Terug naar blog
WhatsApp Voice: een nieuw kanaal dat volledig meedraait in HALO Voice
WhatsApp Voice is volledig geïntegreerd in de bestaande voice-logica van HALO. Voice Agents herkennen inkomende WhatsApp-calls en gebruiken dezelfde flows, tools, kennis en context als bij telefonische gesprekken. Daardoor ontstaat één uniforme manier van werken, ongeacht via welk kanaal een klant belt.
Doordat WhatsApp al dagelijks wordt gebruikt, wordt voice-automatisering hiermee direct toegankelijker. Klanten kunnen simpelweg via de app bellen, terwijl HALO het gesprek opvangt en afhandelt. Teams hebben geen extra telefonie-inrichting nodig en beheren al hun voice-interacties vanuit één centraal platform.
Door de recente verbeteringen aan onze voice-technologie werkt WhatsApp Voice bovendien direct op een hoog kwaliteitsniveau. We hebben de audioverwerking verder aangescherpt, taalherkenning sneller en nauwkeuriger gemaakt en contextoverdracht tussen stappen in calls verbeterd. Daarnaast ondersteunt HALO automatische call-samenvattingen en volledige inzichten via HALO Call Recordings, zodat teams de kwaliteit van WhatsApp-calls net zo goed kunnen monitoren als reguliere telefonische interacties.
Samen zorgt dat ervoor dat WhatsApp Voice geen los kanaal wordt, maar een natuurlijke uitbreiding van HALO Voice. Klanten kiezen het kanaal dat zij prettig vinden, terwijl organisaties profiteren van één uniforme manier van werken, één set flows en één centraal platform voor alle voice-automatisering.
Wat we de afgelopen maanden verder hebben uitgebouwd in HALO
Naast WhatsApp Voice hebben we de afgelopen weken en maanden meerdere uitbreidingen doorgevoerd die het platform slimmer, consistenter en makkelijker te beheren maken.
Slimmer redeneren
HALO gaat beter om met meerledige klantvragen, houdt context langer vast en bouwt antwoorden op een manier die natuurlijker aanvoelt. Dit zorgt voor minder handovers, minder correcties en een hogere first time resolution. In het vernieuwde Test Center zie je duidelijk hoe HALO tot een antwoord komt, wat optimaliseren eenvoudiger maakt.
Sneller bouwen in de HALO Studio
De Studio is stap voor stap vernieuwd, met snellere manieren om tools te bewerken, een betere debugger en automatisch versiebeheer. Teams kunnen hierdoor sneller ontwikkelen en veiliger experimenteren, zonder technische drempels.
Meer inzicht in elk gesprek
De transparantielaag is verdiept. Teams zien nu nog beter welke context HALO gebruikt en welke acties zijn genomen, waardoor optimalisaties, audits en probleemoplossing veel sneller gaan.
Eén platform voor AI-gestuurde gesprekken
Met WhatsApp Voice als nieuw kanaal en een reeks verbeteringen die de afgelopen maanden zijn doorgevoerd, is HALO het complete platform voor AI-gestuurde interacties.
Voice en chat bewegen naar hetzelfde niveau
Klanten kunnen kiezen hoe ze contact opnemen
Teams kunnen slimmer automatiseren
Bedrijven bouwen door op één centraal platform
WhatsApp Voice maakt HALO toegankelijker.
De verbeteringen van de afgelopen maanden maken HALO krachtiger.
Samen vormen ze het fundament voor AI die echt met teams meewerkt.
