek hoeft volledig door AI te worden afgehandeld. Soms is een medewerker simpelweg de beste volgende stap.
HALO kan het gesprek dan overdragen naar Agent Inbox, zodat je team verder kan waar de AI gebleven is.
Realtime transcriptie van het gesprek
Context uit het eerdere klantcontact
Slimme routing naar de juiste medewerker
Eén plek voor Voice en andere servicekanalen
BERG, Lucardi en YourSurprise zetten HALO dagelijks in om grote delen van hun klantcontact zelfstandig af te handelen.
AI-collega Lucie handelt vragen over bestellingen, retouren en klachten af via WhatsApp en webchat, met realtime informatie uit de systemen van Lucardi.
71 gespecialiseerde AI-agents werken samen en gebruiken 35 tools. Zo haalt HALO bijvoorbeeld realtime bezorgdata op en handelt het 91% van de bezorgvragen zelfstandig af.
HALO helpt klanten zelfstandig met onder andere productadvies en reserveonderdelen. De Spare Part Agent zoekt in het ERP-systeem, vindt het juiste onderdeel en geeft direct de juiste productlink.
Laat ons zien waar je klanten contact over opnemen. We laten zien wat HALO kan automatiseren en hoe je agents op jouw eigen processen en data kunnen werken.
